国(guó)泰航空周二晚间发布最(zuì)新声(shēng)明(míng)：

　　作为(wèi)国(guó)泰(tài)航空行政总裁，林绍波代表国泰航空，就(jiù)有关旅客在5月21日国泰航班CX987上的经(jīng)历，再次(cì)向受影响的乘客和社会各界表示诚挚(zhì)的歉意。 

　　目前，我们已(yǐ)完(wán)成对(duì)于事件(jiàn)的(de)调查，并依(yī)据(jù)公司的规章制(zhì)度，对三(sān)位涉事的空(kōng)中服务员予以(yǐ)解(jiě)聘。在此，我想再次重申，对于个(gè)别员工严(yán)重违反公司规章制(zhì)度及道德(dé)准则的行(xíng)为，国泰航(háng)空将秉持(chí)“零容忍”的态(tài)度(dù)，绝(jué)不姑息。 

　　为了避(bì)免同类事件再次发生，我将亲自领导(dǎo)跨部门(mén)的工作(zuò)小组作出全面检讨，重新(xīn)审视我们的服务流程、人员培训(xùn)和相关制度，进一步(bù)提(tí)升国泰航(háng)空的服务品质(zhì)；其中(zhōng)最重要的(de)，是确保所有国泰员工必须尊重来自不同背(bèi)景及文(wén)化的(de)旅客，在所有的服务地区均提供专(zhuān)业(yè)且一致的(de)服务。 

　　我们(men)感(gǎn)谢社会(huì)各界对于(yú)国泰航空的持续关注和(hé)监督(dū)，我们必(bì)将(jiāng)以此(cǐ)为鉴，努(nǔ)力(lì)为(wèi)旅客提供(gōng)更加满意的旅行体验。

　　近日，有网(wǎng)友在网络平台举(jǔ)报国泰(tài)航空空乘歧视(shì)非英语乘客(kè)。

　　该网(wǎng)友称(chēng)，其于2023年5月21日搭乘(chéng)国(guó)泰航空CX987航班，由成都飞往香港，恰好坐在最后(hòu)一(yī)排乘务员准备餐食及休息之处(chù)。该网友描述，国(guó)泰航空空乘人员在(zài)飞机飞行过程中，不(bù)间断(duàn)使(shǐ)用英(yīng)语、粤(yuè)语抱怨乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他们(men)不会说(shuō)毛毯(tǎn)的英(yīng)文， 那他们就不配毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是前(qián)排旅客努力使用自己(jǐ)会的英文单词(cí)想要向这(zhè)些‘只(zhǐ)会英文的’乘务员拿(ná)毛毯，结果反被取(qǔ)笑。”该网(wǎng)友称。位于该(gāi)网友前排的乘客在尝试用英(yīng)文询问空乘如(rú)何填写(xiě)入(rù)境卡(kǎ)时(shí)，同样得到了无比不耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰(tài)航空(kōng) 发布声明：已知悉(xī)有关(guān)旅客在国泰(tài)航班CX987上的不愉快经历，对此深(shēn)表歉(qiàn)意。国泰航空一直(zhí)以来致力于(yú)为(wèi)旅客提供高品质的服务(wù)，对于此次事件高度重(zhòng)视。我们已经(jīng)朵朵野花什么微风在田野里什么 朵朵野花迎着微风在田野里翩翩起舞是拟人句吗联系相关旅(lǚ)客进一朵朵野花什么微风在田野里什么 朵朵野花迎着微风在田野里翩翩起舞是拟人句吗步了解情(qíng)况，并(bìng)会(huì)进行严肃调查处理(lǐ)。在此，我们对于(yú)此(cǐ)事件给大家带来的困扰再次致以深深的歉意。

　　5月23日国泰航空再次(cì)发微博回(huí)应歧(qí)视(shì)旅(lǚ)客事(shì)件，已经暂(zàn)停有关空中空服员的飞行(xíng)任务，即时(shí)展开内部调查。

　　该事件引发了网友的集体声讨(tǎo)，各(gè)大媒体(tǐ)也下(xià)场(chǎng)表态该(gāi)事件(jiàn)是彻头(tóu)彻尾的歧视：

　　在飞机上发放或根据乘客需求提(tí)供毛毯，是机上服务(wù)的常见项目(mù)。明明能(néng)听懂(dǒng)乘客(kè)的话，相关服(fú)务需(xū)求也(yě)在航司规定的服务范围内，空乘却装聋作哑、推诿(wěi)搪(táng)塞(sāi)，还背地(dì)里嘲笑(xiào)乘客，那就是彻头彻尾的(de)歧(qí)视。凭什么觉得不会说英(yīng)语(yǔ)或粤语的(de)乘客就(jiù)低人一(yī)等？

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