一(yī)时之间，ChatGPT火爆出圈。写得了代码(mǎ)、作得了诗(shī)，甚至还能完成学术论文，“小能手(shǒu)”ChatGPT引起了各行(xíng)各业的无限(xiàn)遐想。如果将(jiāng)ChatGPT应用(yòng)金融(róng)行业(yè)，会有哪些可(kě)能(néng)性呢？21世纪(jì)经(jīng)济报道记者(zhě)就此向金融从业人员发(fā)起采访(fǎng)后发现(xiàn)，答案主要集中在(zài)以下几(jǐ)个方面：写企业(yè)宣传稿(gǎo)、写研报(bào)、做客服、做催收、营销、专业分析等。对于(yú)ChatGPT在金融领域的(de)应用，有(yǒu)人(rén)充满了期待，有人并(bìng)不乐观，也有人表(biǎo)示(shì)担忧。

率先落地于哪些金融场景(jǐng)“生命的舞台上，我们都(dōu)是基因的载体(tǐ)”、“如果(guǒ)说(shuō)基因给(gěi)我们的生(shēng)命(mìng)带(dài)来了基础(chǔ)，那亲情便(biàn)是对生命的深(shēn)刻赋予。它不(bù)由基因驱(qū)使，而是一种慷慨(kǎi)的选择”，这两句诗充满浪漫主义色彩，从生命的角度对亲(qīn)情做出了不一样的阐述。如果不透(tòu)露(lù)答案，你能想(xiǎng)到这是聊天(tiān)机器人ChatGPT所写(xiě)吗(ma)？最(zuì)近，招行(xíng)信(xìn)用卡(kǎ)在官方微(wēi)信公(gōng)众号发布了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行(xíng)亲情信用(yòng)卡诠释“人(rén)生逆(nì)旅，亲情无价”》的推(tuī)文，这两句诗正(zhèng)是出于此(cǐ)。据了解，这(zhè)是金融行业首(shǒu)次尝(cháng)试于ChatGPT大(dà)胆生产宣传稿件。不过，这并(bìng)不能严(yán)格算是ChatGPT的独立作品，而是朱(zhū)明(míng)杰博士(shì)等AI专家与招行信用卡合作的(de)结果。招行信用卡(kǎ)从客户需求出(chū)发，对(duì)内容(róng)生产、金融产品与合作伙伴生态，实践了自己(jǐ)的思考和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工(gōng)智能(néng)技(jì)术来生(shēng)成内容(róng)）模型生(shēng)成(chéng)特性(xìng)的角度出(chū)发，展开了有趣、有意义的实验。有金融业人(rén)士笑称，“以后写不出材料(liào)，也许可以问一问(wèn)ChatGPT。”实际上，还真的有人(rén)这么做(zuò)了。为(wèi)测试ChatGPT能否用于研(yán)究(jiū)报告撰写(xiě)，财通(tōng)证(zhèng)券李跃(yuè)博(bó)团队采用ChatGPT撰(zhuàn)写了一篇医美行业研(yán)究(jiū)报告。据(jù)该团队介绍(shào)，“从(cóng)过程来(lái)看(kàn)，搭建报(bào)告框(kuāng)架、生(shēng)成文字(zì)并(bìng)翻译共花(huā)费约(yuē)1小(xiǎo)时。从结果来看，不可否认的(de)是，ChatGPT在文字表意、标题撰写(xiě)等方面均具有较高水平，但采用该种直接生成+翻译模式(shì)形成的(de)报告仍具有以下问题：在标(biāo)点和术(shù)语方面存在明显错误(wù)、无(wú)法得知引用数(shù)据来源(yuán)及可靠性、部分复杂语句翻译后表(biǎo)意(yì)不(bù)清晰。”除内容创作之(zhī)外，金融从业者对ChatGPT在其他方面的应(yīng)用也有所期(qī)待(dài)。“ChatGPT可能(néng)率先在客服产品咨询知识库(kù)等方面应用(yòng)，比如(rú)，用在营销(xiāo)、运营领(lǐng)域，用于宣传、接待以及内容(róng)生(shēng)成。在(zài)技(jì)术门槛下降后，将会出(chū)现垂类领域的ChatGPT，如风险、运营态势评估(gū)，专(zhuān)业分析等。”有(yǒu)银行(xíng)金融科技负责人向记者直言，若是有成熟的ChatGPT，也许会考虑(lǜ)购(gòu)买(mǎi)相关服(fú)务。在(zài)众多的(de)畅想中，应用于银行客服被提及得(dé)更多。有人认(rèn)为，“当前的电子客服，并不能(néng)称(chēng)得上是(shì)人(rén)工(黑玛瑙和红玛瑙哪个好，黑玛瑙为什么又叫短命石gōng)智能，能(néng)把天聊死。”对于这一点，某金(jīn)融科技公司技术专家告(gào)诉21世纪经(jīng)济报道记者(zhě)，“智能(néng)语音、智能(néng)客(kè)服(fú)、智(zhì)能催(cuī)收都是(shì)ChatGPT在金融上很好的落(luò)地点，能聊得下去，比(bǐ)现在这种AB判断的智能语音要更(gèng)贴近现实一些 。”中关村科(kē)金技术(shù)副总裁张杰(jié)在接受21世纪经(jīng)济报(bào)道记者采访时表示，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两(liǎng)部(bù)分(fēn)，即上层的(de)对话能(néng)力和(hé)底层的(de)大规(guī)模语言(yán)模型(xíng)能力。关(guān)于对(duì)话能力，在金融领(lǐng)域(yù)对(duì)话(huà)的(de)应(yīng)用场景(jǐng)会很(hěn)多，比如：外呼营销、客服中心、员工培(péi)训、线上营业(yè)厅等。张杰指(zhǐ)出，关于语言模(mó)型能力，除了生成对(duì)话、生成(chéng)图片外(wài)，还带(dài)来的一个惊喜，就是涌现出了(le)思维链推理(lǐ)能力，在提示(shì)下它可(kě)以将(jiāng)复杂的任(rèn)务分解(jiě)成一步步的(de)子任务。这就(jiù)大幅(fú)拓展了(le)AI的应用(yòng)范围，除了替(tì)代简单重(zhòng)复的体力劳动，还(hái)能(néng)替代简(jiǎn)单重复的(de)脑力劳动、辅助做(zuò)一些(xiē)复杂(zá)的脑力劳动、创造性工(gōng)作。比如(rú)：营销文案撰写、根据文章自动配图。

