4月20日，作为国内规模最大的民营能源企业之(zhī)一的新(xīn)奥股份（600803.SH），披(pī)露了2022年(nián)度ESG报告。这份长(zhǎng)达(dá)72页的社会(huì)责(zé)任报告，就(jiù)公司环境、社会和(hé)管治三个维度展(zhǎn)开(kāi)详(xiáng)细汇(huì)报。新奥股份(fèn)践行ESG表现得到了(le)社会(huì)多(duō)方的认可，获得2022年WindESGA股最佳实践奖、安永可持续发展年度(dù)杰出企业奖等多个奖项荣誉(yù)。

　　新奥股(gǔ)份(fèn)董(dǒng)事长王玉锁指出，ESG的理念是推动(dòng)人(rén)类(lèi)社会可持续发(fā)展，这个(gè)理念很好地体现了(le)企业公(gōng)民的社会价值。作为一家以(yǐ)清(qīng)洁(jié)能源为(wèi)主的企业，理应(yīng)有所作为(wèi)，作(zuò)出表率(lǜ)。

　　推动低碳(tàn)发展，碳排放(fàng)强度下(xià)降28.3％

　　在ESG报告中，环境（Environment）这(zhè)一(yī)维度举足(zú)轻重，特别是在国内“双(shuāng)碳”背景下，能源(yuán)企业肩负重要使(shǐ)命。新奥股份一方面(miàn)积极主动履行(xíng)低碳减排义务，承诺2030年实现碳(tàn)达峰，2050年实现碳中和，带动(dòng)产(chǎn)业绿色(sè)低碳(tàn)转型，为营(yíng)造绿色生态贡献力量。另一方面，公司始终坚持“科学管理(lǐ)、绿色(sè)清洁、遵纪守法、持(chí)续改进”的环(huán)境管理方针，不断落实环(huán)保工作主体(tǐ)责任，明确内(nèi)部员工的环(huán)保职责(zé)。

　　环境保护工作不只是新奥股份领导层付(fù)诸实践，公司的每一位员工(gōng)都有相(xiāng)关意(yì)识、决心和实际举措。为(wèi)了更(gèng)好落(luò)实(shí)环(huán)保工作，新奥(ào)股份持续加强员工节能环(huán)保意识，发起低碳绿色办公的倡议活(huó)动，倡导(dǎo)各子公(gōng)司组织开展(zhǎn)各类低(dī)碳节能主题宣贯活动，促进员工养成低碳(tàn)办公及生活的习惯，提(tí)升了公司低碳(tàn)节(jié)能(néng)领域的黏合度(dù)、契合度。

　　截至2022年(nián)底，新奥(ào)股(gǔ)份碳排放强度同比下降28.3％，综合能耗消耗密度同(tóng)比下降20.4％，全(quán)年无重大环(huán)境污染事件与违(wéi)规行(xíng)为，新奥(ào)股份及下属公司66家(jiā)通过(guò)ISO14001环境管(guǎn)理体系认证。新(xīn)奥股(gǔ)份(fèn)助力社(shè)会及用户减排5288万吨，全年环(huán)保(bǎo)资金投(tóu)入(rù)6029万元。

　　此外(wài)，作(zuò)为行业刽子手，刽子手念gui还是念kuai读音气候先锋企业，2022年新(xīn)奥股(gǔ)份与国际权(quán)威第三(sān)方咨(zī)询机构合作，开(kāi)展了领先披露天(tiān)然气(qì)产品全生命周期碳排放范围三测算(suàn)工作，成为国内(nèi)能源行业周期碳足迹的公(gōng)司(sī)。

　　综(zōng)合(hé)能源营(yíng)收规模增至百亿(yì)，光伏发电装机(jī)规(guī)模(mó)共(gòng)计4.25MW

　　新(xīn)奥股份(fèn)ESG报(bào)告(gào)中的(de)环境部分指(zhǐ)出，公(gōng)司(sī)秉持绿色发展(zhǎn)的理念，全(quán)面响应国家“30、60”双碳(tàn)目标与能源转型战(zhàn)略(lüè)，并结(jié)合公司的业务范(fàn)畴，全(quán)面探索低碳能源与清洁能源解决方案，为促进能源、经济、社会与环境的(de)协(xié)调发展贡献力量(liàng)。

　　从(cóng)新奥股(gǔ)份(fèn)2020至2022年(nián)的年(nián)度报告中可以看到(dào)，涉(shè)及低碳能源(yuán)与(yǔ)清洁能源解决方案(àn)的综合能源销售及(jí)服(fú)务(wù)项(xiàng)目营收表(biǎo)现强(qiáng)劲的成长性(xìng)。2022年这一业(yè)务实(shí)现营(yíng)业收入(rù)120.52亿元，同比增长38.12％，营收(shōu)增速超过公司平(píng)均(jūn)水平。截至2022年底，新奥股份共(gòng)有60个综合(hé)能源项目完成建设并投入运(yùn)营，累计已投运综合能(néng)源项目达210个。

