国泰航空周二(èr)晚间(jiān)发布(bù)最(zuì)新声明：

　　作为国泰航(háng)空行政(zhèng)总裁，林绍波代表国泰航(háng)空，就(jiù)有关旅(lǚ)客在(zài)5月(yuè)21日国(guó)泰航班(bān)CX987上的经历(lì)，再次(cì)向受(shòu)影响的乘(chéng)客和社会各界表示诚挚的歉意。 

　　目前(qián)，我们已完(wán)成对(duì)于事(shì)件的调查，并(bìng)依(yī)据公司的规章制(zhì)度，对三位涉事的空中服务员予以解聘。在此(cǐ)，我想(xiǎng)再次重申，对于个别员工严重违反公司规(guī)章制度(dù)及(jí)道德准则的行为，国泰航空(kōng)将秉持(chí)“零容(róng)忍”的态(tài)度，绝不姑息。 

　　为了避免同类事件再次发生，我将(jiāng)亲自领(lǐng)导跨部门的工作(zuò)小(xiǎo)组作出全面检(jiǎn)讨(tǎo)，重(zhòng)新(xīn)审视(shì)我们的(de)服务流程、人员培训和相关制度，进一步提(tí)升国泰航(háng)空(kōng)的(de)服(fú)务品(pǐn)质；其中最(zuì)重要的(de)，是确保所有国泰员工(gōng)必须尊重来自不同背景(jǐng)及(jí)文化(huà)的(de)旅(lǚ)客，在所有的(de)服(fú)务地(dì)区均提供(gōng)专业(yè)且(qiě)一致的服(fú)务。 

　　我们感谢社(shè)会各界对(duì)于国泰航空(kōng)的(de)持续关注和监督，我们(men)必将以此为(wèi)鉴，努力为旅客提(tí)供(gōng)更(gèng)加满意的旅行体验。

　　近日，有网友(yǒu)在(zài)网(wǎng)络平(píng)台举(jǔ)报国泰航空空(kōng)乘歧视(shì)非英(yīng)语乘客。

　　该网友称，其(qí)于2023年5月21日搭(dā)乘国泰航空CX987航(háng)班，由成都飞往香港(gǎng)，恰(qià)好(hǎo)坐在最后一排乘务(wù)员准备餐食及休息(xī)之处。该网友描述，国泰航(háng)空(kōng)空(kōng)乘人员在(zài)飞(fēi)机飞行过(guò)程中，不(bù)间断使用英语、粤语抱(bào)怨乘客：“If you c杨梅是高糖还是低糖，杨梅是高糖还是低糖水果annot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯的英文(wén)， 那他们就不(bù)配(pèi)毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是(shì)在地上）……

　　“应(yīng)该(gāi)是(shì)前(qián)排(pái)旅客努力使用自己(jǐ)会的(de)英文单词想要向这些(xiē)‘只会英文的’乘务员拿毛毯，结果(guǒ)反被取笑(x杨梅是高糖还杨梅是高糖还是低糖，杨梅是高糖还是低糖水果是低糖，杨梅是高糖还是低糖水果iào)。”该网友(yǒu)称。位于该网友前(qián)排的(de)乘客在尝试用英文询问(wèn)空乘如何填写入(rù)境卡时，同样得到了无比不耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布声明：已知悉(xī)有关旅(lǚ)客在(zài)国泰航班(bān)CX987上的不愉快(kuài)经历，对此深表歉意。国(guó)泰航(háng)空一直以来致力于为旅客(kè)提供高品质(zhì)的服务，对于此(cǐ)次事(shì)件高度重视。我们已经联(lián)系相关旅客进一步(bù)了(le)解情况，并会进行严(yán)肃调查(chá)处理。在此(cǐ)，我们对(duì)于此事件给大(dà)家带来的困扰再(zài)次致以深(shēn)深的(de)歉意。

　　5月23日国泰航空再次发微博回应(yīng)歧视旅(lǚ)客事(shì)件，已经暂停有关空中空(kōng)服员的飞行任务，即(jí)时展(zhǎn)开内(nèi)部调(diào)查。

　　该事件引发了网友的集体声讨，各大(dà)媒体也下场表(biǎo)态该(gāi)事件是彻头(tóu)彻(chè)尾的歧(qí)视：

　　在飞机上发(fā)放或根据乘客(kè)需求(qiú)提供毛毯，是机上服务的常见项目。明(míng)明能听懂乘客的(de)话，相关服(fú)务(wù)需求也在(zài)航司(sī)规(guī)定的服务范围内(nèi)，空乘却(què)装聋作哑、推诿(wěi)搪塞，还背(bèi)地里嘲笑乘(chéng)客，那(nà)就是(shì)彻头(tóu)彻尾的歧视。凭什(shén)么觉(jué)得不(bù)会(huì)说(shuō)英语或粤语的乘客就低人一(yī)等(děng)？

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