11月29日，滴滴出(chū)行(xíng)再度回应(yīng)日前的服务异(yì)常称，目前(qián)，滴滴App的所有服务已经全(quán)部恢(huī)复(fù)。经28日启(qǐ)动了内部(bù)复盘(pán)调查，初步确定(dìng)，这起(qǐ)事故(gù)的起因(yīn)是底层系(xì)统软件发(fā)生(shēng)故(gù)障，并(bìng)非网(wǎng)传的“遭受攻击”，后续将深(shēn)入开展技术(shù)风险隐患排查和升级工作，全面保障服务稳(wěn)定(dìng)性(xìng)，尽最大努力避免类似(shì)事故再发生。

11月27日晚间到28日上午(wǔ)，多位用户反映滴滴(dī)出行App异常(cháng)，包括页面无法打(dǎ)开、发(fā)单失败、多扣费、司机无法接单等等。官方在此前(qián)的回(huí)应中称(chēng)，如因系统(tǒng)故(gù)障导致的费用支付(fù)异常、多扣费等问题，会在事故处理结束后统一(yī)结算(suàn)补(bǔ)偿。针(zhēn)对(duì)有(yǒu)司机师(shī)傅反(fǎn)馈接到(dào)乘(chéng)客后(hòu)无(wú)法开(kāi)始行(xíng)程和计费，平(píng)台后(hòu)续会根(gēn)据行程计算和补发车费。

另外(wài)南都记者留意到，因受到司机端(duān)后台崩溃影(yǐng)响，有网友晒出一(yī)张账户余额(é)截图，称“某司机收入超690亿元”，滴滴(dī)方面告诉南(nán)都记者，经(jīng)过核查证实该图是PS伪(wěi)造的(de)谣(yáo)言。恳请(qǐng)大家(jiā)不(bù)造谣(yáo)、不传谣。

针(zhēn)对日前还有报(bào)道提到(dào)，部分司机开始提现，因怕系统问题导致自己账号出问题(tí)被注销(xiāo)。滴(dī)滴出行方面回应南都记者(zhě)称，“经(jīng)核查，目前司机账号及提现功能一切正(zhèng)常(cháng)，广大司机师傅们(men)无需担心。滴滴平(píng)台是每周二提现(xiàn)，服务等(děng)级高的司机(jī)可每(měi)天(tiān)提现。据(jù)多个司机(jī)群聊天显示，不(bù)少滴滴(dī)司机都表示自己提现成功了。恳(kěn)请大家不(bù)造谣、不传(chuán)谣。另外，司(sī)机师(shī)傅(fù)们关心受影响(xiǎ佳明运动手表是哪个国家的 佳明手表属于什么档次ng)的相(xiāng)关奖励(lì)、费(fèi)用异(yì)常、口碑值（包(bāo)括出行分）等，也会尽快(kuài)陆续(xù)恢复(fù)和补发。”

11月29日，滴(dī)滴出行就此次故障再次致歉，称各(gè)项服(fú)务恢复的同时，滴(dī)滴已(yǐ)在28日启(qǐ)动(dòng)了(le)内部复(fù)盘调查。初步确(què)定，这起(qǐ)事故的起因(yīn)是底层系统软件发生故障，并非(fēi)网(wǎng)传的“遭(zāo)受攻击”。滴(dī)滴表示，后续(xù)将深入开展技术风险隐患排查和升级工作，全面保障服务(wù)稳定性，尽(jǐn)最(zuì)大努力(lì)避免类似(shì)事故再发生(shēng)。目前，滴(dī)滴App的所有服务已经全部恢复(fù)。因这起(qǐ)事故(gù)造成的困(kùn)扰(rǎo)和问题，滴(dī)滴正在加快妥善解决。

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