一时之间(jiān)，ChatGPT火爆出(chū)圈(quān)。写得了代码、作得了诗，甚至还(hái)能完成(chéng)学术论文，“小能手”ChatGPT引起了各(gè)行(xíng)各业的无限(xiàn)遐想。如果将(jiāng)ChatGPT应用金融行业，会有哪些可能性呢？21世纪经(jīng)济报(bào)道记者就此向金融(róng)从业人员发起采访后发现，答案主要(yào)集中在(zài)以下(xià)几个方(fāng)面：写企业宣传稿、写研报、做(zuò)客服(fú)、做(zuò)催收、营销、专业分析等(děng)。对(duì)于ChatGPT在金融领域(yù)的应(yīng)用，有人充满了期待，有(yǒu)人并(bìng)不(bù)乐观，也(yě)有人表示担忧。

率先(xiān)落地于哪(nǎ)些(xiē)金融场景“生命的舞台上，我(wǒ)们都是(shì)基(jī)因的载体”、“如果(guǒ)说基因给我们的生(shēng)命带来了基础，那亲(qīn)情便(biàn)是对生(shēng)命的深刻(kè)赋(fù)予(yǔ)。它不由基因驱使(sh二氧化硫与溴水反应方程式和离子方程式，二氧化硫与溴水反应方程式双线桥ǐ)，而(ér)是一种慷慨(kǎi)的选择”，这两(liǎng)句诗(shī)充满浪(làng)漫主义色彩，从生命的(de)角度(dù)对(duì)亲情做(zuò)出(chū)了不一样的阐述。如果(guǒ)不透露(lù)答(dá)案，你(nǐ)能想到这是(shì)聊天(tiān)机器(qì)人(rén)ChatGPT所写吗？最近，招行信用卡在官方微(wēi)信(xìn)公(gōng)众号发布了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情信用卡诠释“人生逆旅，亲(qīn)情(qíng)无价”》的推文，这两句诗正是出于此。据了解(jiě)，这是金(jīn)融行业首次尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿件。不(bù)过，这并不能严格算(suàn)是(shì)ChatGPT的独立作品(pǐn)，而(ér)是(shì)朱明杰博士(shì)等(děng)AI专(zhuān)家(jiā)与(yǔ)招行信用卡合作的结(jié)果。招行信用卡从客户需求出发，对(duì)内容生产、金融产品与合作伙(huǒ)伴生态，实践(jiàn)了(le)自己的思考和理解；AI专家们则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利(lì)用人工智(zhì)能技(jì)术来生成内容(róng)）模型生成(chéng)特性的角度出(chū)发，展开了有趣、有意(yì)义的(de)实二氧化硫与溴水反应方程式和离子方程式，二氧化硫与溴水反应方程式双线桥验(yàn)。有金融业人士笑称，“以(yǐ)后写不出材料，也(yě)许可(kě)以问一问(wèn)ChatGPT。”实际上(shàng)，还真的有人这么做(zuò)了。为测(cè)试ChatGPT能否用于研(yán)究(jiū)报告(gào)撰写，财通证(zhèng)券(quàn)李跃(yuè)博团队采用(yòng)ChatGPT撰写了一(yī)篇医美行业研究报告。