又出现(xiàn)了“宕机(jī)”。

　　周(zhōu)五夜盘期间，不少投资者和期货公(gōng)司人士(shì)反映，博易(yì)大师手机(jī)端突然登(dēng)陆不上(shàng)了，打开(kāi)页面一直显示(shì)“正(zhèng)在(zài)连接行(xíng)情(qíng)服(fú)务(wù)器”，然后就停(tíng)留在这个阶段，一直无法往(wǎng)后显示。记者也在第一时(shí)间联(lián)系到了(le)几位期货交易者(zhě)，他们也向记者证实，夜(yè)盘期间遭(zāo)遇大半个小时的“黑天鹅(é)”事件。

　　“手机掌上财富App无法登录，持续(xù)大半(bàn)个小时(shí)，有客户多(duō)个期货公司的账户都无(wú)法登陆，行情软件打不开(kāi)，还以为是网络问(wèn)题。突发状(zhuàng)况出现后，我们博易(yì)大师的(de)技术群(qún)里(lǐ)均(jūn)在反馈事故信息。”一家期货公司的技术部人员告诉记(jì)者。

　　“周五晚间博易大师交易软件(jiàn)的技术群(qún)里报的有广州(zhōu)、深圳、东莞等地(dì)，表面(miàn)是所有广东的行情站(zhàn)点有(yǒu)问题，客户(hù)主动连(lián)接，但是连不(bù)上也会(huì)自动切(qiè)到(dào)就近(jìn)的(de)站点，具体原因不(bù)知(zhī)道(dào)，还在等博易的答复。”上述期(qī)货公司技术人员说。

　　一位(wèi)期(qī)货公司人员苦诉道，作为一线服务人员，他只知道周五晚上客户投诉(sù)公司的(de)软件交易不了，最后才(cái)知道是博易大师交(jiāo)易软件出现了问题，直到周六也没(méi)见有答复。“我(wǒ)们周五晚上(shàng)没少被客户(hù)骂，周六早上还要(yào)给客(kè)户解释(shì)。其实，我们(men)也很无奈(nài)，最终(zhōng)是我们(men)一线市场人员默默承(chéng)受这一切。”

　　据了(le)解，也有(yǒu)期货公司人士(shì)第一时间(jiān)给博(bó)易大师的客(kè)服打电话，对(duì)方回(huí)复说，正(zhèng)在(zài)排查。也有技术人(rén)员称(chēng)，可能行(xíng)情线路出问题了，不过(guò)具体(tǐ)原因还需等博易大师的(de)官(guān)方通知。截至发(fā)稿，博易大师还没有对此次(cì)事(shì)故进(jìn)行解(jiě)释。

　　“我(wǒ)以为是手(shǒu)机出现了问(wèn)题，把(bǎ)软件卸载后(hòu)重(zhòng)新下载了(le)，不行；用无线和流量(liàng)也都试了，还是不行，吓得我赶紧切换交(jiāo)易软(ruǎn)件。”一位投资者称。

　　记者在采访(fǎng)中了(le)解到，目(mù)前手机下单(dān)方面(miàn)，期货交易者用(yòng)的最多(duō)是国内某款第三(sān)方软(ruǎn)件，该软(ruǎn)件收费(fèi)之后(hòu)，很(hěn)多公(gōng)司都开发了自己的App。现在交易者(zhě)下单渠道比较多，一(yī)家出故障，还有别的可(kě)替五一最适合带孩子去哪旅游，五一带孩子去哪里好玩代，对(duì)大多数交易者(zhě)影响(xiǎng)不(bù)是特别大(dà)。

　　“就我们公司情(qíng)况，我(wǒ)了解(jiě)一共有四种手机下单渠道(dào)，如果一家(jiā)出问题，另外几家都可以替代。如(rú)果客户用单一的博(bó)易App，那很(hěn)大可能会受影响(xiǎng)。”华南地区一家期货(huò)公(gōng)司人员说。

　　记者了解到，多家期货(huò)公(gōng)司都向博易大师反映出现同样的问题(tí)。对此，期(qī)货公司和客户是(shì)服务(wù)解决的呢？

　　“当有客(kè)户(hù)反映(yìng)登(dēng)不上去软件的时候，我们公司技(jì)术部(bù)和数智中(zhōng)心联合(hé)排查，先查看是否是我们公司自身软件的(de)问题(tí)，同时(shí)也将这(zhè)次情况及时反(fǎn)馈(kuì)到博(bó)易技术(shù)交流群中。在博易(yì)技术(shù)交(jiāo)流群中(zhōng)，陆(lù)陆续续也有其他(tā)公(gōng)司出(chū)现同样的问题。”上述(shù)期货公司人员(yuán)说，“发(fā)现问题后，我们领导在工作群里第(dì)一时(shí)间统筹部署(shǔ)：一是(shì)技术岗与软件公司继续联系，尽(jǐn)快(kuài)找出(chū)问题并解决问(wèn)题；二是客户经理做好对客户的安(ān)抚工作，并告知客户(hù)可以通过其他(tā)手机(jī)软件或电脑版(bǎn)的软(ruǎn)件下单，或者打(dǎ)报单电话来(lái)解决下单(dān)问题；三是总部夜(yè)班交易岗时刻准备接(jiē)听客户保单电话。”

　　交(jiāo)易软件出问题不是新鲜事(shì)，但(dàn)涉(shè)及范围广。对于期货(huò)行业来说，相(xiāng)关(guān)各方(fāng)尤其是软件提供商（服务商(shāng)）需(xū)要进一步提升技(jì)术保障能力(lì)和(hé)稳定性，减少此(cǐ)类故(gù)障发生。

　　对交易者来说，交(jiāo)易软件出现故障(zhàng)会导致(zhì)无法及时发送交易指令、错(cuò)失(shī)行(xíng)情、无(wú)法按照意(yì)愿进行(xíng)开平(píng)仓(cāng)、止(zhǐ)盈止损偏离心理价位、不能及(jí)时调动资(zī)金等(děng)一(yī)系列(liè)问题。

　　“为应对此类突发情五一最适合带孩子去哪旅游，五一带孩子去哪里好玩况，投资者(zhě)要(yào)有期货公(gōng)司的客户经理(lǐ)的联系方式或者熟悉期货公司的(de)紧急(jí)报(bào)单电话，所有交易尽量(liàng)带上止损。因(yīn)为(wèi)期货(huò)交(jiāo)易本来就是有风(fēng)险的，无论行情(qíng)软件出现的突发情况(kuàng)还是期货行情的(de)剧(jù)烈波动(dòng)。”上述投资者说。

　　交易软件故障是交易(yì)风(fēng)险的一部分，交(jiāo)易(yì)者应(yīng)该平时做好类似事件的应急预案(àn)，防范于未然。

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