又出现了“宕机”。

　　周五夜(yè)盘期间，不少投资者和期货公司人(rén)士反(fǎn)映，博易大(dà)师手(shǒu)机(jī)端突然登陆不上了，打开(kāi)页(yè)面一(yī)直显示(shì)“正(zhèng)在(zài)连(lián)接行情服务(wù)器”，然后(hòu)就停留在这个(gè)阶(jiē)段，一(yī)直无法往后显示(shì)。记者(zhě)也在第一时间联系(xì)到了(le)几位期货交易者，他们也向记(jì)者证(zhèng)实(shí)，夜盘期间遭遇(yù)大半(bàn)个小时的“黑天鹅”事件。

　　“手(shǒu)机掌上财富App无(wú)法登(dēng)录(lù)，持(chí)续大(dà)半(bàn)个小时，有客户多(duō)个期货公司的(de)账户都(dōu)无法登陆，行情软件打不开，还以为(wèi)是(shì)网络(luò)问(wèn)题。突(tū)发(fā)状况出现后(hòu)，我们(men)博(bó)易大师的技术群里均在反馈事(shì)故信(xìn)息(xī)。”一家(jiā)期(qī)货公司的技术部人员告诉记(jì)者(zhě)。

　　“周五晚(wǎn)间(jiān)博(bó)易大师交(jiāo)易软(ruǎn)件的技术群里报的有广(guǎng)州、深圳、东莞等地(dì)，表面是所有广东的行情站点有问题，客户(hù)主动连接，但是连不上(shàng)也会(huì)自动切到就近的站点，具体原因(yīn)不知道，还(hái)在(zài)等博(bó)易(yì)的答(dá)复(fù)。”上述期货(huò)公司技术人员(yuán)说。

　　一位(wèi)期货公司人(rén)员苦诉道，作为一线服务人员，他只(zhǐ)知(zhī)道周五晚上客户投诉公司的软件(jiàn)交(jiāo)易(yì)不了，最(zuì)后才知道是博易大(dà)师交(jiāo)易软件出现(xiàn)了问题，直到周六也没见有答复。“我们周五晚上没少被客户骂(mà)，周六早上还要给客(kè)户解(jiě)释。其(qí)实，我们(men)也很无奈，最终是我(wǒ)们(men)一线市场(chǎng)人员(yuán)默默承受这一切。”

　　据了(le)解，也(yě)有期货公司人士(shì)第一时间给博易大师的客(kè)服打电话，对方回复(fù)说(shuō)，正在排查。也有技术人(rén)员称，可能行(xíng)情线路出问题了，不(bù)过具(jù)体原因还(hái)需(xū)等博易大师(shī)的官(guān)方通知。截至(zhì)发(fā)稿(gǎo)，博易大师还没(méi)有(yǒu)对此次事故进(jìn)行解释。

　　“我以为(wèi)是手机出现了问题，把软(ruǎn)件卸载(zài)后重(zhòng)新下载了，不(bù)行；用无线(xiàn)和(hé)流量也都试了(le)，还(hái)是不行，吓得我赶紧(jǐn)切(qiè)换交易软件。”一(yī)位投资者(zhě)称。

　　记者在采(cǎi)访中了解到，目前手(shǒu)机下单方面，期货交易(yì)者用的最多是国(guó)内某款第三方(fāng)软件，该软件收(shōu)费之后，很多公司都开发了自(zì)己的App。现在交易者(zhě)下单渠道比较(jiào)多，一家出故障(zhàng)，还有别(bié)的(de)可替代，对大(dà)多数交(jiāo)易者影响不是(shì)特别(bié)大。

　　“就我们公司情(qíng)况，我(wǒ)了解一共有四(sì)种手机下单(dān)渠道，如(rú)果一家出(chū)问题，另外几家都可(kě)以替代。如(rú)果客户用单一的(de)博易App，那很大可能会(huì)受影响。”华(huá)南地(dì)区一(yī)家期货公司人员(yuán)说(shuō)。

　　记者了解(jiě)到，多(duō)家(jiā)期货公司都(dōu)向博易大师反映(yìng)出现同(tóng)样的问题(tí)。对此，期货公司和客户(hù)是(shì)服务(wù)解决的呢？

　　“当有客户(hù)反映(yìng)登不上去(qù)软(ruǎn)件的时(shí)候(hòu)，我(wǒ)们(men)公司技术部和(hé)数智(zhì)中心联合排查，先查(chá)看是否是我们公(gōng)司自身(shēn)软件的问题(tí)，同时(shí)也将这次(cì)情况及(jí)时反馈(kuì)到博(bó)易技术交流群中。在博易技术(shù)交流群中，陆陆(lù)续续也有其他(tā)公(gōng)司出现同(tóng)样的问题(tí)。”上述期货公(gōng)司人员说，“发现问题后(hòu)，我们领导在(zài)工作群里第一时间(jiān)统筹部(bù)署：一是(shì)技(jì)术岗与(yǔ)软件公司(sī)继续联系(xì)，尽快找出问题并解决(jué)问题；二是客户经理做好对客(kè)户(hù)的安(ān)抚(fǔ)工作，并告知客户可(kě)以通过其(qí)他手机软件或电脑版的软(ruǎn)件(jiàn)下(xià粗犷，粗旷和粗犷区别在哪)单，或者打报单电话来解决下单问题(tí)；三(sān)是总部夜班(bān)交易岗时(shí)刻准备接听客户(hù)保单电(diàn)话。”

　　交易软(ruǎn)件(jiàn)出问题不是新(xīn)鲜事，但涉(shè)及范围(wéi)广。对于期货(huò)行业来说，相关各方尤其是软件(jiàn)提(tí)供商（服务商）需要进一(yī)步提升技术(shù)保障(zhàng)能力和稳定性，减少此(cǐ)类(lèi)故障(zhàng)发生。

　　对交易者(zhě)来说，交(jiāo)易(yì)软件出现故障会导(dǎo)致无(wú)法及时发送交易指(zhǐ)令、错失(shī)行(xíng)情、无法(fǎ)按照意愿进(jìn)行开平仓、止(zhǐ)盈止(zhǐ)损偏(piān)离心理价位、不能及时调动(dòng)资金等一系列问题。

　　“为应对此类突发情(qíng)况，投资者要有(yǒu)期货公(gōng)司(sī)的客户经理的联系方式(shì)或者熟悉期货公司的(de)紧急报(bào)单电(diàn)话，所有交(jiāo)易(yì)尽量(liàng)带上(shàng)止损(sǔn)。因为期(qī)货(huò)交易(yì)本来就是有风险(xiǎn)的(de)，无论行(xíng)情软件出现的突发情况还是期(qī)货行情的剧(jù)烈波动。”上述投资者说(shuō)。

　　交易软(ruǎn)件故障是交(jiāo)易(yì)风险的一部分，交易者应该平时做(zuò)好类似事件的(de)应急预案(àn)，防(fáng)范于未然。

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