一时之(zhī)间，ChatGPT火(huǒ)爆出圈。写得(dé)了代码、作得了诗(shī)，甚至还能完成学术(shù)论(lùn)文，“小能(néng)手”ChatGPT引起了各行各(gè)业的无(wú)限遐想。如果将(jiāng)ChatGPT应用金融行(xíng)业，会(huì)有哪些(xiē)可能(néng)性呢？21世纪经济(jì)报道记(jì)者就此向金融从业人员发起采访后(hòu)发(fā)现，答案主要集中在以(yǐ)下几个方面：写企业(yè)宣(xuān)传稿、写研报(bào)、做客服、做(zuò)催收(shōu)、营(yíng)销、专(zhuān)业分析等。对于ChatGPT在金融领域(yù)的(de)应用(yòng)，有人(rén)充满了期待(dài)，有人并不乐观，也有(yǒu)人(rén)表(biǎo)示担忧。

率先落地于(yú)哪些金融场景“生(shēng)命的舞台上，我们都是基因的载体(tǐ)”、“如果(guǒ)说基因给我们的生命带来了基础，那(nà)亲情便是对生命的深刻赋(fù)予。它不由(yóu)基因驱使，而是一种慷慨的(de)选择”，这两句诗充满浪(làng)漫(màn)主义(yì)色彩，从(cóng)生命的(de)角度(dù)对亲情做(zuò)出了不一样的阐(chǎn)述。如果不透露答案，你(nǐ)能想到这是聊天(tiān)机器人ChatGPT所(suǒ)写吗？最近，招行信用卡在官方(fāng)微信公(gōng)众号发布了(le)名(míng)为《ChatGPT首秀金(jīn)融(róng)界 ，招行亲(qīn)情信(xìn)用卡诠释“人生逆旅，亲情无(wú)价”》的推(tuī)文，这两句诗正是(shì)出于(yú)此。据了(le)解，这是金融(róng)行业首次尝试于ChatGPT大(dà)胆生产(chǎn)宣传稿件。不过，这(zhè)并不能严格算是ChatGPT的独立作(zuò)品，而是(shì)朱明杰(jié)博士等AI专家与招行(xíng)信用卡(kǎ)合作的结果(guǒ)。招行信用卡从客(kè)户需求(qiú)出(chū)发(fā)，对内容生产、金融产品与合作(zuò)伙(huǒ)伴生态，实践了(le)自己的思考和理(lǐ)解；AI专家们则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用人工(gōng)智能技术(shù)来生成(chéng)内(nèi)容）模型生(shēng)成特性(xìng)的角度出(chū)发，展(zhǎn)开了有趣、有(yǒu)意义的实验。有金融业人士笑称，“以后写不(bù)出材料，也许可以(yǐ)问(wèn)一问ChatGPT。”实(shí)际上，还真(zhēn)的有人(rén)这么做了。为测(cè)试ChatGPT能否用于(yú)研(yán)究报(bào)告撰写，财通证券李(lǐ)跃(yuè)博团队采用ChatGPT撰(zhuàn)写(xiě)了(le)一篇医(yī)美(měi)行业(yè)研究报(bào)告。据(jù)该团(tuán)队介(jiè)绍，“从过程(chéng)来看(kàn)，搭(dā)建(jiàn)报告框架、生(shēng)成文(wén)字(zì)并翻译共花费(fèi)约1小时(shí)。从(cóng)结果来看(kàn)，不(bù)可否认的是(shì)，ChatGPT在文字表意(yì)、标(biāo)题(tí)撰写等(děng)方面均具有较高水平(píng)，但采用该种直(zhí)接生成(chéng)+翻译(yì)模式形成的报告仍具有(yǒu)以下问题(tí)：在标(biāo)点和术语(yǔ)方面存在明显(xiǎn)错误、无法得知引用数据来源及可靠性(xìng)、部分(fēn)复杂(zá)语句翻译(yì)后表意不(bù)清(qīng)晰。”