11月(yuè)29日(rì)，滴滴出行再度回应日前的(de)服(fú)务(wù)异常称，目前，滴滴(dī)App的所有服务已经全(quán)部恢复。经28日启(qǐ)动(dòng)了内(nèi)部(bù)复盘调(diào)查(chá)，初步(bù)确定，这起事故的起因是(shì)底层(céng)系统软件发生故(gù)障，并(bìng)非网(wǎng)传的“遭受(shòu)攻(gōng)击”，后(hòu)续将深(shēn)入开展(zhǎn)技术风险隐患排查和(hé)升(shēng)级工作，全面保障服务稳定性，尽最大努力避免类似事故再(zài)发(fā)生。

11月27日晚间到28日上午，多(duō)位用(yòng)户反映滴滴出行(xíng)App异常，包括页面无法打开(kāi)、发单失(shī)败、多(duō)扣费(fèi)、司机(jī)无法接单等等(děng)。官方在(zài)此前的(de)回应中(zhōng)称，如因系统故障导(dǎo)致的费用支付异(yì)常(cháng)、多(duō)扣费等问题，会在(zài)事故处理结束后统一(yī)结算补偿。针对(duì)有司机师(shī)傅反(fǎn)馈接到乘客后无(wú)法(fǎ)开始(shǐ)行程和计(jì)费，平(píng)台(tái)后续会根据行程计算和补发车费。

另外(wài)南都记者留意到，因受(shòu)到司机(jī)端后台崩(bēng)溃(kuì)影响，有网友晒出一张账户余(yú)额截图，称“某(mǒu)司机(jī)收入超(chāo)690亿元”，滴(dī)滴方面告诉南都记者，经过核(hé)查(chá)证(zhèng)实该图是PS伪造的谣言。恳请大家不造(zào)谣(yáo)、不传谣。

针对(duì)日前还有(yǒu)报道提到，部分司(sī)机(jī)开始提现，因(y200克等于多少毫升水，200克是多少ml水īn)怕系统问题导(dǎo)致自己(jǐ)账号出问题被注销。滴(dī)滴出行方面回(huí)应南都记者称(chēng)，“经核查(chá)，目前司(sī)机账号及提现(xiàn)功(gōng)能一切(qiè)正常，广大(dà)司机师(shī)傅们无需(xū)担心(xīn)。滴(dī)滴(dī)平台是(shì)每周(zhōu)二提现，服(fú)务(wù)等级高的司机可每天(tiān)提现。据多个司机群聊天显示(shì)，不少滴滴司机(jī)都表示自己提现成功(gōng)了。恳请大家不造谣、不传(chuán)谣(yáo)。另(lìng)外，司机师傅(fù)们(men)关心受(shòu)影响(xiǎng)的相关奖(jiǎng)励、费用异常、口(kǒu)碑值（包括出(chū)行分）等，也会尽快陆(lù)续(xù)恢复和补发。”

11月29日(rì)，滴滴出行就(jiù)此次故障(zhàng)再次致歉，称各项服务恢(huī)复(fù)的同时(shí)，滴滴已(yǐ)在(zài)28日启动了内部复盘调查。初(chū)步(bù)确定，这起事(shì)故(gù)的起因(yīn)是(shì)底层系统软件发生故障，并非网传(chuán)的“遭受攻击”。滴滴表示，后(hòu)续将(jiāng)深(shēn)入开展技术风险隐(yǐn)患(huàn)排查和升级工作，全面保(bǎo)障服务稳定性，尽最大(dà)努(nǔ)力避免类似(shì)事故再发生。目前，滴滴App的所有服务已经全部恢复。因这起事故造成的困(kùn)扰和问题，滴滴(dī)正在加快妥善解决。

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