关注(zhù)ChatGPT的(de)安全性(xìng)、可靠性“ChatGPT可以用，但不是(shì)直接用”、“ChatGPT也有一些风(fēng)险，就看怎么用，交互(hù)的内容可能会变(biàn)得不可(kě)控(kòng)”、“ChatGPT远远没(méi)有达到可以(yǐ)应(yīng)用(yòng)这个程(chéng)度，因为还在摸索(suǒ)”......当真正谈(tán)论起(qǐ)ChatGPT在金融场(chǎng)景下的应用，无论是银行(xíng)，还是科技公司，都表(biǎo)现出(chū)了十分谨慎(shèn)的态度。

ChatGPT上线(xiàn)于(yú)2022年(nián)11月底(dǐ)，一(yī)经(jīng)推出就在社交媒体走(zǒu)红。瑞银集团(tuán)发(fā)布研(yán)报称之(zhī)为(wèi)“史(shǐ)上增长最快(kuài)的消费者(zhě)应用(yòng)”，5天注册用户就超100万，月(yuè)活破亿仅(jǐn)用了2个多月(yuè)。

黑玛瑙和红玛瑙哪个好，黑玛瑙为什么又叫短命石2月7日，ChatGPT官方网(wǎng)站表示，“许多人在最(zuì)近一小时内蜂拥而至我们(men)的网站，但我们的网络资源(yuán)是有限的(de)。”在(zài)网上，有人向ChatGPT提问——银行业如(rú)何才能最好地使用 ChatGPT 技(jì)术？

