又(yòu)出现了“宕(dàng)机”。

　　周五夜盘(pán)期(qī)间，不少投资者和(hé)期货公(gōng)司人(rén)士(shì)反映，博易大师手(shǒu)机端突然登陆不上了，打开页面一(yī)直(zhí)显(xiǎn)示“正(zhèng)在连接行情服(fú)务器(qì)”，然后就停留在这(zhè)个阶段(duàn)，一直无法往后显(xiǎn)示。记(jì)者也在(zài)第一时间联系到(dào)了(le)几(jǐ)位(wèi)期货交(jiāo)易者，他们也向记者证实，夜盘期间遭遇大半个小时的(de)“黑天(tiān)鹅”事件。

　　“手机掌上(shàng)财富App无法登录(lù)，持续大半个小时，有客(kè)户多个期货(huò)公(gōng)司(sī)的账(zhàng)户都无法登陆，行情(qíng)软件打不开，还以为(wèi)是网(wǎng)络问题。突发状况出(chū)现后，我们博易大师的(de)技术群里均在反(fǎn)馈事(shì)故信(xìn)息。”一家期货公司的技(jì)术部人员(yuán)告诉记者。

　　“周五晚间博易大(dà)师交易软件的技术群里报的有广州、深圳、东(dōng)莞(guǎn)等地，表面是所有广东(dōng)的行情站点有(yǒu)问题，客户主动(dòng)连接，但是连不(bù)上(shàng)也会自动(dòng)切到就近的站点，具(jù)体原因不知道(dào)，还(hái)在等博易的答复。”上(shàng)述期货公司技术人(rén)员说。

　　一位期货公司人员(yuán)苦诉道，作为(wèi)一线服务人员，他只知道周五晚上客户投诉(sù)公司的软(ruǎn)件交易不了，最后才知道是博易大(dà)师交易软件出现了问题，直到周六也没(méi)见有(yǒu)答(dá)复。“我们周五晚上(shàng)没少被(bèi)客户骂，周(zhōu)六(liù)早上还要给(gěi)客户(hù)解释。其实，我们(men)也很无奈，最(zuì)终是我们一(yī)线市场人员默默(mò)承受这一(yī)切。”

　　据了解，也有期(qī)货公司人士第一时间(jiān)给博易大(dà)师(shī)的客服打电话，对方(fāng)回复(fù)说(shuō)，正在排(pái)查。也有技术(shù)人员称(chēng)，可能(néng)行(xíng)情线路出问(wèn)题了，不过具体(tǐ)原因还需等(děng)博易大师的官方通知(zhī)。截(jié)至发稿，博(bó)易大师还没有对此次事故进(jìn)行解释。

　　“我以为是手机(jī)出(chū)现了问题，把软件卸载后(hòu)重新下载(zài)了，不行；用无线(xiàn)和(hé)流量也(yě)都试了，还是(shì)不行，吓得我赶紧切换(huàn)交易软件。”一(yī)位投资者称(chēng)。

　　记者在采访(fǎng)中了解到，目前(qián)手机(jī)下单方面，期货交易者用(yòng)的最(zuì)多(duō)是国内某款第三方软件，该软(ruǎn)件收费之后，很多(duō)公司都(dōu)开发了(le)自己的App。现在交易者(zhě)下单(dān)渠(qú)道比较多，一家出故(gù)障(zhàng)，还有别的可替(tì)代，对大多数交易者(zhě)影响不(bù)是特别大。

　　“就(jiù)我们公司情况，我了(le)解(jiě)一共有四种手机下单渠(qú)道，如果(guǒ)一家出问题，另外几家都可以(yǐ)替代。如果身临其境是什么意思的临，身临其境是什么意思呢原意是什么(guǒ)客(kè)户(hù)用单一(yī)的博易App，那很大可能会受影响。”华(huá)南地区一家期货公司人员说。

　　记者了解到(dào)，多家期货公司都向博(bó)易大(dà)师反(fǎn)映出现同样的问题。对此，期货(huò)公司和客户是服务解决(jué)的呢？

　　“当(dāng)有客户(hù)反映登不上去软(ruǎn)件的时(shí)候，我们(men)公司技术部和数智中(zhōng)心联合排查，先查看是(shì)否是我们公司(sī)自身软件(jiàn)的(de)问(wèn)题，同时也将这(zhè)次情况及时反(fǎn)馈到博易技术交流群中。在博易技(jì)术交流群中，陆陆续(xù)续也(yě)有其他公(gōng)司出现同样(yàng)的问题。”上述期(qī)货公司人(rén)员说，“发现问题后，我们领导在工(gōng身临其境是什么意思的临，身临其境是什么意思呢原意是什么)作群里第一时间(jiān)统(tǒng)筹(chóu)部署：一(yī)是(shì)技术(shù)岗与软件公司继续联系，尽快找出问题并解(jiě)决问(wèn)题；二是客户经理做(zuò)好对客户的安抚工作，并告知客户可以(yǐ)通过其他手机软件或电脑版的软件(jiàn)下单，或者打报单电话来解决下(xià)单问题；三是(shì)总部夜班交易(yì)岗时(shí)刻准(zhǔn)备接听(tīng)客户保(bǎo)单(dān)电话。”

　　交易(yì)软件出问(wèn)题不(bù)是新(xīn)鲜事(shì)，但涉及范围(wéi)广。对(duì)于(yú)期(qī)货行业来说，相关各(gè)方尤其是软(ruǎn)件提供商（服务商(shāng)）需要进一步提(tí)升技术(shù)保障(zhàng)能力(lì)和稳定性，减少此类(lèi)故障发生。

　　对交(jiāo)易(yì)者来说，交易软件出现故障(zhàng)会导致(zhì)无法及时发(fā)送交易指令、错失行(xíng)情、无(wú)法按照(zhào)意愿进(jìn)行开平(píng)仓、止(zhǐ)盈止损偏离心理价位、不能及时(shí)调动资金等一系列问题。

　　“为应对此类突发情(qíng)况，投资(zī)者要有期(qī)货公司的客户经理的联系方式或者熟悉期货公司的(de)紧急(jí)报单电话，所有交易尽量带上止损。因为期(qī)货交(jiāo)易本来就是有风险(xiǎn)的，无论(lùn)行(xíng)情软件出(chū)现的突发(fā)情况(kuàng)还是期(qī)货行情的(de)剧烈(liè)波(bō)动(dòng)。”上述投资者说。

　　交易软件故障是交易风险的一部分(fēn)，交易者应(yīng)该平时做好(hǎo)类似事件的应(yīng)急预(yù)案，防范(fàn)于未然。

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