据该团队介绍，“从过程来看，搭建报告框架、生成文(wén)字并翻译共花费约1小(xiǎo)时(shí)。从结果来看，不可否认(rèn)的是，ChatGPT在文字(zì)表意(yì)、标题(tí)撰写等方面均具(jù)有较(jiào)高水平，但采用(yòng)该种直(zhí)接生成+翻译模式形成(chéng)的报告仍具有以下问题：在标点和术语方面存在明显错(cuò)误、无法(fǎ)得知引用(yòng)数据来源及可靠性、部分复杂语句翻译后表意不清晰(xī)。”除内容(róng)创作之外，金融从业(yè)者(zhě)对ChatGPT在(zài)其他方面的应用(yòng)也有所(suǒ)期待。“ChatGPT可能率先在客服产品(pǐn)咨询知识(shí)库等方面应用，比如，用在(zài)营(yíng)销、运营领(lǐng)域，用(yòng)于宣传、接待以(yǐ)及(jí)内(nèi)容生(shēng)成(chéng)。在技术门槛下(xià)降后(hòu)，将会出(chū)现(xiàn)垂类领域(yù)的(de)ChatGPT，如风(fēng)险(xiǎn)、运营(yíng)态势(shì)评(píng)估，专业分析等。”有银行金(jīn)融科技负责人向(xiàng)记(jì)者直言，若(ruò)是有(yǒu)成熟的ChatGPT，也许会考虑购(gòu)买(mǎi)相关服务。在众多的畅想中，应用于(yú)银(yín)行客服(fú)被提(tí)及得更多(duō)。有人(rén)认为(wèi)，“当前的电(diàn)子客服，并不能称(chēng)得上是(shì)人(rén)工智能，能把(bǎ)天聊死。”对(duì)于这一点(diǎn)，某金融(róng)科(kē)技公司技术专家告(gào)诉21世纪(jì)经济报道记者(zhě)，“智能语音、智能客服、智能催(cuī)收都是ChatGPT在金融上很好的落(luò)地点，能聊得下去，比现在这(zhè)种AB判断(duàn)的(de)智能语音要(yào)更贴(tiē)近现(xiàn)实一些 。”中关村科金技术(shù)副(fù)总裁张杰在接受21世纪经济报道记者采访(fǎng)时表示，ChatGPT的能(néng)力(lì)可(kě)以分成chat和GPT两部分，即上层的(de)对话能力和底(dǐ)层的大规模语言模型能力。关于(yú)对(duì)话能力，在金(jīn)融领域对话的应用场景会很多，比如：外呼(hū)营销、客服中(zhōng)心、员工(gōng)培(péi)训、线上营业厅等。张杰指出，关于语言模型能力，除(chú)了(le)生成对话、生成图(tú)片外，还带(dài)来的一(yī)个惊喜(xǐ)，就(jiù)是涌现出了思维(wéi)链(liàn)推理能力，在提示(shì)下它可以将(jiāng)复杂的(de)任务分解成一步步的(de)子任(rèn)务。这(zhè)就大幅拓展了AI的应用范围，除了替代简单(dān)重复的体力劳(láo)动(dòng)，还能替代简(jiǎn)单重复的(de)脑力劳(láo)动、辅助做一(yī)些复杂的脑力(lì)劳(láo)动、创造性工作。比如：营(yíng)销文案撰写、根据文章(zhāng)自动配(pèi)图。