对此，ChatGPT回答(dá)称：银(yín)行业(yè)可以通过多种方式(shì)使用(yòng) ChatGPT 技术来改善(shàn)运营(yíng)并为客户(hù)提(tí)供(gōng)更好的服(fú)务。例如，ChatGPT 可用(yòng)于自动化客户服(fú)务任务，回答常见(jiàn)问题或提供(gōng)有关产(chǎn)品和服(fú)务的详细信息。

这可(kě)以让客户服务代表腾(téng)出时间专(zhuān)注于更复杂或高价值(zhí)的(de)任务，从而提高整体效率(lǜ)和客户(hù)满意度。此外，ChatGPT 可(kě)用(yòng)于从大(dà)量数(shù)据中生成见解和(hé)分析，使银行能够(gòu)快(kuài)速轻松地获得对(duì)其运营的(de)宝贵见解，并做出更明智的决策。

未来，ChatGPT 技术可能会变得更加强(qiáng)大(dà)和通用，从而使(shǐ)银行能够将其用(yòng)于更广泛的任务和应用程序(xù)。

张杰(jié)强调(diào)，“在金融应用场景下(xià)不是简单的(de)闲聊(liáo)，机器人不仅要模拟真人回复，还要(yào)有领域知识的(de)注入，要兼(jiān)顾答案的准确性和可(kě)控性，不能‘一本正经(jīng)地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研究报(bào)告(gào)也不难(nán)看出，该(gāi)技术还有待完善，或(huò)者说还不(bù)能独立(lì)使(shǐ)用(yòng)，而是需要人工配合。一位银行的技术负(fù)责人向(xiàng)21世纪经(jīng)济报道记者表示，“ChatGPT在金融场景的应用真正落地，也许还需要2-3年(nián)之久。”

正如ChatGPT 所(suǒ)说(shuō)，ChatGPT等人工(gōng)智能语言模型无疑是一项重要的科技(jì)成(chéng)果，但同(tóng)时面临着一些(xiē)挑战和风险(xiǎn)。据其所言(yán)，ChatGPT是基于巨大的数据集(jí)训(xùn)练出来的，这意味着它在回(huí)答(dá)问题可能存在偏见(jiàn)和错(cuò)误；ChatGPT 以及(jí)其他类似的模(mó)型可能被用于恶(è)劣的，例如(rú)传(chuán)播虚假(jiǎ)信息和滥用个人信(xìn)息。

虎符智库研究员(yuán)李建(jiàn)平(píng)告诉记者，如同其他人工(gōng)智能模型一样，ChatGPT是把双(shuāng)刃剑，既可以是提升效率的(de)工(gōng)具(jù)，解(jiě)答人们的各种问题、创造出大学水平论文(wén)，甚至编(biān)写代码。同时也(yě)可能被绕过安(ān)全机(jī)制，用(yòng)于(yú)实施(shī)有害的活动。

比如，对(duì)网络安全行业来说，既可(kě)以用(yòng)来编写(xiě)网络钓(diào)鱼、生成恶意软件、开(kāi)展社工(gōng)攻击，也成(chéng)为网络防御者的有力(lì)工(gōng)具。因此，我们看到ChatGPT相(xiāng)继(jì)被(bèi)不少(shǎo)机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分原(yuán)因是模型目前(qián)仍然会生(shēng)成一些虚假错误内容，并且难(nán)以辨(biàn)别。对于如何规(guī)避ChatGPT所带来的安全问题，他认为，从安全(quán)防护的角度(dù)来看，ChatGPT的运营机构需采取针对性的应对措(cuò)施。对ChatGPT等类似模型进行培训，标记恶意的(de)活动和(hé)恶意代码(mǎ)，避免其向恶意人员提(tí)供(gōng)；同时(shí)对ChatGPT设置难以绕过(guò)护栏，提(tí)升(shēng)恶意人(rén)员利(lì)用其生成恶意内容、开展(zhǎn)恶意活动的(de)门槛。

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