一时之间(jiān)，ChatGPT火爆出圈。写得了代码、作得(dé)了诗，甚至还能完成(chéng)学术论(lùn)文(wén)，“小能手(shǒu)”ChatGPT引起了各(gè)行(xíng)各(gè)业的无(wú)限遐(xiá)想。如(rú)果将(jiāng)ChatGPT应用金(jīn)融(róng)行业，会有哪些可能性呢？21世纪经(jīng)济报道记者就此向(xiàng)金融从业人员发起采访(fǎng)后(hòu)发现，答案(àn)主要(yào)集中(zhōng)在(zài)以下几(jǐ)个方面：写(xiě)企业宣传(chuán)稿、写研报、做客(kè)服、做催收、营销、专(zhuān)业分(fēn)析等。对于ChatGPT在金融领域的(de)应用(yòng)，有人充满(mǎn)了期(qī)待，有人并不乐观(guān)，也有人表示担(dān)忧。

率先(xiān)落地于哪(nǎ)些金融场景“生命的舞台上，我们都(dōu)是基(jī)因的载体”、“如果说(shuō)基因(yīn)给我们的生命带来了基础，那亲(qīn)情便是(shì)对生(shēng)命的深刻赋(fù)予。它不由基因驱使，而(ér)是一种慷(kāng)慨的选(xuǎn)择”，这两句诗充满浪(làng)漫主义色彩，从生命的角(jiǎo)度对亲(qīn)情(qíng)做出了(le)不一样的阐述。如果(guǒ)不透露答案，你能想到(dào)这是聊天(tiān)机器人ChatGPT所写吗？最近(jìn)，招行信用卡(kǎ)在官方微(wēi)信公(gōng)众号(hào)发(fā)布了(le)名为《ChatGPT首秀金(jīn)融界 ，招行亲情信用卡诠释“人生逆(nì)旅，亲情无价”》的推(tuī)文(wén)，这两句(jù)诗正是(shì)出于此。据了解(jiě)，这是金融行业首次(cì)尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿件。不过，这(zhè)并不能严格算是ChatGPT的独立作品，而(ér)是朱明杰(jié)博士等AI专家与招行信用卡(kǎ)合作的结(jié)果。招行信用卡从(cóng)客户需求出(chū)发(fā)，对内容生(shēng)产、金融(róng)产品与(yǔ)合作伙伴生态，实践了(le)自己的(de)思(sī)考和理解；AI专家们(men)则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用人工智能技术来(lái)生(shēng)成内容）模型(xíng)生成特性的(de)角度出发，展开(kāi)了有趣、有意义的实验(yàn)。有金融业人士笑称，“以后(hòu)写不出材料，也(yě)许可以(yǐ)问一问ChatGPT。”实(shí)际上，还真的有人(rén)这么做了。为测试ChatGPT能否用于研究报告撰写，财(cái)通(tōng)证券李跃博团队采(cǎi)用ChatGPT撰写了一篇(piān)医美行(xíng)业研究报告(gào)。据该(gāi)团队(duì)介绍，“从过程(chéng)来看，搭建报告(gào)框架(jià)、生成(chéng)文字(zì)并翻译(yì)共(gòng)花(huā)费约1小时。从(cóng)结果来看，不(bù)可否认的(de)是，ChatGPT在文字表意(yì)、标题撰写等方面均具有较高水(shuǐ)平，但采用该(gāi)种直接生(shēng)成+翻译模式形成(chéng)的报告仍(réng)具有以(yǐ)下问题：在标点和术语方面存在明显错误、无法得知引用数(shù)据来源(yuán)及可靠性、部分复(fù)杂(zá)语句翻译后表意(yì)不清(qīng)晰。”除内容(róng)创作之外，金(jīn)融(róng)从业者对ChatGPT在其(qí)他方面的(de)应用也有所(suǒ)期待。“ChatGPT可能率先在客服(fú)产品咨询知识库等方面应用，比(bǐ)如，用(yòng)在营销、运营领域，用于(yú)宣传、接待(dài)以及内(nèi)容生成。在技术门槛(kǎn)下降后，将会出现垂(chuí)类领域的ChatGPT，如风险(xiǎn)、运营态势(shì)评估，专业(yè)分(fēn)析等。”有银行金融科技负责人向(xiàng)记者(zhě)直言(yán)，若(ruò)是有成熟的ChatGPT，也许会(huì)考虑购(gòu)买相(xiāng)关服务。在众多的畅(chàng)想中，应用于银行客服被(bèi)提(tí)及得更(gèng)多。有人认为(wèi)，“当(dāng)前的(de)电子(zi)客服(fú)，并不能称(chēng)得上(shàng)是人工智能，能(néng)把天聊死。”对于这一点，某金融(róng)科技公司技术专家告诉21世纪经济报道记者(zhě)，“智能语音、智能客服、智能催收都是ChatGPT在金(jīn)融上很好的落地点，能聊得下去，比(bǐ)现在这种(zhǒng)AB判断的智能语(yǔ)音(yīn)要更(gèng)贴近现实一些(xiē) 。”中关(guān)村科金技术(shù)副(fù)总裁张(zhāng)杰(jié)在接受21世纪(jì)经济报道记者采访时(shí)表(biǎo)示，ChatGPT的(de)能力可以(yǐ)分成(chéng)chat和GPT两(liǎng)部(bù)分(fēn)，即上层的(de)对话(huà)能力和(hé)底层(céng)的(de)大规(guī)模语言模型能力(lì)。关于对(duì)话能(néng)力，在金融领(lǐng)域对(duì)话的应用场景会很多，比(bǐ)如：外呼营销、客服中心、员(yuán)工培训、线上(shàng)营(yíng)业厅等。张杰指出，关于语言模型(xíng)能力(lì)，除了生(shēng)成对话、生(shēng)成(chéng)图片(piàn)外，还带来的一个惊喜，就是涌现出了(le)思维(wéi)链推(tuī)理能力，在提示(shì)下它可(kě)以将复(fù)杂(zá)的任务分解成一步步的子(zi)任务。这就大幅拓(tuò)展了AI的应用范围，除(chú)了替(tì)代简单重复的体力劳动，还能替(tì)代简单重复(fù)的(de)脑(nǎo)力劳(láo)动、辅助(zhù)做一些复杂(zá)的脑力劳动、创造性工作(zuò)。比如(rú)：营销文案(àn)撰写(xiě)、根(gēn)据文章自动配(pèi)图。

