一时之间，ChatGPT火(huǒ)爆出圈。写得了代码、作得(dé)了诗，甚至(zhì)还浴资都包括什么 浴资是门票吗能完成学(xué)术论文，“小能手”ChatGPT引(yǐn)起了(le)各(gè)行各业的无限遐想。如(rú)果将ChatGPT应用(yòng)金融行业，会有哪些(xiē)可(kě)能性呢？21世(shì)纪经济报道(dào)记者就此向金融从业人员发起(qǐ)采访后发现(xiàn)，答案主要集中在(zài)以下几(jǐ)个(gè)方面：写(xiě)企业宣传稿、写(xiě)研(yán)报、做客服、做催收、营销、专业分析等。对于(yú)ChatGPT在(zài)金(jīn)融领域的应(yīng)用，有人充满了期待，有人并不乐观，也(yě)有人表示担忧。

率先落地(dì)于哪些金融场(chǎng)景“生命的舞台上，我(wǒ)们都是基因的载体”、“如(rú)果说基因给(gěi)我们的(de)生(shēng)命带来了基础，那(nà)亲(qīn)情(qíng)便(biàn)是(shì)对生命的(de)深刻(kè)赋予。它不由基因(yīn)驱使，而是一种(zhǒng)慷慨的选(xuǎn)择”，这两句诗(shī)充满浪漫主(zhǔ)义色彩，从生命的(de)角度对(duì)亲情做出(chū)了不(bù)一样的阐述。如果不(bù)透露答案，你能(néng)想(xiǎng)到这是聊天机(jī)器(qì)人ChatGPT所写吗？最近(jìn)，招(zhāo)行信用(yòng)卡在官方(fāng)微信(xìn)公众号发(fā)布了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲(qīn)情信用卡诠(quán)释“人(rén)生逆旅，亲(qīn)情无价”》的推(tuī)文，这两句(jù)诗正是出于(yú)此。据了解，这是金融行业首次尝试(shì)于ChatGPT大胆生产宣传(chuán)稿件。不过，这(zhè)并不(bù)能(néng)严格算是(shì)ChatGPT的独立作品，而是朱明杰博士(shì)等AI专家与招(zhāo)行(xíng)信用(yòng)卡合作的结果。招行信用卡(kǎ)从客户需求出发，对内容生产、金融产(chǎn)品与合作伙伴生态，实践了自(zì)己(jǐ)的(de)思考和理(lǐ)解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用(yòng)人工智能(néng)技术来生成(chéng)内容）模型生成特(tè)性(xìng)的角度出发，展开了有趣、有意义(yì)的实验。有(yǒu)金(jīn)融业人(rén)士笑称(chēng)，“以后写(xiě)不出材料，也许可以问(wèn)一(yī)问ChatGPT。”实际上，还(hái)真的有人这(zhè)么做(zuò)了。为测试ChatGPT能否(fǒu)用(yòng)于研究报告撰(zhuàn)写，财通(tōng)证券李跃博(bó)团队采用ChatGPT撰写了一篇医美行业研(yán)究报告(gào)。据该团队介(jiè)绍(shào)，“从过(guò)程来看(kàn)，搭建报告(gào)框架、生成文字并翻译(yì)共花费约1小(xiǎo)时。从结果(guǒ)来看，不可否认的是，ChatGPT在文字表意(yì)、标题撰写等方(fāng)面均具有较高水平(píng)，但采用(yòng)该种(zhǒng)直接(jiē)生成+翻译模(mó)式形成的报告仍具有以下问题：在标点(diǎn)和(hé)术语方面存在(zài)明显(xiǎn)错误、无法得知(zhī)引用数据来(lái)源及(jí)可靠性、部分复杂语(yǔ)句翻(fān)译(yì)后表意不清晰。”除(chú)内(nèi)容创作之外，金(jīn)融从业者对ChatGPT在(zài)其他方面的应用也有所期待。“ChatGPT可能率先在(zài)客(kè)服产(chǎn)品咨询知识库等方面应(yīng)用，比如，用在营销、运(yùn)营领域(yù)，用于宣传、接(jiē)待(dài)以及内容生成。在技术门(mén)槛下降后，将会出(chū)现垂类领域的ChatGPT，如风险(xiǎn)、运营态(tài)势(shì)评估，专业分析等(děng)。”有银(yín)行金(jīn)融科技负(fù)责(zé)人向记者直言(yán)，若是有(yǒu)成熟(shú)的ChatGPT，也许会考虑(lǜ)购买相(xiāng)关服务。在众多的畅想中，应用于银行(xíng)客服(fú)被提及得更多(duō)。有人认为，“当前的电(diàn)子(zi)客(kè)服，并不(bù)能(néng)称得上是人工智能，能把(bǎ)天聊(liáo)死。”对(duì)于这一点，某金融(róng)科(kē)技公司(sī)技术专(zhuān)家告诉21世(shì)纪经济(jì)报道(dào)记者，“智能语音(yīn)、智能客服(fú)、智能催(cuī)收都(dōu)是ChatGPT在金融(róng)上(shàng)很好(hǎo)的落地点(diǎn)，能聊得下去，比(bǐ)现在这种AB判断的智能语(yǔ)音要(yào)更贴近现实一些(xiē) 。”中(zhōng)关村(cūn)科金技术副(fù)总裁(cái)张杰在(zài)接(jiē)受21世纪经济报道记者采(cǎi)访时表示，ChatGPT的能力(lì)可以分成chat和GPT两部分，即上(shàng)层的(de)对(duì)话能力(lì)和底层的大规模(mó)语言模型能力。关于对(duì)话能力(lì)，在金融领域对话的应用场景会很(hěn)多，比如：外(wài)呼营(yíng)销、客服中(zhōng)心(xīn)、员工培训(xùn)、线上营业厅等(děng)。张杰指出，关于(yú)语言(yán)模型能力，除(chú)了生成对话(huà)、生成图片(piàn)外，还带来的一个惊喜，就是涌(yǒng)现出了(le)思维链推(tuī)理能(néng)力，在提示下它可以将复杂(zá)的任务(wù)分解成一(yī)步步的子任务(wù)。这就大(dà)幅拓展了AI的应用范围(wéi)，除了替代简单(dān)重复的体(tǐ)力劳动，还能替代简单(dān)重(zhòng)复(fù)的脑力劳动、辅助做一些复杂的脑力劳动、创造性工作。比如：营销(xiāo)文案撰写(xiě)、根据文章自动(dòng)配图。

