一(yī)时之间，ChatGPT火(huǒ)爆出圈(quān)。写得了代码、作得了诗，甚至还能完(wán)成学术(shù)论文(wén)，“小能(néng)手”ChatGPT引起了各行各业的无(wú)限遐想。如果(guǒ)将ChatGPT应用金融(róng)行业，会有(yǒu)哪些可(kě)能(néng)性呢？21世纪经济报道记者(zhě)就(jiù)此(cǐ)向金(jīn)融从业人(rén)员发起(qǐ)采访后(hòu)发现(xiàn)，答案(àn)主要集中在以下几个方(fāng)面(miàn)：写(xiě)企业宣传(chuán)稿(gǎo)、写研报、做客服(fú)、做(zuò)催(cuī)收、营(yíng)销、专业(yè)分析等。对于(yú)ChatGPT在金(jīn)融领域的应(yīng)用(yòng)，有(yǒu)人充(chōng)满(mǎn)了(le)期待，有人并(bìng)不乐(lè)观，也(yě)有人表示担忧。

率先落地于哪(nǎ)些金融场景“生命(mìng)的舞台上，我们都是基因的载(zài)体”、“如果说基因给我们的生(shēng)命带来了基础，那亲情便是对(duì)生命的深刻赋予。它不由基因驱使，而(ér)是一种慷慨的选择”，这两句诗充(chōng)满浪漫主(zhǔ)义色彩，从生命的角度对亲情做出了不一样的(de)阐述。如果不(bù)透露答案，你能想到这是聊(liáo)天机器人ChatGPT所写(xiě)吗？最近，招行(xíng)信用卡在(zài)官方微信公众(zhòng)号发布了(le)名(míng)为《ChatGPT首秀金(jīn)融界 ，招行亲(qīn)情信用卡(kǎ)诠释“人(rén)生逆旅，亲情无价”》的推(tuī)文，这两句(jù)诗(shī)正(zhèng)是出于此(cǐ)。据了解，这是金融行业首次尝试于(yú)ChatGPT大(dà)胆生产宣传稿件。不过(guò)，这并不能严(yán)格算是ChatGPT的(de)独立作品，而(ér)是朱明杰博士(shì)等AI专家与招行信用卡合作的结果。招行信用卡从(cóng)客户需求出(chū)发，对内(nèi)容生产、金融(róng)产品与合作伙伴生(shēng)态，实践了自己(jǐ)的(de)思考和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用(yòng)人工(gōng)智能(néng)技术(shù)来生成内容）模型生成特性的角(jiǎo)度出发(fā)，展开了有趣、有(yǒu)意义的实(shí)验。有金融业人士笑称，“以后(hòu)写不(bù)出材(cái)料，也许可以(yǐ)问一(yī)问ChatGPT。”实际上，还(hái)真(zhēn)的(de)有人这(zhè)么做了。为测试ChatGPT能(néng)否(fǒu)用于研究(jiū)报(bào)告撰写(xiě)，财通证券李(lǐ)跃(yuè)博团队采(cǎi)用ChatGPT撰(zhuàn)写了一篇医(yī)美行业研究(jiū)报告。据该团队(duì)介绍，“从(cóng)过程来看，搭建(jiàn)报(bào)告框架、生成(chéng)文字并翻(fān)译共花费约1小时(shí)。从结果(guǒ)来看，不(bù)可否认的是(shì)，ChatGPT在文(wén)字表意(yì)、标题撰写等方面均具有较高(gāo)水平，但采用(yòng)该种直接生成+翻译模式形成的报(bào)告仍具有以下问题(tí)：在标点和术语方面(miàn)存在(zài)明显错误、无法得(dé)知(zhī)引用数据来源(yuán)及可靠性、部(bù)分复杂语(yǔ)句翻译后表意不清晰。”除内容创作之外，金融从业者对ChatGPT在其(qí)他方面(miàn)的应(yīng)用也有所期待。“ChatGPT可能(néng)率(lǜ)先(xiān)在客服产品咨询知识库等方面应用，比如(rú)，用在营销、运营领域(yù)，用于宣传、接待(dài)以及(jí)内(nèi)容生成。在(zài)技术门槛下降后，将会出(chū)现垂类领域的(de)ChatGPT，如风险、运营(yíng)态势评估(gū)，专业分(fēn)析等。”有银行金融科(kē)技负责人向记者直言，若是有(yǒu)成熟(shú)的(de)ChatGPT，也(yě)许会考虑购买相关服(fú)务(wù)。在众多(duō)的畅想(xiǎng)中，应用于银(yín)行客(kè)服被提及(jí)得更多(duō)。有(yǒu)人认(rèn)为，“当前的电子客服(fú)，并不能称(chēng)得上(shàng)是人工智(zhì)能，能(néng)把天(tiān)聊(liáo)死(sǐ)。”对(duì)于这(zhè)一点，某金融科技公司技术专(zhuān)家(jiā)告诉(sù)21世纪(jì)经(jīng)济报道记者，“智能语音、智能客服、智能催收(shōu)都是ChatGPT在金(jīn)融上很好的(de)落地点，能(néng)聊得(dé)下去，比(bǐ)现在这种AB判断的(de)智能语音要更贴近现实(shí)一些 。”中关村(cūn)科金技术副总裁张(zhāng)杰在接受21世(shì)纪经济报道记(jì)者采访时表(biǎo)示，ChatGPT的能力可(kě)以分成chat和GPT两部分，即(jí)上层的对(duì)话(huà)能力和底(dǐ)层的大(dà)规模(mó)语(yǔ)言模(mó)型能(néng)力。关于(yú)对话能力，在(zài)金融(róng)领(lǐng)域对(duì)话的应(yīng)用场(chǎng)景会很多(duō)，比如：外(wài)呼营销、客服中心、员工培训、线上营业厅等。张杰指出，关于语(yǔ)言(yán)模型75寸电视长宽是多少能力，除了生成对话(huà)、生(shēng)成图片外，还带来(lái)的(de)一个(gè)惊喜，就是涌现出了思维链(liàn)推理能力(lì)，在提示下(xià)它可以将复(fù)杂的(de)任务(wù)分(fēn)解成一步步的子任务(wù)。这就大(dà)幅(fú)拓展了AI的应用范围，除了(le)替代简单重复的体(tǐ)力劳(láo)动，还能替代简单重复的脑(nǎo)力(lì)劳(láo)动、辅助做(zuò)一(yī)些复杂的脑力劳(láo)动、创造性(x75寸电视长宽是多少ìng)工作(zuò)。比如：营销(xiāo)文案撰写、根据文(wén)章自动配图。