关注ChatGPT的安全(quán)性、可(kě)靠(kào)性“ChatGPT可(kě)以用，但(dàn)不是直接用(yòng)”、“ChatGPT也有一(yī)些(xiē)风险，就(jiù)看(kàn)怎(zěn)么用(yòng)，交互(hù)的内(nèi)容可能会(huì)变得(dé)不可控”、“ChatGPT远远没有达到可以应用这个程度，因为还在摸索(suǒ)”......当真正(zhèng)谈(tán)论起ChatGPT在金融场景下的应(yīng)用，无论是银行，还是科技(jì)公司，都表现出了十分(fēn)谨慎(shèn)的态度(dù)。

ChatGPT上线于2022年11月底，一(yī)经(jīng)推出就在社交媒体(tǐ)走红。瑞银集团发布研报称(chēng)之(zhī)为“史上增长最快的(de)消(xiāo)费者(zhě)应(yīng)用”，5天注册用(yòng)户就(jiù)超(chāo)100万，月活破(pò)亿仅(jǐn)用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官(guān)方网站表示，“许(xǔ)多(duō)人在最近一小时内蜂拥而至我(wǒ)们的网(wǎng)站，但我们的(de)网络资源是有限的。”在(zài)网上，有人(rén)向ChatGPT提(tí)问(wèn)——银行业如何才能最(zuì)好地使用 ChatGPT 技(jì)术？

对此，ChatGPT回答称：银行业可(kě)以通过多种方式(shì)使(shǐ)用(yòng) ChatGPT 技术来(lái)改善运(yùn)营并为(wèi)客(kè)户提供更(gèng)好的服务。例如(rú)，ChatGPT 可用(yòng)于自动(dòng)化客户服务任务，回答常见问题或提供有关产品(pǐn)和服(fú)务的详细信息。

