国(guó)泰航空(kōng)周二晚间发布(bù)最(zuì)新声(shēng)明：

　　作为国泰航空行政总裁，林(lín)绍波代表国泰(tài)航(háng)空(kōng)，就有关旅客在5月21日国(guó)泰航班CX987上的经历，再次向受影响的乘客和社会(huì)各界表(biǎo)示诚挚的歉意。 

　　目前，我们已完成对(duì)于事件的调查，并(bìng)依据公司的规(guī)章制度，对(duì)三(sān)位涉事(shì)的空中服务员予以解聘(pìn)。在此，我(wǒ)想(xiǎng)再次重申，对于个别员工严重违反公司规章制度及道德准则(zé)的行为，国泰(tài)航空(kōng)将秉(bǐng)持“零容(róng)忍为党和人民的事业奋斗终身还是奋斗终生，奋斗终身还是奋斗终生的意思(rěn)”的态度，绝不姑(gū)息(xī)。 

　　为了避免同(tóng)类事件(jiàn)再次发(fā)生，我将亲自(zì)领导跨部门的工作小(xiǎo)组作出全(quán)面检(jiǎn)讨，重新审(为党和人民的事业奋斗终身还是奋斗终生，奋斗终身还是奋斗终生的意思shěn)视我们的服务流程(chéng)、人员培训和相关(guān)制度，进(jìn)一步(bù)提升(shēng)国泰(tài)航空(kōng)的服(fú)务品(pǐn)质；其中最(zuì)重要的，是确保所有国泰员工必须尊重来自不同(tóng)背景及文化的旅客(kè)，在所有的(de)服务地(dì)区(qū)均提供专业(yè)且一致的(de)服务。 

　　我们感谢社会各(gè)界对于国泰(tài)航(háng)空的持续关(guān)注和(hé)监督，我们必将以此为鉴(jiàn)，努(nǔ)力为旅客提供更加满意(yì)的旅行体验。

　　近日，有网友在网络平台(tái)举报国泰航空(kōng)空(kōng)乘歧视非英(yīng)语(yǔ)乘客。

　　该网友称，其(qí)于2023年5月21日(rì)搭乘(chéng)国泰(tài)航空CX987航班，由成都飞往香港，恰好坐(zuò)在(zài)最后一(yī)排乘务员准备餐食及(jí)休息之处。该网友(yǒu)描述，国(guó)泰航空空乘(chéng)人员在飞机飞行过程中，不(bù)间断使用(yòng)英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯的英(yīng)文， 那他们就不配毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是(shì)前排旅客努力(lì)使用自己会的英(yīng)文单词(cí)想要向(xiàng)这(zhè)些‘只会英文的’乘务(wù)员拿毛毯，结果反被取(qǔ)笑(xiào)。”该网友称。位于该网(wǎng)友前为党和人民的事业奋斗终身还是奋斗终生，奋斗终身还是奋斗终生的意思(qián)排的乘(chéng)客在尝试用(yòng)英文询问空乘如何填写入境(jìng)卡时，同样得到了(le)无比不耐烦(fán)的回答。

　　5月(yuè)22日(rì)晚(wǎn)，@国泰航(háng)空 发(fā)布声明：已(yǐ)知悉有关旅客在(zài)国泰航班CX987上的不(bù)愉快经历，对(duì)此(cǐ)深表歉意(yì)。国泰航(háng)空一(yī)直以(yǐ)来致力于为旅客提供高品质的服务，对于此次事件高度重视。我们已经联系相关旅客进一步了解情况，并会进行严肃调查处理。在此，我们对于此事件(jiàn)给大家带来的困扰再次致以深深(shēn)的歉意。

　　5月23日国泰(tài)航(háng)空再次发微博回应歧视旅客事件，已经暂停有关空中空(kōng)服员(yuán)的飞行任务，即时展开内部调查(chá)。

　　该事件(jiàn)引发了网友的集体声讨，各(gè)大媒体也下场(chǎng)表态该(gāi)事件是彻头彻尾的(de)歧(qí)视：

　　在飞机(jī)上发放或根(gēn)据乘客需求提(tí)供(gōng)毛毯，是机上服务的常见项目(mù)。明明(míng)能听(tīng)懂乘(chéng)客的话，相关服务需求也在航司规定的(de)服务范围内，空乘却装聋作哑、推诿搪塞，还背地里嘲笑乘客，那就是彻头彻尾的歧(qí)视。凭(píng)什么觉得不会说英语或粤语的乘客(kè)就低(dī)人一等？

未经允许不得转载：首页-哆唻咪批发商城(本店域名www.123pf.cn)-淘宝网 为党和人民的事业奋斗终身还是奋斗终生，奋斗终身还是奋斗终生的意思