关注ChatGPT的安全(quán)性、可靠(kào)性“ChatGPT可以用，但不(bù)是直(zhí)接用”、“ChatGPT也(yě)有一些风险，就看(kàn)怎么用，交(jiāo)互的内容可能会变得(dé)不可控(kòng)”、“ChatGPT远(yuǎn)远没有达(dá)到可以应用这(zhè)个程度(dù)，因为还在摸索”......当真正谈(tán)论起(qǐ)ChatGPT在(zài)金融场景下(xià)的应用，无(wú)论(lùn)是银行，还是科(kē)技公司，都(dōu)表现(xiàn)出了十(shí)分(fēn)谨慎的态(tài)度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一(yī)经推出就(jiù)在社交媒体走红。瑞银集团发(fā)布(bù)研报称之为“史上增长最(zuì)快的消费者(zhě)应用”，5天注册用户就超100万，月活破(pò)亿仅用(yòng)了2个(gè)多月(yuè)。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许多人在(zài)最近一(yī)小(xiǎo)时内蜂拥(yōng)而至我们的网站，但(dàn)我们的(de)网络资(zī)源是(shì)有限(xiàn)的。”在网(wǎng)上，有人向(xiàng)ChatGPT提问——银行业如何(hé)才能(néng)最好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答(dá)称：银行业可以(yǐ)通过多种方式使用 ChatGPT 技术(shù)来改善(shàn)运营并为(wèi)客(kè)户提(tí)供(gōng)更好的服(fú)务(wù)。例如，ChatGPT 可用于自动化(huà)客户服务任务，回答常(cháng)见问题(tí)或提供有关产品和服务的详细信息。

