国泰航(háng)空周二晚间发(fā)布最新声(shēng)明：

　　作为(wèi)国(guó)泰航空行(xíng)政总裁，林(lín)绍波(bō)代表(biǎo)国泰航空，就有(yǒu)关旅客在(zài)5月21日(rì)国泰航班CX987上的经(jīng)历，再次向(xiàng)受影响的乘客和社会各界表示(shì)诚挚的歉(qiàn)意。 

　　目(mù)前(qián)，我(wǒ)们已完成对于事(shì)件的调查，并(bìng)依据公(gōng)司的规章制(zhì)度，对三位(wèi)涉事的空中服务员予以解(jiě)聘。在此，我想再次(cì)重申，对于个别员工严重违反公司规章制度及道德准则(zé)的行为，国(guó)泰(tài)航空将(jiāng)秉持“零(líng)容忍”的态(tài)度，绝(jué)不(bù)姑(gū)息。 

　　为了避免(miǎn)同(tóng)类(lèi)事件再次发(fā)生(shēng)，我将亲自领导跨部门(mén)的工作小组作出(chū)全面检讨，重新(xīn)审(shěn)视我们(men)的服务流程、人员(yuán)培训和相关制度，进一(yī)步(bù)提升国泰航空(kōng)的服(fú)务品质；其中最重(zhòng)要的，是确保所有(yǒu)国(guó)泰员工必须尊重(zhòng)来自不同背景及文化的(de)旅客，在(zài)所有的服务(wù)地区(qū)均提供(gōng)专业(yè)且一致的服务(wù)。 

　　我(wǒ)们感谢社(shè)会各(gè)界(jiè)对(duì)于国泰航(háng)空的持续(xù)关注和监(jiān)督，我们必将以此为鉴，努(nǔ)力(lì)为旅客提供更加满(mǎn)意的旅行体验。

　　近日(rì)，有网友(yǒu)在网络平台举报国泰(tài)航(háng)空空乘歧视非英语乘客。

　　该(gāi开心的笑了是地还是得，开心地笑是什么笑)网友称，其于2023年5月21日搭乘国泰航空CX987航(háng)班，由成都飞往香港(gǎng)，恰(qià)开心的笑了是地还是得，开心地笑是什么笑好(hǎo)坐在最后一排(pái)乘务员准(zhǔn)备餐(cān)食及休(xiū)息(xī)之处(chù)。该网友描述，国泰(tài)航空空乘人员在飞机飞行过程中，不间(jiān)断(duàn)使用(yòng)英语、粤语抱怨乘(chéng)客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他(tā)们不会(huì)说毛毯的(de)英文， 那(nà)他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是前(qián)排旅客(kè)努(nǔ)力(lì)使用(yòng)自己会的(de)英(yīng)文单(dān)词想(xiǎng)要向(xiàng)这些(xiē)‘只会英文的’乘务员拿毛(máo)毯，结果(guǒ)反(fǎn)被取笑。”该网友称。位(wèi)于该网友前排(pái)的乘客在尝试用英(yīng)文询问空乘(chéng)如何填写入(rù)境(jìng)卡(kǎ)时，同样(yàng)得到了无比不耐烦的回答(dá)。

　　5月22日(rì)晚，@国(guó)泰(tài)航空 发(fā)布声明：已知悉有关旅客在国泰航班CX987上的不愉快经历(lì)，对此深表歉(qiàn)意。国泰航空一直(zhí)以来(lái)致(zhì)力于(yú)为旅客提供高品(pǐn)质的服务，对于(yú)此次(cì)事(shì)件高度重(zhòng)视。我们已经(jīng)联系相(xiāng)关旅(lǚ)客进(jìn)一步了(le)解(jiě)情况，并会进行严(yán)肃调查(chá)处(chù)理。在此，我们对于(yú)此事(shì)件给(gěi)大家(jiā)带来(lái)的(de)困扰再次致以深深的歉意。

　　5月(yuè)23日国(guó)泰(tài)航(háng)空再次发(fā)微博回应歧视旅客事(shì)件(jiàn)，已(yǐ)经(jīng)暂停有关空中空服员的飞行(xíng)任务，即时(shí)展开(kāi)内(nèi)部(bù)调(diào)查。

　　该(gāi)事件引(yǐn)发了(le)网友的集(jí)体声(shēng)讨(tǎo)，各(gè)大媒体也下场表态该事件(jiàn)是(shì)彻头彻尾(wěi)的歧视：

　　在飞机上发放或(huò)根(gēn)据乘客(kè)需求(qiú)提供毛毯，是(shì)机上服务的常见项目。明明能听懂乘客的话(huà)，相关服务需求(qiú)也在航司规(guī)定的(de)服(fú)务范围(wéi)内，空(kōng)乘却装(zhuāng)聋作哑(yǎ)、推诿搪塞，还背地(dì)里嘲笑乘客(kè)，那就是彻头彻尾(wěi)的(de)歧视。凭什么觉得不会(huì)说英语或(huò)粤语(yǔ)的乘(chéng)客就低人一(yī)等？

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