4月20日，作为国内规模(mó)最大的民(mín)营能源企(qǐ)业之一的新奥股份(fèn)（600803.SH），披(pī)露了2022年度ESG报(bào)告。这份长达72页的(de)社会责任(rèn)报告，就公司环境(jìng)、社会(huì)和管治三个维度展开详细汇报。新奥股份(fèn)践行ESG表现得到了社会多方的(de)认(rèn)可，获得(dé)2022年(nián)WindESGA股最佳实(shí)践奖、安永(yǒng)可(kě)持续发展年度(dù)杰(jié)出企业奖等多个奖项(xiàng)荣誉。

　　新奥(ào)股份董(dǒng)事长王玉锁指出(chū)，ESG的理念是推(tuī)动(dòng)人(rén)类(lèi)社(shè)会可(kě)持续(xù)发展，这(zhè)个理念(niàn)很好(hǎo)地体现了企业公民的社会价值。作为一家以清洁能源为主(zhǔ)的企业，理应(yīng)有所作为，作出(chū)表率。

　　推动低碳发展(zhǎn)，碳(tàn)排放强(qiáng)度下降(jiàng)28.3％

　　在(zài)ESG报告中，环境（Environment）这一维度举足轻重，特别是在国内(nèi)“双碳”背景下，能源企业肩负重(zhòng)要使命。新奥股份(fèn)一方(fāng)面积极(jí)主动履行(xíng)低(dī)碳减(jiǎn)排(pái)义务，承(chéng)诺2030年实现碳达峰(fēng)，2050年实现碳中和，带动产业绿色低碳(tàn)转(zhuǎn)型，为(wèi)营(yíng)造绿(lǜ)色(sè)生态贡献力量(liàng)。另(lìng)一方面，公司(sī)始终坚持“科学管理(lǐ)、绿色(sè)清洁(jié)、遵纪(jì)守法、持续改(gǎi)进”的环境管理方(fāng)针，不断落实环(huán)保工(gōng)作主体责任，明确内(nèi)部员工的环保职责。

　　环境保护(hù)工作不只是新(xīn)奥(ào)股份领导层(céng)付诸(zhū)实践，公(gōng)司的每一位员工都有相关意识、决心和实(shí)际举措。为了更好落实(shí)环保工作，新(xīn)奥股份持续(xù)加强员(yuán)工节能环(huán)保意识(shí)，发起低(dī)碳(tàn)绿(lǜ)色办(bàn)公的(de)倡(chàng)议(yì)活动(dòng)，倡导各子公司组织(zhī)开展各(gè)类低碳节能主题宣(xuān)贯活(huó)动，促进员工(gōng)养成低碳办公及生活的习惯，提升(shēng)了公司低碳节能领域的黏合度、契合cos135度等于多少啊带根号，cos150度等于多少啊度。

　　截至2022年底，新奥股份碳排放强度(dù)同比下降(jiàng)28.3％，综合能耗消耗密度同比下(xià)降(jiàng)20.4％，全(quán)年无重大环境(jìng)污(wū)染(rǎn)事件(jiàn)与(yǔ)违规行(xíng)为，新奥股份及下属公司(sī)66家通过ISO14001环(huán)境管(guǎn)理体系(xì)认证。新奥(ào)股份助(zhù)力(lì)社会(huì)及用户减排5288万吨，全年环保资(zī)金投入6029万元。

　　此外，作为行业气候先锋企业，2022年新奥股份与国际(jì)权威第三方咨询(xún)机构合作，开展了领先披露天然气产品全生命(mìng)周期碳(tàn)排(pái)放范(fàn)围三测算工作，成(chéng)为国内(nèi)能源行业周期碳足迹(jì)的公(gōng)司。

　　综(zōng)合能源营(yíng)收(shōu)规模增至百亿，光伏发电装机(jī)规模(mó)共计4.25MW

　　新(xīn)奥股份ESG报告中的环境(jìng)部分(fēn)指出，公司秉持绿色发(fā)展的(de)理念，全面响应国(guó)家“30、60”双碳目标与能源(yuán)转型战略(lüè)，并结合公(gōng)司的业务(wù)范畴，全面探(tàn)索低碳能源(yuán)与清洁能源(yuán)解决方案，为促进(jìn)能源、经济、社(shè)会(huì)与环境的协调发(fā)展贡献力量。

　　从(cóng)新奥股份2020至2022年的年(nián)度报告中可以看到，涉及低碳能(néng)源(yuán)与清洁能(néng)源解决(jué)方案的(de)综(zōng)合能源销(xiāo)售及服务项目(mù)营收表现强劲的(de)成(chéng)长性。2022年(nián)这一业务(wù)实现营业收入120.52亿元，同比增长38.12％，营收增速超(chāo)过公(gōng)司平均水平。截(jié)至2022年(nián)底，新奥股份共有60个综合能源项(xiàng)目完(wán)成(chéng)建设(shè)并投入运(yùn)营，累计已投运综合能源项目达210个。

　　图1：新奥股(gǔ)份2020至2022年综合能源销售及服务项(xiàng)目营业收(shōu)入

　　制图(tú)：金融界上市公司研究院；数据来源：年度报告

　　在综合(hé)能源业务方面，公司充(chōng)分(fēn)运(yùn)用数智技术，强化泛能理(lǐ)念牵(qiān)引，紧(jǐn)抓政府、客户绿(lǜ)色低碳(tàn)需求(qiú)，聚焦低碳园区、低碳工厂(chǎng)、低碳建筑、低碳交通四大业(yè)务矩(jǔ)阵，各业务组织结合资源禀(bǐng)赋积极探索光伏(fú)、冷能发(fā)电可(kě)行性，力(lì)图最大化利用各厂区内(nèi)楼顶、车棚、可利用地面等区域(yù)的太阳能资源和(hé)接(jiē)收(shōu)站的冷能资源。

