一时之间(jiān)，ChatGPT火爆出圈。写得了代码、作(zuò)得了(le)诗，甚至还能(néng)完成学术论文，“小能(néng)手”ChatGPT引(yǐn)起(qǐ)了各行各(gè)业的(de)无(wú)限遐想。如果(guǒ)将ChatGPT应用(yòng)金融行业(yè)，会有(yǒu)哪些可能性呢？21世(shì)纪经济报道记者就此向(xiàng)金(jīn)融从(cóng)业(yè)人员(yuán)发起(qǐ)采访后发现，答案主要集中在以下几个方面：写企业宣传稿(gǎo)、写研(yán)报、做客(kè)服、做催收、营(yíng)销、专业分析(xī)等。对于ChatGPT在金(jīn)融领域的应用，有人充满了期待，有人并不乐观，也有人表示担忧。

率(lǜ)先落地于哪些金融场景“生命的舞台(tái)上，我们都(dōu)是基因的载体(tǐ)”、“如果(guǒ)说基因给我们的生命带(dài)来了基础，那亲情便(biàn)是对生命的深刻(kè)赋予。它不由基(jī)因驱使(shǐ)，而是一种慷慨的选择”，这两句诗充满(mǎn)浪漫主义(yì)色彩，从生命的角度对亲情(qíng)做出了不一(yī)样的阐述。如(rú)果(guǒ)不(bù)透露(lù)答案(àn)，你能(néng)想到这是聊(liáo)天(tiān)机器人ChatGPT所写吗？最近，招行信用卡在官方微信公(gōng)众号发布了名(míng)为《ChatGPT首秀金融界(jiè) ，招行亲情信用卡诠(quán)释“人生逆(nì)旅，亲情无价”》的推文，这两句诗正是出于(yú)此。据了解，这是金融行业首次尝试(shì)于ChatGPT大胆生产宣传稿件。不过，这并不能严格算(suàn)是ChatGPT的独(dú)立作品，而是朱明杰博士等AI专(zhuān)家与(yǔ夜游鸟可以吃吗，夜游鸟吃了有什么好处)招行信用卡合(hé)作的结果。招行信用卡(kǎ)从客户需求出(chū)发(fā)，对内容生产、金融产品与合作伙伴生态，实践了(le)自己的思考和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智(zhì)能技术来(lái)生成内容）模型(xíng)生成特性的角度出发，展开了有趣、有意义的实(shí)验。有(yǒu)金(jīn)融业(yè)人士笑称，“以后写不出材料，也(yě)许(xǔ)可以问一问ChatGPT。”实际上(shàng)，还真的有(yǒu)人这(zhè)么做(zuò)了。为测试(shì)ChatGPT能否用于(yú)研(yán)究报告撰写，财(cái)通证券李跃博(bó)团队(duì)采用ChatGPT撰(zhuàn)写了一篇医美行业(yè)研究报告。据该团队介绍(shào)，“从过(guò)程来看，搭建报(bào)告框架、生成文(wén)字并翻译共花费(fèi)约1小(xiǎo)时。从结(jié)果来看，不可否(fǒu)认的是，ChatGPT在文字(zì)表意、标题撰写等方面均具有较高(gāo)水平，但采用该(gāi)种直(zhí)接生(shēng)成(chéng)+翻译(yì)模式形成的报告仍具有以下问题：在标点(diǎn)和(hé)术语方面存在明(míng)显错误、无法得知引用数据来源及可(kě)靠性、部分复杂(zá)语(yǔ)句翻(fān)译后表意不清夜游鸟可以吃吗，夜游鸟吃了有什么好处晰(xī)。”除(chú)内容创作(zuò)之外，金融从(cóng)业(yè)者对ChatGPT在其他方面的应用也(yě)有所期待(dài)。“ChatGPT可能(néng)率先在客服产品咨(zī)询(xún)知(zhī)识库等(děng)方面(miàn)应用，比如，用在(zài)营销、运营领(lǐng)域，用于宣传、接待以及内容生成。在(zài)技术门槛下(xià)降后，将(jiāng)会(huì)出现垂类领域的ChatGPT，如风险、运营态势评估，专业(yè)分(fēn)析等。”有银(yín)行金融(róng)科技负(fù)责人向记者直言，若是(shì)有成(chéng)熟(shú)的ChatGPT，也许(xǔ)会考(kǎo)虑(lǜ)购买相关服务。在(zài)众多的畅(chàng)想中，应用于银(yín)行客(kè)服被提及得更多。有人认为(wèi)，“当前(qián)的电(diàn)子客服，并不能称(chēng)得上是人工智能，能(néng)把(bǎ)天聊死。”对于这(zhè)一(yī)点，某金(jīn)融科(kē)技(jì)公司(sī)技术专家告诉(sù)21世纪经济报道记者，“智(zhì)能语音、智(zhì)能客服、智能(néng)催收都(dōu)是(shì)ChatGPT在金融(róng)上很好(hǎo)的(de)落地点，能聊得下去，比现在这(zhè)种(zhǒng)AB判断的智能语音要(yào)更贴近现(xiàn)实一些 。”中关村科金(jīn)技术(shù)副总裁张(zhāng)杰(jié)在接受(shòu)21世(shì)纪经济(jì)报道(dào)记者(zhě)采访时表示(shì)，ChatGPT的能力(lì)可以(yǐ)分成chat和GPT两(liǎng)部分(fēn)，即上层的对话能力和底层的大规模语言模型能力(lì)。关于对话能力，在(zài)金(jīn)融领域对话(huà)的应用场景会很多，比如(rú)：外呼营销(xiāo)、客服中心、员工培训、线上营业(yè)厅等。张(zhāng)杰指出，关于语言模(mó)型(xíng)能力，除了生(shēng)成对话、生成图片外，还(hái)带来的(de)一(yī)个惊喜，就是涌现出了思(sī)维链推理能力，在提示下它可(kě)以将复(fù)杂的任务分解成一(yī)步(bù)步的子(zi)任务。这(zhè)就大(dà)幅(fú)拓展了AI的应用范围，除(chú)了替代简单重复的体力劳动，还能替代(dài)简单(dān)重复的(de)脑力劳动、辅助(zhù)做一些复杂(zá)的(de)脑力劳动、创造性(xìng)工作。比如：营销文(wén)案(àn)撰写、根据文章自动配图。

