国(guó)泰航空周二晚间发布最(zuì)新声(shēng)明(míng)：

　　作为国泰航空行政总裁，林绍波代表国泰航(háng)空，就有关(guān)旅客(kè)在5月21日国泰航班CX987上(shàng)的(de)经历，再次向(xiàng)受影(yǐng)响(xiǎng)的乘客和社会(huì)各界表(biǎo)示诚挚的(de)歉意。 

　　目前(qián)，我们已完成对于事件的调查，并依据公司的规章制度，对三位(wèi)涉事的空中(zhōng)服务员予以解聘。在此，我想(xiǎng)再(zài)次(cì)重申，对(duì)于个(gè)别员(yuán)工严(yán)重违反公司规(guī)章制(zhì)度及道德准(zhǔn)则的(de)行(xíng)为，国泰(tài)航空将(jiāng)秉持“零容忍”的态度，绝不姑息。 

　　为了避免同(tóng)类事件再(zài)次(cì)发(fā)生，我(wǒ)将(jiāng)亲自领导跨部(bù)门的工作小组(zǔ)作(zuò)出全面检(jiǎn)讨，重新审视我们的服(fú)务(wù)流程(chéng)、人员培训和相关制度，进一步(bù)提升国(guó)泰航(háng)空(kōng)的服(fú)务品质；其中最重要的，是确保所有(yǒu)国(guó)泰员工必须尊重来(lái)自不同背景及文化的旅客，在(zài)所有(yǒu)的服(fú)务地区均提供专业且一致的服务。 

　　我们感谢社会各(gè)界对于(yú)国泰航空的持(chí)续关注和监(jiān)督(dū)乌苏里江在哪，乌苏里江在俄罗斯叫什么，我们必(bì)将(jiāng)以(yǐ)此为鉴，努力(lì)为旅客提(tí)供更(gèng)加满意的旅(lǚ)行体验。

乌苏里江在哪，乌苏里江在俄罗斯叫什么mg src="http://img.jrjimg.cn/2023/05/24/faafedcae7f2eeefbc7ae7552d5458e2.png" alt="3人全部解聘(pìn)！国(guó)泰航空处理来了，CEO出面(miàn)致歉(qiàn)：零容忍！降避免同类事(shì)件再次发生">

　　近日(rì)，有(yǒu)网友在网络平台(tái)举报国泰航空空乘歧(qí)视非英语乘客。

　　该网友称，其(qí)于(yú)2023年5月21日搭乘国泰航空CX987航班(bān)，由成都飞往香港(gǎng)，恰好(hǎo)坐在最后(hòu)一排乘(chéng)务员准备餐食及休息之(zhī)处(chù)。该网友描(miáo)述(shù)，国泰航空(kōng)空乘人(rén)员在飞机飞(fēi)行过程(chéng)中，不间断使(shǐ)用(yòng)英(yīng)语、粤(yuè)语抱怨(yuàn)乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他们不会(huì)说毛毯的(de)英(yīng)文(wén)， 那他们就(jiù)不配(pèi)毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯(tǎn)是在地上）……

　　“应(yīng)该是前排(pái)旅(lǚ)客努力(lì)使用自(zì)己会(huì)的(de)英文单词想要向(xiàng)这些‘只会英文的’乘务(wù)员拿(ná)毛毯，结果反被取笑。”该网友称(chēng)。位于该网(wǎng)友前排的乘客(kè)在尝试(shì)用英文询问空乘如何(hé)填写(xiě)入境(jìng)卡时(shí)，同样得到了无比不耐烦(fán)的回答(dá)。

　　5月22日晚，@国泰(tài)航(háng)空 发(fā)布声明：已(yǐ)知悉有关(guān)旅(lǚ)客(kè)在(zài)国泰航班CX987上的不愉快经历，对此深表歉意。国泰航空一(yī)直以来致力于为旅客提供高品(pǐn)质的服务，对于此次事件高度重视。我们(men)已经联系相(xiāng)关(guān)旅客进一步了解情况(kuàng)，并会进行(xíng)严(yán)肃调(diào)查处理(lǐ)。在此，我们对于此事件给大家(jiā)带来的困扰再次致以深深(shēn)的歉意。

　　5月23日(rì)国泰航空再次发(fā)微博回应歧视(shì)旅客事件(jiàn)，已(yǐ)经暂(zàn)停有关空中空(kōng)服(fú)员的飞行任务，即时展开(kāi)内部调查(chá)。

　　该事(shì)件引发了网友的集体声讨(tǎo)，各大媒体也下场表态该事件是彻头彻尾(wěi)的(de)歧视(shì)：

　　在(zài)飞机上发放或(huò)根据乘(chéng)客需求提供毛毯，是(shì)机上服务的常见(jiàn)项目。明(míng)明能听懂乘客的(de)话，相关(guān)服务需求也在航司(sī)规定的服务范围内，空乘却装聋作哑、推(tuī)诿(wěi)搪(táng)塞，还背地里(lǐ)嘲笑乘客，那就(jiù)是彻头彻尾的歧视。凭什么觉得(dé)不会说英(yīng)语或粤语(yǔ)的乘(chéng)客(kè)就低人一等(děng)？

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