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　　接通后，会听(tīng)到AI智(zhì)能语音(yīn)提示，直接(jiē)说出(chū)转人工或者(zhě)人工客服，等待转(zhuǎn)接至人工客服即可(kě)的。

　　为(wèi)增强客户服务体验，推进全(quán)网一体化建设，中通快递近日宣布，将启用95311全国统(tǒng)一客户服务专线。

　　95311客户(hù)服务专线(xiàn)的开(kāi)通，中(zhōng)通快递(dì)全网的客服体(tǐ)系建(jiàn)设也因此得到进一(yī)步(bù)完(wán)善，客服流(liú)程将变被动为主动。

　　客户(hù)在售前、售中、售后，都将(jiāng)一站式享有自助下单(dān)、业务咨(zī)询(xún)、快件查询(xún)、投诉受(shòu)理(lǐ)等多项(xiàng)服务。

　　该专线(xiàn)将(jiāng)全年全天候(hòu)为广大客户开(kāi)放，全(quán)网统一执(zhí)行，有效解决了因线(xiàn)路繁忙、电话占线等(děng)问题，为客户提(tí)供(gōng)标(biāo)准(zhǔn)、流畅的快递服务体验。

　　中通快递已成立(l广西属于哪个省份，广西属于哪个省哪个市哪个区ì)项目小(xiǎo)组，在安全运营、技能(néng)培训、项目维护等(děng)方面制定了全(quán)网可行的实施方案，确保95311上线后的高效运行。

中通快(kuài)递

　　中(zhōng)通(tōng)快递股份有限公司(sī)于2002年5月8日在上海成(chéng)立(lì)，是一家集快递、物流及其他业务(wù)于一体(tǐ)的大(dà)型集团公司，注册商标中通(tōng)®、zto®。

　　中通(tōng)快递现已成为(wèi)国(guó)内业务规(guī)模较大、第一方阵中发(fā)展(zhǎn)较快的快递企业(yè)，中(zhōng)通快(kuài)递2019年继(jì)续保持了(le)稳健的发展态势，广西属于哪个省份，广西属于哪个省哪个市哪个区全(quán)年完(wán)成(chéng)业务量121.2亿件，同比增长42.2%，超出(chū)行业(yè)平(píng)均增速16.9个百分点(diǎn)。

　　市场(chǎng)份额较2018年(nián)扩大(dà)2.3个(gè)百分点(diǎn)至19.1%。

　　盈利水平保持了持续稳(wěn)健的增长，全年调整后(hòu)净利(lì)润较上年(nián)同期增长26.0%，超出市场预期。

　　服务质量方(fāng)面，在申(shēn)诉(sù)率、公众满意度方面中通(tōng)也(yě)保持了领(lǐng)先。

　　截至2020年3月31日，中通服务网(wǎng)点约30000个，分(fēn)拨中心(xīn)90个，网络合作伙伴约为4850家，长途车辆数量(liàng)超(chāo)过7700辆，干线运输线路超过(guò)2900条。

　　2016年10月27日，中通快递成(chéng)功(gōng)登陆美国纽(niǔ)约证券交易(yì)所，创当年美国证券市场最大(dà)IPO，也是(shì)继阿里(lǐ)巴巴(bā)2014年赴美上市以来最大规模的中国企(qǐ)业赴美IPO。

　　中通快(kuài)递在美上市，向全世界打开了一扇(shàn)了解中国(guó)快(kuài)递发(fā)展(zhǎn)的窗口。

　　2018年9月21日(rì)晚(wǎn)间(jiān)，中通快递发布公告称，基于快递行业发展现状与趋(qū)势，为了进一(yī)步维(wéi)护服务(wù)品质和提升客户(hù)满意度(dù)，从18年(nián)10月(yuè)1日起(qǐ)启(qǐ)动快递费用调(diào)节机制，调整全(quán)国到上海(hǎi)地区的快递费用，具体费用调整幅(fú)度，由(yóu)当地服务(wù)网点根据总部(bù)指(zhǐ)导(dǎo)建议并结合各自(zì)实际(jì)情况(kuàng)实施。

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