这可以让客(kè)户服务(wù)代表腾出时间专注于更复杂(zá)或(huò)高价(jià)值的任务，从(cóng)而(ér)提(tí)高整体效率和客户满意度。此(cǐ)外，ChatGPT 可(kě)用于从(cóng)大(dà)量数据中生成见解(jiě)和(hé)分析，使银行能够快(kuài)速轻松地获(huò)得对其(qí)运营(yíng)的宝贵见解，并做出(chū)更明智的(de)决(jué)策。

未来(lái)，ChatGPT 技(jì)术可能会(huì)变得(dé)更加(jiā)强大和(hé)通(tōng)用，从而使银行能够将其用于更广泛的任务和应用(yòng)程序。

张杰强调，“在金融(róng)应用场景(jǐng)下不是简(jiǎn)单的闲聊，机(jī)器人不(bù)仅(jǐn)要模拟(nǐ)真人回复，还(hái)要有领(lǐng)域知识的(de)注入，要兼(jiān)顾(gù)答案(àn)的准(zhǔn)确性和可控性，不(bù)能‘一本正经(jīng)地胡(hú)说八(bā)道’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写的医美(měi)行业(yè)研究报告(gào)也不难(nán)看出，该(gāi)技术还有待完善，或者说还不能(néng)独(dú)立使用，而是(shì)需要人(rén)工配合。一位银行(xíng)的技(jì)术负责人向21世纪经济报道(dào)记者表示(shì)，“ChatGPT在金融场景的(de)应用(yòng)真正落地，也许还需要2-3年(nián)之久。”

正如(rú)Chat麻雀养大了认主吗，麻雀智商相当于几岁GPT 所(suǒ)说，ChatGPT等人(rén)工智能(néng)语言(yán)模型(xíng)无(wú)疑(yí)是一项重要(yào)的科技成果，但同时(shí)面临(lín)着一些(xiē)挑战和风险。据其所言，ChatGPT是基于巨(jù)大的数据(jù)集训练出来(lái)的，这意(yì)味着它(tā)在回答问(wèn)题可能存在偏见和错误；ChatGPT 以及(jí)其他类似的模型可能被用于恶劣的，例如传播虚(xū)假(jiǎ)信息(xī)和滥用个(gè)人(rén)信息(xī)。

虎符智(zhì)库研究员李建平告(gào)诉记(jì)者，如(rú)同其他人工(gōng)智能模型一样(yàng)，ChatGPT是把双(shuāng)刃剑，既(jì)可以是提升效率的工具，解答人们的各种(zhǒng)问题、创造(zào)出大学水平论文(wén)，甚至(zhì)编写代(dài)码。同时也(yě)可能被绕过安全机制(zhì)，用于实施有害的(de)活动。

比如(rú)，对网络安(ān)全(quán)行业来说，既可以用来编写网(wǎng)络钓鱼、生(shēng)成恶(è)意软件、开展(zhǎn)社工攻击(jī)，也成为网络防(fáng)御者(zhě)的有力工(gōng)具(jù)。因此，我(wǒ)们(men)看到(dào)ChatGPT相继被(bèi)不少机构(gòu)封禁（Stack Overflow、高校、顶级(jí)协会(huì)等），部分原(yuán)因是模(mó)型(xíng)目前仍然会生(shēng)成一些(xiē)虚假(jiǎ)错误内容，并且难以辨(biàn)别(bié)。对于如何规(guī)避(bì)Ch麻雀养大了认主吗，麻雀智商相当于几岁atGPT所带(dài)来的(de)安全问题，他认为(wèi)，从安全防护(hù)的角度(dù)来看(kàn)，ChatGPT的(de)运营机构需采取(qǔ)针对性的应(yīng)对措施(shī)。对ChatGPT等类似(shì)模型进(jìn)行培训，标(biāo)记恶(è)意的活(huó)动和恶意(yì)代码，避免其向恶意人员(yuán)提供；同时(shí)对ChatGPT设置难以(yǐ)绕(rào)过护(hù)栏，提(tí)升恶(è)意人员利(lì)用其生成恶意内容、开展(zhǎn)恶意活动的门槛。

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