关(guān)注ChatGPT的(de)安全性、可靠性“ChatGPT可以(yǐ)用，但不是直(zhí)接用”、“ChatGPT也有一些风险，就(jiù)看怎么用，交互的(de)内容可(kě)能会变(biàn)得不可控”、“ChatGPT远远没有达到可以应用(yòng)这个程度，因(yīn)为还在摸索”......当真正谈(tán)论起ChatGPT在金(jīn)融(rón二氧化硫与溴水反应方程式和离子方程式，二氧化硫与溴水反应方程式双线桥g)场景下的应用，无论是银(yín)行，还(hái)是科技(jì)公司，都(dōu)表现出了十(shí)分谨慎的(de)态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一(yī)经推出就在社交媒(méi)体(tǐ)走红(hóng)。瑞银集团发布研报称(chēng)之为“史上增长最快的消费者应用”，5天注册用户就超100万(wàn)，月活破亿仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许多(duō)人在最近一小时内蜂拥而至我(wǒ)们的(de)网(wǎng)站，但我们的网(wǎng)络资源是(shì)有限的。”在(zài)网上，有人向ChatGPT提(tí)问——银(yín)行(xíng)业如何才能最好地使(shǐ)用 ChatGPT 技(jì)术？

对此(cǐ)，ChatGPT回答称：银行业可以(yǐ)通(tōng)过多种方式(shì)使用 ChatGPT 技术(shù)来改(gǎi)善(shàn)运营并为客户提供更好的服务。例如，ChatGPT 可(kě)用于自(zì)动化客户服务任(rèn)务(wù)，回答常(cháng)见问题或提供有关产品和服务的(de)详细(xì)信息。

这可(kě)以让(ràng)客(kè)户服务代(dài)表腾出(chū)时间专(zhuān)注(zhù)于(yú)更复杂或(huò)高价值的任(rèn)务，从而提(tí)高整体效率和(hé)客户(hù)满意度。此(cǐ)外，ChatGPT 可用于从大量数据中生成见解和分析，使(shǐ)银行能够快速轻松地获得对其运营的(de)宝贵见解，并做出更明(míng)智的决策。

未来，ChatGPT 技术可(kě)能会变得更加(jiā)强大和通(tōng)用，从而使银行能(néng)够将其用于更广泛的任务和应(yīng)用(yòng)程序。

张(zhāng)杰强调，“在金融应用(yòng)场景下不是简单(dān)的(de)闲(xián)聊，机器(qì)人不仅要模拟真人回(huí)复，还要有领域知识的(de)注(zhù)入，要兼顾答案(àn)的准确性和可控性(xìng)，不能‘一本(běn)正经地胡说(shuō)八(bā)道’”。

从(cóng)ChatGPT撰写的医美行业研(yán)究报告也(yě)不难看出，该技术还有(yǒu)待完善，或者说还不能独(dú)立使用(yòng)，而是需要人工配(pèi)合。一位(wèi)银行的技术负责(zé)人(rén)向21世(shì)纪经济报道记者表(biǎo)示，“ChatGPT在(zài)金(jīn)融场(chǎng)景的应(yīng)用(yòng)真正落地，也许还(hái)需要2-3年之(zhī)久。”

正如(rú)ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言模型无疑是一(yī)项重(zhòng)要的(de)科技(jì)成(chéng)果，但同(tóng)时(shí)面临着一些挑战和风险。据其(qí)所言，ChatGPT是基于巨大的数据(jù)集训练出(chū)来的，这意(yì)味(wèi)着它在回(huí)答问题可能存在偏(piān)见和(hé)错误(wù)；ChatGPT 以及其他类似的模型(xíng)可能(néng)被用于恶劣的，例如(rú)传播虚(xū)假信息(xī)和滥(làn)用个人信(xìn)息。

虎符智库研究(jiū)员李建(jiàn)平告诉(sù)记者，如同(tóng)其他人工智能(néng)模型一(yī)样，ChatGPT是把双刃(rèn)剑，既可以是(shì)提升效率的工具，解答人们的各种问题、创(chuàng)造出大学水平论文(wén)，甚至编写代(dài)码。同时也(yě)可(kě)能(néng)被绕过安(ān)全机制，用(yòng)于实施有害的活动。

比如，对网络安全行(xíng)业来说，既可以用来编写(xiě)网络钓鱼、生成恶意软件、开展社(shè)工攻击，也(yě)成为网(wǎng)络防御(yù)者的有力工具。因此，我(wǒ)们看(kàn)到ChatGPT相(xiāng)继(jì)被(bèi)不少机(jī)构封禁(jìn)（Stack Overflow、高校(xiào)、顶(dǐng)级协会等），部分原因是模型目前仍然会生成一些(xiē)虚假(jiǎ)错(cuò)误内容，并且难以辨别。对(duì)于如何规避ChatGPT所带来的安全问题，他认为，从安全防护的角度(dù)来看，ChatGPT的运营机构需采(cǎi)取针对性的(de)应对措施。对ChatGPT等类似(shì)模型进行培训(xùn)，标记恶意的活动和(hé)恶意代码，避免其向恶意人员提供；同(tóng)时对ChatGPT设置难以绕过护栏，提升恶(è)意人(rén)员利用(yòng)其(qí)生成恶意内容、开展恶意活动的(de)门槛。

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