关注ChatGPT的(de)安全性、可靠性“ChatGPT可以用，但不(bù)是直接(jiē)用”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎(zěn)么用，交互的内(nèi)容可能会变得不可(kě)控”、“ChatGPT远远没有达到(dào)可以(yǐ)应用这(zhè)个程度，因为还在摸(mō)索(suǒ)”......当真正谈论(lùn)起(qǐ)ChatGPT在金融场景下的(de)应用，无(wú)论(lùn)是银行，还是科技公司，都表现出了十分(fēn)谨慎的(de)态(tài)度。

ChatGPT上线(xiàn)于2022年11月底，一(yī)经推出就在(zài)社交媒体走(zǒu)红。瑞(ruì)银集团发布研(yán)报称(chēng)之(zhī)为(wèi)“史上增长最(zuì)快的消费者(zhě)应用”，5天注册用户就超(chāo)10浴资都包括什么 浴资是门票吗0万，月活破亿仅(jǐn)用(yòng)了2个多月(yuè)。

2月7日(rì)，ChatGPT官方网站表示，“许多人在最近一小时内蜂拥而至我们(men)的网站，但我(wǒ)们(men)的网络资源(yuán)是有限的。”在网上，有人向ChatGPT提问(wèn)——银(yín)行业(yè)如何才能最好地(dì)使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称(chēng)：银行业可以通过多种方式使用 ChatGPT 技术来改善运营并为客户提供更好的(de)服务(wù)。例如，ChatGPT 可(kě)用于(yú)自动化客户服务(wù)任(rèn)务，回答常见问题或(huò)提供有关产品和(hé)服(fú)务的详(xiáng)细信息。