　　具体到光伏领域(yù)，2022年新奥(ào)股(gǔ)份于多(duō)地开展自有(yǒu)建筑光伏发电项目，装机规模共(gòng)计4.25MW，可(kě)再生能源使用总量达到(dào)530.98万kWh。其中(zhōng)，新奥股(gǔ)份2022年自(zì)身运营设施投运规(guī)模较大(dà)的光伏设施(shī)位于(yú)舟(zhōu)山接收(shōu)站，设计年发(fā)电量53.6万kWh，年(nián)减碳约424吨二氧化碳当量。

　　依托安全数(shù)智化技术(shù)，职业健康安全投入(rù)共计17.4亿元

　　新(xīn)奥(ào)股(gǔ)份(fèn)ESG报告中的(de)社会（Social）维度(dù)指出(chū)，公司依(yī)托安全(quán)数智化，实现全业务场景下“看得见、知重点、有人管”的安全(quáncos135度等于多少啊带根号，cos150度等于多少啊)智慧(huì)运营管理(lǐ)体(tǐ)系(xì)，实现从生产安全和数智安全双向赋能，演进(jìn)到“全场景安全”的实践和落(luò)地。

　　截至2022年(nián)底，新奥股份(fèn)职业健康安全投入共计17.4亿元(yuán)，设置专职安(ān)全管理人(rén)员1041名，信息安全培训时长共计4390小时和总人次554,333次，无重大(dà)信息安全事故。此(cǐ)外，公(gōng)司员(yuán)工百万工时工伤事故(gù)率0.34，职(zhí)业(yè)病案例数0件，承包商百万工时(shí)工伤(shāng)事故率0.15。

　　新奥股份(fèn)除了积(jī)极(jí)在安(ān)全生产方面树立公司品牌外，公司还积(jī)极开展以绿色(sè)工程、建校工程、励志工(gōng)程和素质工程(chéng)为(wèi)核(hé)心的(de)多(duō)个公益慈善项目(mù)，并参(cān)与乡村(cūn)振兴行动。2022年以来，新(xīn)奥股份及子公司(sī)开展慈(cí)善捐款共计2442万(wàn)元。

　　重视企业治(zhì)理(lǐ)，客户满意度95.4分

　　良好的企业治理对于(yú)公司未来发展有(yǒu)着重要意义，新(xīn)奥(ào)股份在2022年ESG报(bào)告的(de)治理(lǐ)（Governance）部分中表明，公司(sī)建立(lì)了完(wán)善的企业治理架构，不(bù)断提(tí)升董事会运作效率，持(chí)续加(jiā)强(qiáng)风(fēng)险(xiǎn)管理(lǐ)机制(zhì)建设，保障公司的可持续发展。

　　在制度(dù)体系方面，新奥股份严(yán)格(gé)遵守上市地的监管要求，持续完善治理架构及内部(bù)管(guǎn)控体系。在多元(yuán)化(huà)管制(zhì)方面，公司(sī)以更(gèng)加全面(miàn)综合的(de)视角理解市(shì)场和客户(hù)的(de)需(xū)求，提升公司(sī)决策水平(píng)。其中，女性董事(shì)占比由2021年的(de)8％提升至2022年的18％，独(dú)立董事(shì)占(zhàn)比(bǐ)由2021年的33％提升(shēng)至2022年的36％。在合(hé)规运营方面，公司不断加强风险(xiǎn)管控(kòng)，建立完(wán)善(shàn)的风(fēng)险管控体系，保(bǎo)障公(gōng)司稳健经(jīng)营(yíng)和健康(kāng)发展。

　　另外，新奥(ào)股份重(zhòng)视客服团队综合素质，旨在(zài)为客户提供专业、优质(zhì)的服务。公司优化客户投诉处理机制，增加了(le)“客户满(mǎn)意”管(guǎn)理原则(zé)，明确(què)要(yào)求投诉调查过程(chéng)须遵(zūn)循客观(guān)性和真(zhēn)实性(xìng)要求，对处理时效(xiào)、处理流(liú)程与处理规则都进行(xíng)闭环监(jiān)督(dū)，对所(suǒ)有(yǒu)投诉(sù)事件进行100％回访(fǎng)并收集最(zuì)终客户评价，提升客户体验(yàn)感(gǎn)。2022年，新奥股份的客(kè)户满意(yì)度为95.4分，客户(hù)投诉率为0.02‰，投诉处(chù)理及时(shí)率90.9％，投(tóu)诉办结率100％，投诉(sù)处(chù)理满意度达到94.6％。

　　展望2023年(nián)，公司表示将牢(láo)牢把握天然气大发展和产业数智升(shēng)级(jí)的重大(dà)机(jī)遇，坚定(dìng)推(tuī)进业务创新升级，在(zài)可(kě)持(chí)续发展理(lǐ)念引(yǐn)领下，探索落地公(gōng)司在管治、环境及社会等多方面(miàn)的高质量发展(zhǎn)新模式，携手所有同仁和(hé)伙伴共同(tóng)谱写中国(guó)式(shì)现(xiàn)代化(huà)的(de)能源产业新篇章。

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