国(guó)泰航(háng)空周二晚间发布(bù)最新声明：

　　作为国泰航空(kōng)行政总裁，林绍波代表国泰航空，就有关(guān)旅客在5月21日(rì)国泰航(háng)班(bān)CX987上的经历，再次(cì)向受影响的乘(chéng)客和社会各界(jiè)表(biǎo)示(shì)诚(chéng)挚的歉意(yì)。 

　　目前，我们已完成(chéng)对于事件(jiàn)的(de)调查，并(bìng)依据公司的规章制度，对三(sān)位(wèi)涉事(shì)的空中服务员予以解聘。在(zài)此(cǐ)，我想再次重申，对于个别员(yuán)工(gōng)严重违反公司规章制(zhì)度及道德(dé)准则的(de)行(xíng)为(wèi)，国泰航空将秉持“零容忍”的态度，绝不姑(gū)息。 

　　为了避免(miǎn)同(tóng)类事件再(zài)次(cì)发生，我将亲自(zì)领导跨部门的工(gōng)作小组作(zuò)出全面检(jiǎn)讨，重新审视我们的服务流程(chéng)、人员培(péi)训(xùn)和相关制度，进一步提升国泰航(háng)空的服(fú)务品(pǐn)质；其中最(zuì)重要的，是确保所有国泰员工(gōng)必须尊重(zhòng)来自不同背景及文化的旅客，在所有的服务地区均(jūn)提供专(zhuān)业且(qiě)一(yī)致的服(fú)务。 

　　我们(men)感谢社会各(gè)界对于国泰(tài)航空的持续关注和监督，我们必将以此为鉴，努力为旅客(kè)提供更加满意的旅行体(tǐ)验(yàn)。

　　近日，有网友在网络平台举报国泰航空(kōng)空(kōng)乘歧视非英语乘客。

　　该网友称，其于2023年5月21日搭乘国(guó)泰航(háng)空CX987航班，由成都飞往香港(gǎng)，恰好坐在最后一(yī)排乘(chéng)务员准备(bèi)餐(cān)食及休(xiū)息(xī)之处。该(gāi)顶的速度越来越快越叫的原因，顶的速度越来越快过程网友(yǒu)描述(shù)，国泰航空空乘人员在飞(fēi)机(jī)飞行过程中，不间断使用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说(shuō)毛毯的(de)英文(wén)， 那他们就不配毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯(tǎn)是在(zài)地(dì)上(shàng)）……

　　“应该是前排旅(lǚ)客努力(lì)使用自己会(huì)的英文单词想要向这些‘只(zhǐ)会英文的’乘务(wù)员拿(ná)毛毯，结果反被取笑。”该网友称(chēng)。位(wèi)于(yú)该网友前排(pái)的乘客(kè)在(zài)尝试用英文询问空乘如何填写入境卡时，同(tóng)样得到了无比不耐烦的(de)回答。

　　5月(yuè)22日晚，@国泰航(háng)空 发布声明(míng)：已知悉有关旅客(kè)在国泰航班CX987上(shàng)的不愉快经历(lì)，对(duì)此深表(biǎo)歉意。国泰(tài)航空一(yī)直以来致力于(yú)为旅(lǚ)客提供(gōng)高品(pǐn)质的服务，对于此次(cì)事件(jiàn)高度重视。我们已顶的速度越来越快越叫的原因，顶的速度越来越快过程经联系相关(guān)旅(lǚ)客进(jìn)一步了解情况(kuàng顶的速度越来越快越叫的原因，顶的速度越来越快过程)，并会进行严肃调查处理。在(zài)此，我们对于此事件给大家带来的困扰(rǎo)再次致以深深的歉(qiàn)意。

　　5月23日国泰(tài)航空再次发微博回(huí)应歧(qí)视旅客事件，已(yǐ)经暂停(tíng)有关空(kōng)中空服员的(de)飞行任(rèn)务，即时(shí)展开内(nèi)部调查。

　　该事件(jiàn)引发了网友的集体声(shēng)讨(tǎo)，各(gè)大媒(méi)体也下场表态(tài)该事件是彻头(tóu)彻(chè)尾的歧视(shì)：

　　在飞(fēi)机上发放或根据(jù)乘(chéng)客需求提供毛毯，是机上服务的常见项目。明明(míng)能听懂乘(chéng)客(kè)的话，相关服务需求也在航司规定的服务范(fàn)围内，空乘却装聋作哑、推诿搪塞，还背地里嘲笑乘客(kè)，那(nà)就是彻头彻尾(wěi)的(de)歧视。凭什么觉得不会说英语(yǔ)或粤(yuè)语的乘(chéng)客就(jiù)低人一(yī)等？

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