这可以让客户(hù)服务代表(biǎo)腾出时间专注于更(gèng)复杂或高价值的任务，从而提高整体效率和客户满意(yì)度。此外，ChatGPT 可用于从大量数据中(zhōng)生成见解和分析，使银行(xíng)能(néng)够快速轻松地(dì)获得(dé)对其(qí)运(yùn)营(yíng)的(de)宝贵见解，并做出更明智的决策。

未来，ChatGPT 技术可能(néng)会变得更(gèng)加(jiā)强大和通用，从(cóng)而使银(yín)行能够将(jiāng)其用于更广泛的任(rèn)务和应用程序。

张杰强调，“在金融应用场景下不是(shì)简单(dān)的闲聊，机器人不仅要模拟真人回(huí)复，还要有(yǒu)领域知识的注入，要(yào)兼(jiān)顾(gù)答案的准确(què)性和可(kě)控性，不能‘一(yī)本(běn)正经地胡说八道’”。

从(cóng)ChatGPT撰写的医(yī)美行(xíng)业研究报告也不难(nán)看出，该(gāi)技术还有待完善，或者说还(hái)不能独(dú)立使用，而是需要人工配(pèi)合。一位银行的(de)技(jì)术负责人向21世纪经济报道记者表示(shì)，“ChatGPT在金融场景的应用真正落地，也(yě)许还需(xū)要(yào)2-3年之久。”

正如(rú)ChatGPT 所(suǒ)说(shuō)，ChatGPT等人工智能(néng)语言模型无疑(yí)是一项重要的(de)科技成果(guǒ)，但(dàn)同(tóng)时面临着一些(xiē)挑战和(hé)风险。据(jù)其(qí)所言，ChatGPT是基于巨大的(de)数据集训练出来(lái)的，这(zhè)意味着它在回答(dá)问题(tí)可能存在偏见和(hé)错误(wù)；ChatGPT 以(yǐ)及其(qí)他类似的模(mó)型可能被用于恶劣的，例如传播虚(xū)假(jiǎ)信息和滥(làn)用个人(rén)信息。

虎符智库研究员李建平(píng)告诉记者，如同其他人工智能(néng)模型一(yī)样，ChatGPT是把(bǎ)双刃剑(jiàn)，既可以(yǐ)是提(tí)升效率的工具，解答人(rén)们的各种问题、创造出大学水平论文，甚至(zhì)编写代码。同(tóng)时也可(kě)能被绕过安全机(jī)制，用于实施有害(hài)的活动。

比如，对网络(luò)安全行业来说，既可以用来编写网络钓鱼、生(shēng)成恶意软件、开(kāi)展社工(gōng)攻击，也成为(wèi)网络(luò)防御者的有力工(gōng)具(jù)。因此，我们看到ChatGPT相继被不(bù)少机构封禁（Stack Overflow、高校(xiào)、顶级协会等），部(bù)分(fēn)原(yuán)因是(shì)模型目前仍然(rán)会生成一些虚假错误(wù)内容(róng)，并且难以辨别。对(duì)于如何规避ChatGPT所带来的安全问题，他认为，从安全(quán)防护的(de)角度来看，ChatGPT的运营机构需采取(qǔ)针对性75寸电视长宽是多少的应对措施(shī)。对ChatGPT等类似(shì)模型进行培(péi)训，标记(jì)恶意(yì)的活(huó)动和恶(è)意(yì)代码，避免其向(xiàng)恶(è)意人(rén)员(yuán)提供；同(tóng)时对ChatGPT设置难以绕过护栏，提升(shēng)恶意人员利用(yòng)其生成恶意内容、开展恶意活动的门(mén)槛(kǎn)。

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