又(yòu)出现了(le)“宕机(jī)”。

　　周五夜(yè)盘期间(jiān)，不少投(tóu)资者和期货公司人士反映，博易(yì)大师手机端突然登陆不上了，打开页面一(yī)直显示(shì)“正在(zài)连接行情服务器”，然(rán)后就停留在(zài)这个阶段(duàn)，一直无法往后显示。记者也在第一时(shí)间联系到了几(jǐ)位期货交易(yì)者(zhě)，他们(men)也向记(jì)者证实，夜盘(pán)期(qī)间(jiān)遭遇大(dà)半个(gè)小时的“黑天鹅”事件。

　　“手机(jī)掌上财富App无法登录，持续大半个小时(shí)，有客户多个期货公司的账(zhàng)户都无法登陆(lù)，行情软件打(dǎ)不开，还(hái)以为(wèi)是网络问题。突发状况出现后，我(wǒ)们博(bó)易大师的技术群里均在反馈事故信息。”一(yī)家期货公(gōng)司的(de)技术部人员(yuán)告诉记者。

　　“周五晚间博(bó)易大师交易软件的技术群(qún)里报(bào)的有广州(zhōu)、深圳(zhèn)、东莞等地，表面是所有广东的行情站(zhàn)点(diǎn)有问题，客(kè)户主动连(lián)接，但是连不上也会(huì)自动(dòng)切到就近的(de)站点，具体原因(yīn)不知道(dào)，还在等(děng)博(bó)易的答(dá)复。”上述期货(huò)公司技术人员说。

　　一位期货公司人员苦(kǔ)诉道(dào)，作(zuò)为(wèi)一(yī)线服务(wù)人员，他只(秋以为期句式特点，秋以为期句式判断zhǐ)知道周五晚上客户投(tóu)诉公司的软件交(jiāo)易不(bù)了，最后才(cái)知道是(shì)博易(yì)大师交易软件出现了问题，直(zhí)到(dào)周秋以为期句式特点，秋以为期句式判断(zhōu)六(liù)也没(méi)见(jiàn)有答复。“我们周五晚上没少(shǎo)被客户骂(mà)，周六早上还要给(gěi)客(kè)户解(jiě)释。其实，我们也很无奈，最终是我们一线市场人员默默承受这一(yī)切。”

　　据了解，也有期货公司人士第(dì)一(yī)时(shí)间给博易大师的客服打(dǎ)电话，对方回(huí)复说(shuō)，正(zhèng)在排查。也有技术人员称，可(kě)能(néng)行情线路出问题了(le)，不过具体原(yuán)因(yīn)还需(xū)等博易大师的(de)官方通知。截(jié)至(zhì)发(fā)稿，博易大(dà)师还没有对此次(cì)事故进(jìn)行解释。

　　“我(wǒ)以为是手(shǒu)机出现了(le)问(wèn)题，把软件卸载后重新(xīn)下载了(le)，不行；用无线和(hé)流量也(yě)都(dōu)试了，还是(shì)不行(xíng)，吓得我(wǒ)赶紧切(qiè)换交易(yì)软件。”一位投资(zī)者(zhě)称(chēng)。

　　记者在(zài)采访中了(le)解到，目前手机下单(dān)方面，期货交易者(zhě)用(yòng)的最多是国内某款第三方软件，该软件收费之后，很多公司都开发了(le)自己(jǐ)的App。现在交易者下单渠道比较多，一家出故障(zhàng)，还有别的可替代，对大多数交易者影(yǐng)响不(bù)是特别大。

　　“就(jiù)我们公(gōng)司情(qíng)况，我了解(jiě)一(yī)共(gòng)有四种手机下单渠(qú)道，如果一家出问题，另外几家都可以替代(dài)。如(rú)果客户用单一的博易App，那很大可能会(huì)受影响。”华南地(dì)区一家(jiā)期货公司人员说(shuō)。

　　记者(zhě)了(le)解到，多家期货公司(sī)都向博易大师(shī)反映出(chū)现同样(yàng)的问题(tí)。对此，期货公(gōng)司和客户是服务解(jiě)决(jué)的(de)呢？

　　“当有客户反映登不上(shàng)去软件的时候，我们公司技术部和数(shù)智中心联(lián)合(hé)排查，先查看(kàn)是否(fǒu)是我们公司自(zì)身软件的问(wèn)题(tí)，同时也将这次情况及时反馈(kuì)到博易技术交流群(qún)中(zhōng)。在博易技术交(jiāo)流群中，陆陆续续也有其他公司出(chū)现同(tóng)样(yàng)的问题。”上述期货公司人员说，“发(fā)现问题后，我们(men)领导在工作群里第一时间统筹部署(shǔ)：一是技术岗与软件(jiàn)公司继续(xù)联系，尽(jǐn)快找出问题(tí)并解决问题；二是客(kè)户经理做好对(duì)客户的安抚(fǔ)工(gōng)作，并(bìng)告知客户可以(yǐ)通过其他(tā)手机软(ruǎn)件或电脑(nǎo)版的软件下(xià)单，或(huò)者打报单电(diàn)话(huà)来解决(jué)下单问题；三是总部夜(yè)班交易岗时(shí)刻准备接听客户保单电(diàn)话。”

　　交(jiāo)易软件出问题不是新鲜事，但涉及(jí)范(fàn)围广。对(duì)于(yú)期货行业来说，相关各(gè)方尤(yóu)其是(shì)软件提供商（服务商）需要进一步提升技术保(bǎo)障能力和(hé)稳定性，减少此类故障发生。

　　对(duì)交易者(zhě)来说，交(jiāo)易软件出现故(gù)障(zhàng)会导致无法(fǎ)及时发送交易(yì)指令、错失行(xíng)情(qíng)、无法按照意愿进行开平(píng)仓、止盈止损(sǔn)偏离心理价位、不能(néng)及(jí)时调动(dòng)资金(jīn)等一系列问题。

　　“为应对(duì)此(cǐ)类突发情况，投资者要有期货公司的客户经(jīng)理的联系(xì)方式或者熟悉期货(huò)公司的紧急报单电话，所有交易(yì)尽秋以为期句式特点，秋以为期句式判断量带上(shàng)止(zhǐ)损。因为期货交(jiāo)易本来(lái)就(jiù)是(shì)有风险的，无论行情软件出现的突(tū)发情(qíng)况还(hái)是期(qī)货行(xíng)情的剧烈波动。”上述(shù)投(tóu)资(zī)者(zhě)说。

　　交(jiāo)易软(ruǎn)件故(gù)障(zhàng)是交(jiāo)易风险的一部分(fēn)，交易者应(yīng)该平时做(zuò)好类似(shì)事件的应急(jí)预案，防范于未然。

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