关注(zhù)ChatGPT的(de)安全性、可靠性“ChatGPT可以用(yòng)，但不是直接用”、“ChatGPT也有一(yī)些风险，就看(kàn)怎么用，交互(hù)的内容可能会变得不可(kě)控”、“ChatGPT远(yuǎn)远没(méi)有达到可以应(yīng)用(yòng)这个程度，因为(wèi)还在摸索”......当真(zhēn)正谈(tán)论起(qǐ)ChatGPT在金融场景(jǐng)下的应用，无论(lùn)是银行，还是(shì)科技公(gōng)司，都表现出(chū)了十分谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推出(chū)就在社交(jiāo)媒体走红。瑞银集团发布研报称之为“史上增长最快的消费者应用”，5天注册用户就超100万，月(yuè)活破亿仅用了2个多(duō)月(yuè)。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许多人在最近一小(xiǎo)时(shí)内(nèi)蜂拥而至我们的网站，但我们(men)的网络资源是有限(xiàn)的。”在网上，有人向(xiàng)ChatGPT提问——银行业如何才能最(zuì)好地使用(yòng) ChatGPT 技(jì)术？

对此(cǐ)，ChatGPT回答称：银(yín)行业可(kě)以通(tōng)过(guò)多(duō)种方式使用 ChatGPT 技(jì)术来改善运营并为客户提(tí)供更(gèng)好的服务。例如，ChatGPT 可用(yòng)于自动化客户服务任务，回答常见问题(tí)或提供有(yǒu)关产(chǎn)品和服务(wù)的详细信(xìn)息。