　　图1：新奥股(gǔ)份(fèn)2020至2022年综合能源销(xiāo)售及服务项目营业收入

　　制图：金融界上市(shì)公司研(yán)究院；数据(jù)来源：年度报告

　　在综合能源业务(wù)方面(miàn)，公(gōng)司充分运用(yòng)数智技(jì)术，强(qiáng)化泛(fàn)能(néng刽子手，刽子手念gui还是念kuai读音)理念牵引，紧抓政府(fǔ)、客(kè)户(hù)绿色(sè)低碳需求，聚焦低碳园区、低碳(tàn)工厂、低碳建筑、低碳交通四大(dà)业(yè)务矩阵，各业(yè)务组织结合(hé)资源禀赋积极探索光伏、冷能(néng)发电可行性，力(lì)图最大化利(lì)用各(gè)厂区内(nèi)楼顶、车棚、可利用地面等(děng)区域的太阳能资(zī)源和接收站的冷能资源。

　　具体(tǐ)到(dào)光伏领域，2022年新(xīn)奥(ào)股份于多地开展自有建筑光伏发电项目，装机规模共(gòng)计4.25MW，可再生能源使用总量达到530.98万kWh。其中，新奥股份2022年自身运营(yíng)设施投运规模较大(dà)的光伏设施(shī)位于舟山接(jiē)收(shōu)站，设(shè)计年发电量(liàng)53.6万kWh，年减碳约424吨(dūn)二(èr)氧化碳当量。

　　依托安全(quán)数智化技术，职(zhí)业健康(kāng)安全投入共计(jì)17.4亿元

　　新奥股份ESG报告中的社会（Social）维度指出，公司依托安全数智(zhì)化(huà)，实现全业务场(chǎng)景下(xià)“看得(dé)见、知重(zhòng)点、有人管(guǎn)”的安(ān)全智(zhì)慧运营管理(lǐ)体系，实现从生(shēng)产(chǎn)安全和数智安全(quán)双向(xiàng)赋能，演进到(dào)“全场景(jǐng)安全”的实(shí)践和落(luò)地。

　　截(jié)至2022年底，新奥股(gǔ)份(fèn)职业(yè)健康安全投(tóu)入(rù)共计17.4亿元，设置专职安全(quán)管理人员1041名(míng)，信息安全培训(xùn)时长共(gòng)计(jì)4390小时和(hé)总人次554,333次(cì)，无重(zhòng)大信息(xī)安全事故(gù)。此(cǐ)外，公司(sī)员工百万工时(shí)工伤事故率0.34，职(zhí)业(yè)病案(àn)例数0件，承包商(shāng)百万工时工伤(shāng)事故率0.15。

　　新(xīn)奥股份除了积极在安全生(shēng)产方面树立(lì)公(gōng)司品牌外(wài)，公司还积极开展(zhǎn)以(yǐ)绿(lǜ)色工(gōng)程(chéng)、建(jiàn)校工程、励志(zhì)工程和素质工程为核心的多个公益(yì)慈善项目，并(bìng)参与乡村(cūn)振兴行动。2022年以来(lái)，新(xīn)奥股份及子公(gōng)司开(kāi)展慈善(shàn)捐款共计(jì)2442万元。

　　重视企(qǐ)业(yè)治理，客户(hù)满意度95.4分

　　良(liáng)好的企业治理(lǐ)对于公司未来发展有着重要(yào)意义，新奥(ào)股份在2022年ESG报告(gào)的治(zhì)理(lǐ)（Governance）部分中表(biǎo)明，公司建立了(le)完善的企业治理架构，不断提升董事(shì)会运(yùn)作(zuò)效率，持续加强风险(xiǎn)管理机(jī)制建(jiàn)设，保障公司的可持续发(fā)展(zhǎn)。

　　在制度(dù)体(tǐ)系方面，新(xīn)奥股份严格遵守(shǒu)上市(shì)地的监管要求，持续完善治理(lǐ)架构及内部(bù)管控(kòng)体系。在多元化管制方面，公(gōng)司以更加全(quán)面(miàn)综合(hé)的视角理解市场和(hé)客户的(de)需求，提升公司(sī)决策(cè)水(shuǐ)平。其中，女性(xìng)董事占比由(yóu)2021年的8％提升至2022年的18％，独立董事占比由2021年的33％提升至2022年的36％。在合规运营(yíng)方(fāng)面，公司不断(duàn)加强风险管控，建立完善的风险管控体系，保(bǎo)障(zhàng)公(gōng)司稳健(jiàn)经营和健康发展。

　　另外，新(xīn)奥股份重视(shì)客服团队综合素质，旨在为客户提供(gōng)专(zhuān)业、优质的服务。公司(sī)优化客户投诉处理机(jī)制(zhì)，增加了“客户满意”管(guǎn)理原则，明确要求投诉(sù)调查(chá)过程须遵循客观性和真(zhēn)实(shí)性要求，对处(chù)理(lǐ)时效、处理流(liú)程与(yǔ)处理(lǐ)规(guī)则都(dōu)进行闭环(huán)监督，对所有投诉事件进行100％回访并(bìng)收集(jí)最终(zhōng)客户(hù)评价，提升客户体验感。2022年，新奥(ào)股份的客户满意度为95.4分，客户投诉率为(wèi)0.02‰，投诉处理及时率90.9％，投(tóu)诉办结(jié)率100％，投诉处理满意度(dù)达到94.6％。

　　展望2023年，公司表示将牢牢把握天然(rán)气大(dà)发展和产业数(shù)智升级的重大(dà)机遇，坚定(dìng)推进业务创(chuàng)新升级，在可持续发展理念引领下，探索落地公司在管治、环境(jìng)及社会等多方面的高(gāo)质(zhì)量发展新模(mó)式，携手所有(yǒu)同仁和伙伴共同谱写(xiě)中国(guó)式现代化(huà)的能源产业新篇(piān)章。

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