国泰航空周二晚(wǎn)间发布最新声明：

　　作为国泰航空(kōng)行政(zhèng)总裁，林(lín)绍波代表国泰航空，就有(yǒu)关旅客在5月21日(rì)国泰航班CX987上的经(jīng)历(lì)，再(zài)次向受影响的乘客(kè)和社会(huì)各界表示诚挚的歉意。 

　　目前，我(wǒ)们已完成(chéng)对于(yú)事(shì)件的调(diào)查，并(bìng)依据公(gōng)司(sī)的规章制度，对三位涉事的空(kōng)中(zhōng)服务员予以解聘。在此，我想(xiǎng)再次重申，对于个别员工严重违反公司规章制度(dù)及(jí)道德准则的行(xíng)为，国(guó)泰(tài)航空将秉(bǐng)持“零(líng)容忍”的态度(dù)，绝不(bù)姑息。 

　　为了(le)避免同(tóng)类事件再次(cì)发生，我将亲自(zì)领导跨部门的工作小组(zǔ)作出(chū)全面检(jiǎn)讨，重新审视我们(men)的服务流程、人员培训和相关制度，进一(yī)步提升国泰航空的服务品质；其中最(zuì)重肖战《光点》歌词是什么，肖战《光点》歌词是什么歌肖战《光点》歌词是什么，肖战《光点》歌词是什么歌(zhòng)要(yào)的，是确保所有国泰员工必(bì)须尊重来(lái)自不同背景及(jí)文化(huà)的旅客，在所有的服(fú)务地区均提供(gōng)专业且一致的服务。 

　　我们感谢社会各界对于国泰航空的持(chí)续关(guān)注和监督，我们必将以此为鉴，努力为旅客提供更加满意的旅行(xíng)体验。

　　近(jìn)日(rì)，有网友在网络平台举报国泰航空空乘歧视非(fēi)英语乘客。

　　该网友称，其于(yú)2023年5月21日搭乘国(guó)泰航空CX987航班(bān)，由成(chéng)都飞往(wǎng)香(xiāng)港(gǎng)，恰(qià)好坐(zuò)在最后(hòu)一排(pái)乘务员准备餐食及休息之处。该网友描(miáo)述，国泰航空空乘(chéng)人员(yuán)在飞机飞行过程中，不间断使用英(yīng)语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他们不(bù)会肖战《光点》歌词是什么，肖战《光点》歌词是什么歌说毛毯的英文， 那他(tā)们(men)就不配毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该(gāi)是前排旅(lǚ)客努力使用自己(jǐ)会的英文单词想要向这些(xiē)‘只(zhǐ)会(huì)英文的’乘务员拿(ná)毛毯，结果反被取笑。”该网友称。位(wèi)于该网(wǎng)友(yǒu)前排的乘(chéng)客在尝(cháng)试用(yòng)英文询问(wèn)空乘如何填写(xiě)入境卡时，同(tóng)样得到了无比不耐烦的回答。

　　5月22日晚(wǎn)，@国泰航空 发布声明(míng)：已知悉有关旅客(kè)在国泰航班(bān)CX987上的不愉快经历，对此深表歉意。国泰(tài)航空(kōng)一直(zhí)以来致(zhì)力于为(wèi)旅客提供高品质的服务(wù)，对于(yú)此次事件(jiàn)高度重视。我们已经联(lián)系相关(guān)旅客进一步了解情况，并会进行(xíng)严(yán)肃调查处理。在此，我们对于此事(shì)件给大家带来的困扰(rǎo)再次致(zhì)以深深的歉意。

　　5月23日国泰航空再次发微博回(huí)应歧视旅客事件，已经暂停有关空(kōng)中(zhōng)空服员的飞行(xíng)任务(wù)，即时展开(kāi)内部调查。

　　该事件引(yǐn)发了网友的集体声讨，各大(dà)媒体也下场表态该事(shì)件(jiàn)是彻(chè)头(tóu)彻尾的歧(qí)视：

　　在飞机(jī)上(shàng)发放或根(gēn)据乘客需求提供毛毯，是机上(shàng)服(fú)务的常见(jiàn)项目。明(míng)明(míng)能听懂(dǒng)乘(chéng)客的话，相关服(fú)务需(xū)求(qiú)也在航司规定的服务范围内，空乘却装聋作(zuò)哑(yǎ)、推诿(wěi)搪塞，还背地里嘲笑乘(chéng)客(kè)，那就是彻头彻尾的歧视。凭什么觉得不(bù)会(huì)说英语(yǔ)或粤语(yǔ)的乘客(kè)就低(dī)人一(yī)等(děng)？

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