这可以让(ràng)客(kè)户服务代(dài)表腾出(chū)时(shí)间专注于(yú)更(gèng)复(fù)杂或高价值的任(rèn)务(wù)，从而(ér)提高整体(tǐ)效率和客户(hù)满(mǎn)意度。此(cǐ)外，ChatGPT 可用(yòng)于从(cóng)大量(liàng)数据中生(shēng)成见(jiàn)解和分(fēn)析，使银行能够快速轻松地获得对其运(yùn)营的宝贵见解，并做出(chū)更明(míng)智的(de)决策。

未(wèi)来，ChatGPT 技术可能会变得更加(jiā)强大(dà)和通用，从而使银行能够(gòu)将其(qí)用于更广(guǎng)泛的(de)任务和应用程序。

张(zhāng)杰强调，“在金融应用场景下不(bù)是简单的(de)闲聊，机器人不仅要模拟真人回(huí)复，还要有领域知(zhī)识的注入，要(yào)兼顾答案的准确性和可控(kòng)性(xìng)，不(bù)能‘一本正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的(de)医美(měi)行业研究报告也不难看出(chū)，该技术还有待完善(shàn)，或者说(shuō)还不(bù)能独立使用，而是需要人工配(pèi)合。一(yī)位银行(xíng)的技术负责(zé)人向21世纪经济报道记者(zhě)表(biǎo)示，“ChatGPT在金融场景的应(yīng)用真正落地，也许(xǔ)还需(xū)要2-3年(nián)之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言模型无疑是(shì)一(yī)项重要的科技成果(guǒ)，但同时面临着一些挑战和风险。据其所言，ChatGPT是基于巨大的(de)数据集训练出(chū)来的，这(zhè)意味着它(tā)在回答问(wèn)题可(kě)能存在偏见和错误；ChatGPT 以及(jí)其他类似(shì)的模型可能(néng)被用于(yú)恶劣的，例如(rú)传播虚(xū)假信息和滥用(yòng)个(gè)人信息。

虎符智库研究(jiū)员李建平告诉(sù)记(jì)者，如同其他人工智能(néng)模型一样，ChatGPT是(shì)把(bǎ)双刃剑，既可以是提升效率的工具，解答(dá)人们的各(gè)种问(wèn)题、创造出(chū)大学(xué)水(shuǐ)平论文，甚(shèn)至(zhì)编写代(dài)码(mǎ)。同时(shí)也可能被(bèi)绕(rào)过安全机制，用于(yú)实(shí)施有害的活动。

比如，对网络安全行业来说(shuō)，既可(kě)以(yǐ)用来编写网络钓鱼、生成恶意软件、开展(zhǎn)社工(gōng)攻击(jī)，也(yě)成(chéng)为(wèi)网络防御(yù)者的有(yǒu)力工具。因此(cǐ)，我们看(kàn)到(dào)ChatGPT相继被不(bù)少机构封禁（Stack Overflow、高校(xiào)、顶级协会等(děng)），部分原因(yīn)是模型目(mù)前(qián)仍然会生成一些虚(xū)假错误内(nèi)容，并(bìng)且(qiě)难(nán)以辨别。对于(yú)如(rú)何(hé)规避ChatGPT所带来(lái)的安全问题，他认为，从安全防护的(de)角度来看，ChatGPT的运营(yíng)机构需采取针对性的应对措施。对ChatGPT等类似模型(xíng)进行培训(xùn)，标记恶意的活动和(hé)恶意代(dài)码，避免其(qí)向恶意人员提供；同时对ChatGPT设置(zhì)难以绕过(guò)护(hù)栏，提升恶(è)意人员利用其生成恶意(yì)内(nèi)容、开展恶(è)意活动(dòng)的门槛(kǎn)。

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