除(chú)内(nèi)容创作之外，金融从业者对ChatGPT在其(qí)他方(fāng)面的应用(yòng)也(yě)有(yǒu)所期待。“ChatGPT可(kě)能率(lǜ)先(xiān)在客服产品咨询知(zhī)识库等方面应用，比如，用在营销、运营(yíng)领(lǐng)域，用于宣传、接待以及内容(róng)生成(chéng)。在技术门槛下降(jiàng)后，将(jiāng)会(huì)出(chū)现(xiàn)垂(chuí)类领域的ChatGPT，如风险(xiǎn)、运营态势评(píng)估，专业(yè)分(fēn)析等。”有银行金融科技负责人向(xiàng)记(jì)者(zhě)直言(yán)，若是(shì)有成熟的ChatGPT，也许(xǔ)会考(kǎo)虑购买相关服(fú)务(wù)。在众多(duō)的(de)畅想中(zhōng)，应(yīng)用于银(yín)行客服(fú)被提及得更多。有(yǒu)人认(rèn)为，“当(dāng)前的电子客(kè)服，并不(bù)能称得上(shàng)是人工(gōng)智能(néng)，能把天聊死。”对于(yú)这一(yī)点(diǎn)，某金融科技公司技术专家告诉21世纪经济报道记(jì)者，“智能语(yǔ)音、智能客服(fú)、智能催收(shōu)都(dōu)是ChatGPT在金融上(shàng)很好(hǎo)的(de)落地点，能聊得下去，比现在(zài)这种AB判断的智能语(yǔ)音(yīn)要更贴近现(xiàn)实一些 。”中关村科金技术副总裁张杰在(zài)接(jiē)受(shòu)21世纪经济报道记者采(cǎi)访时表示，ChatGPT的能力可以(yǐ)分成chat和GPT两部分，即上层的对话能力和底(dǐ)层的大规模语言模型(xíng)能力。关于对话(huà)能力，在金融领域对(duì)话的应用场景会很多(duō)，比(bǐ)如(rú)：外呼(hū)营销(xiāo)、客服中心、员(yuán)工培(péi)训、线(xiàn)上营业厅等。张杰(jié)指(zhǐ)出，关于(yú)语言模型能力，除了生成对(duì)话(huà)、生成图片外，还带来的一个(gè)惊(jīng)喜，就是涌现出了(le)思维链(liàn)推理能力，在提示下它可以将复杂的(de)任(rèn)务分(fēn)解成(chéng)一(yī)步(bù)步的子任(rèn)务。这就(jiù)大幅拓(tuò)展了AI的应用范围，除了替代简单重复的体力劳动(dòng)，还能(néng)替代简(jiǎn)单(dān)重复的脑力(lì)劳动、辅(fǔ)助做一些复杂的脑力劳(láo)动、创造性(xìng)工作。比(bǐ)如：营销文案撰(zhuàn)写(xiě)、根据文章自(zì)动配(pèi)图(tú)。

关注ChatGPT的安全性、可靠(kào)性“ChatGPT可以用，但不是直接用(yòng)”、“ChatGPT也(yě)有一些风险，就看怎么用，交互的内容(róng)可能(néng)会变得(dé)不可控”、“ChatGPT远远没有达到可以应(yīng)用这个(gè)程度，因为还在摸索”......当真正谈论起ChatGPT在金融场景下的(de)应用，无论(lùn)是银行，还是科技(jì)公司，都(dōu)表现出了十分谨慎的态度(dù)。

ChatGPT上线于2022年11月(yuè)底，一经推出(chū)就在社交(jiāo)媒体走红。瑞银集团发布研报称(chēng)之为“史上增(zēng)长最快的(de)消(xiāo)费(fèi)者应用”，5天注(zhù)册(cè)用户就超100万，月活破(pò)亿仅用了2个(gè)多月。