这可以让(ràng)客户服(fú)务代表腾出时(shí)间专注(zhù)于更(gèng)复(fù)杂或(huò)高价值的任(rèn)务，从(cóng)而(ér)提高整体效(xiào)率和(hé)客(kè)户满(mǎn)意(yì)度。此外，ChatGPT 可用于从大量数据中生成见解和分(fēn)析(xī)，使(shǐ)银行能(néng)够(gòu)快(kuài)速(sù)轻松(sōng)地(dì)获得对其运营(yíng)的(de)宝贵见解(jiě)，并(bìng)做(zuò)出更明智的决策。

未来，ChatGPT 技术(shù)可能会变得更(gèng)加强大和通(tōng)用，从而使银行能够将其用(yòng)于(yú)更广泛(fàn)的任务(wù)和应用程序。

张(zhāng)杰强调，“在金融应用场景下不是简单的(de)闲聊，机器人不仅要模拟真人(rén)回(huí)复(fù)，还(hái)要有领(lǐng)域(yù)知识的注入，要兼顾答案的(de)准确性(xìng)和可控性，不能(néng)‘一本正经地胡(hú)说八道’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写的(de)医(yī)美行业研究报(bào)告(gào)也不(bù)难看出，该(gāi)技术还(hái)有待完善，或者说还不(bù)能独立使用(yòng)，而是(shì)需要人工配(pèi)合。一(yī)位银(yín)行的技(jì)术负责(zé)人(rén)向21世纪经济报道(dào)记者表示，“ChatGPT在金融场景的(de)应用真正落地，也许还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能(néng)语言模型无疑是一项重要的科技成果，但(dàn)同时面临着一(yī)些(xiē)挑战和风险。据其(qí)所言，ChatGPT是基于巨大的数据集(jí)训练出来的，这意味着它在回答(dá)问(wèn)题可能存在偏见和错误(wù)；ChatGPT 以及其(qí)他类似(shì)的模型可能被用于(yú)恶劣的，例如传播虚假信息和滥用个(gè)人信息。

虎(hǔ)符智库研究员李建平(píng)告诉记者(zhě)，如(rú)同其他人(rén)工智能模型一(yī)样，ChatGPT是把(bǎ)双刃剑，既可以是提升效率(lǜ)的工(gōng)具，解答人们的各(gè)种问题、创(chuàng)造出大学水平论文，甚至(zhì)编写(xiě)代码。同时(shí)也可(kě)能被绕过安(ān)全(quán)机制，用于实施有害的活动(dòng)。

比如，对(duì)网络安全行(xíng)业来说，既可以用来编写网(wǎng)络钓鱼、生成恶意软(ruǎn)件、开展社工攻(gōng)击(jī)，也成为网络(luò)防御者(zhě)的有力工具(jù)。因此，我们看到ChatGPT相继被(bèi)不少(shǎo)机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等(děng)），部分(fēn)原因是模型目前仍(réng)然(rán)会生成一些(xiē)虚假错误内(nèi)容，并且难以辨别。对于(yú)如何规避ChatGPT所带(dài)来的安(ān)全问题，他(tā)认为，从安全防护(hù)的(de)角度来看，ChatGPT的运营机构(gòu)需采(cǎi)取针对性的应对措施。对ChatGPT等类(lèi)似模型(xíng)进行(xíng)培训，标记恶意的活动和恶意代码(mǎ)，避免其向恶意人员(yuán)提供(gōng)；同时(shí)对ChatGPT设置难以(yǐ)绕过护栏，提升恶意人员(yuán)利用其(qí)生成恶意内容(róng)、开(kāi)展恶意活动的门(mén)槛。

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