又出(chū)现了(le)“宕机”。

　　周(zhōu)五(wǔ)夜(yè)盘期(qī)间，不少投资者和期(qī)货公司人士反映，博(bó)易(yì)大师手机端突然登陆不上了，打开页面一直显示“正在连接行情(qíng)服务器”，然后就(jiù)停留在这个阶段，一直无法(fǎ)往后(hòu)显示。记(jì)者(zhě)也在第一时间(jiān)联(lián)系到了几位期货交易者，他们也向记者证实(shí)，夜盘期(qī)间(jiān)遭遇(yù)大半个小时的“黑(hēi)天鹅”事件。

　　“手机掌上财富App无法登录(lù)，持续大半个小(xiǎo)时，有客户多个(gè)期(qī)货公司的账户都无法登陆，行情(qíng)软件(jiàn)打(dǎ)不开，还以为(wèi)是(shì)网(wǎng)络问题。突发(fā)状(zhuàng)况(kuàng)出现后，我们博易(yì)大师的技(jì)术群里均在反(fǎn)馈事故信息。”一家期货公司的技术部人员(yuán)告诉(sù)记(jì)者。

　　“周(zhōu)五晚间博易大师交易(yì)软(ruǎn)件的(de)技术群里报的有广州、深圳、东莞等地，表面是(shì)所有广东(dōng)的行情站(zhàn)点(diǎn)有问题(tí)，客户(hù)主动连(lián)接，但(dàn)是(shì)连不上(shàng)也(yě)会(huì)自(zì)动切(qiè)到就近的站点，具体原因(yīn)不知道，还在等博易的答复。”上述期货公司技术人员说。

　　一位(wèi)期货公司人(rén)员苦诉道(dào)，作为(wèi)一(yī)线(xiàn)服务人(rén)员(yuán)，他只知道周五晚上客户投诉(sù)公司(sī)的软(ruǎn)件交易不了，最后(hòu)才知道是博易大(dà)师交易软(ruǎn)件出(chū)现(xiàn)了(le)问题，直到周六也没见有答复(fù)。“我们周五(wǔ)晚(wǎn)上没少被客户骂，周六(liù)早上还要(yào)给客户解释。其(qí)实(shí)，我们也很(hěn)无奈，最(zuì)终是我(wǒ)们(men)一线市场人(rén)员(yuán)默默(mò)承受这一(yī)切。”

　　据了解(jiě)，也(yě)有期货(huò)公(gōng)司人士第一(yī)时(shí)间给(gěi)博易大师的客服打电话，对方回(huí)复(fù)说，正在排查(chá)。也有技术人员称(chēng)，可能行(xíng)情线路出问(wèn)题了，不过(guò)具体(tǐ)原(yuán)因还需等博易大师(shī)的官方通(tōng)知。截(jié)至发稿，博(bó)易大师还没有对此次事(shì)故进行(xíng)解释。

　　“我以为是手机出现了问题，把(bǎ)软件卸载后重(zhòng)新下(xià)载了，不行；用无线和流(liú)量也都试(shì)了，还是不行，吓得我赶紧切换交易软件。”一位投资者称。

　　记(jì)者在采访中了解到，目(mù)前手机下单方(fāng)面，期(qī)货交易者用的最多(duō)是国(guó)内某款第三方软件，该软件收费之后，很多公司(sī)都开发(fā)了自己的App。现在交(jiāo)易者(zhě)下单渠道比较多(duō)，一家出(chū)故(gù)障，还有别的(de)可(kě)替(tì)代，对大多数交(jiāo)易(yì)者影(yǐng)响不是特别大。

　　“就(jiù)我(wǒ)们公(gōng)司(sī)情况(kuàng)，我了解一共有四种手机下单渠道(dào)，如果(guǒ)一家出问题，另外几家都可(kě)以(yǐ)替代。如果客户用单(dān)一(yī)的博易App，那很大可能会(huì)受(shòu)影响。”华南地区一家(jiā)期货公司(sī)人员(yuán)说(shuō)。

　　记者了(le)解到，多家期货公司都向博易大师反映出(chū)现同样的问题。对此，期货公司和客户是服务解(jiě)决的呢(ne)？

　　“当有客户反映登不上去软件的时候，我(wǒ)们公司技术部和数智中心(xīn)联合排查(chá)，先查看是否是我(wǒ)们公司自身(shēn)软(ruǎn)件的问(wèn)题，同时也将(jiāng)这次情况(kuàng)及时反馈(kuì)到(dào)博易技术(shù)交(jiāo)流群中(zhōng)。在博易技术交流群(qún)中(zhōng)，陆陆续续(xù)也有其(qí)他公(gōng)司出现同(tóng)样的问题。”上述期货公司人员说，“发(fā)现问(wèn)题后，我(wǒ)们领导在工作古巴对中国人友好吗，古巴为什么对中国人这么好群里第(dì)一时间统筹部署(shǔ)：一是技术岗(gǎng)与软件公司继续(xù)联(lián)系，尽(jǐn)快找出问题并(bìng)解决问题；二是(shì)客户经理做(zuò)好对客户(hù)的安抚工作，并告知客(kè)户可以通过其他手机(jī)软件或电脑(nǎo)版的(de)软件下单，或者打报(bào)单(dān)电话来解决下单问题；三(sān)是总(zǒng)部夜班交易岗时刻(kè)准备接听(tīng)客户保单(dān)电(diàn)话。”

　　交(jiāo)易软件出问题不是新鲜事，但(dàn)涉及范围广。对于(yú)期(qī)货行业来说，相关(guān)各(gè)方尤其(qí)是软(ruǎn)件(jiàn)提供商(shāng)（服务商）需(xū)要进一步提升技(jì)术(shù)保障能力(lì)和稳(wěn)定性，减少此类故障发生。

　　对交(jiāo)易者来说(shuō)，交(jiāo)易软件出(chū)现古巴对中国人友好吗，古巴为什么对中国人这么好(xiàn)故障会(huì)导致无法及时发送(sòng)交(jiāo)易指令、错失行情、无法(fǎ)按(àn)照(zhào)意(yì)愿进行开平仓(cāng)、止盈止损偏离心理价位(wèi)、不能及时调动资(zī)金等一(yī)系列问(wèn)题。

　　“为(wèi)应对此类突发情(qíng)况，投(tóu)资者要(yào)有(yǒu)期(qī)货公(gōng)司的客(kè)户(hù)经理的联(lián)系方式或者熟悉(xī)期(qī)货公司的紧急报单电话，所有交(jiāo)易尽(jǐn)量带上止(zhǐ)损。因为期货交易(yì)本来就是(shì)有(yǒu)风(fēng)险的，无论(lùn)行情软(ruǎn)件(jiàn)出现的突发情况还是期货行(xíng)情的剧烈波动。”上述投(tóu)资者(zhě)说。

　　交易(yì)软件故障是(shì)交易风险的一部(bù)分，交(jiāo)易者应(yīng)该(gāi)平时(shí)做好类(lèi)似事(shì)件的应急预(yù)案，防范于未然。

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