又出现了“宕(dàng)机(jī)”。

　　周五夜盘期间，不少投资者(zhě)和期货公司人(rén)士反映，博(bó)易大师手机端(duān)突然登(dēng)陆不上了，打开页面(miàn)一直显示“正在(zài)连(lián)接行情(qíng)服(fú)务(wù)器”，然后就停留在这(zhè)个阶段，一直(zhí)无法往后显示。记者(zhě)也(yě)在第一时(shí)间(jiān)联系到了几位期货交易者，他们也向记者(zhě)证(zhèng)实，夜(yè)盘期间遭(zāo)遇大半个小时的(de)“黑天(tiān)鹅(é)”事件(jiàn)。

　　“手机掌(zhǎng)上财富App无法登录(lù)，持续大半个小时，有客户(hù)多个期货公司的(de)账户都无法登陆，行情软(ruǎn)件(jiàn)打(dǎ)不开，还以(yǐ)为是网(wǎng)络问题。突发状(zhuàng)况出(chū)现后，我们博易大师的技术群里均在反馈事故信息。”一(yī)家期货公司(sī)的技术(shù)部人员告诉(sù)记者。

　　“周五晚间博(bó)易大师交易(yì)软件的技(jì)术(shù)群里报的(de)有广州、深圳、东莞等地，表面是所有广(guǎng)东的行情站点(diǎn)有(yǒu)问题，客户主动(dòng)连接，但是连(lián)不上也(yě)会自动(dòng)切到(dào)就近的站点(diǎn)，具体原因不知道，还(hái)在(zài)等博(bó)易的答复。”上述(shù)期货公司(sī)技术人员说。

　　一(yī)位期货公司人员苦诉道，作为一线服务人员，他(tā)只(zhǐ)知道周(zhōu)五晚上客户投(tóu)诉公司的软件交(jiāo)易不了(le)，最(zuì)后才(cái)知道(dào)是博(bó)易大师交易(yì)软件出现(xiàn)了问题，直到周六也没见有答复。“我们周五晚上没(méi)少被客户骂(mà)，周六早上还要给客户解释。其实，我们也很无奈，最终(zhōng)是(shì)我们一线市场人员默默承受这一切。”

　　据了解，也有期货公司人士第(dì)一时间给博(bó)易(yì)大师的客服打电话(huà)，对方(fāng)回复说(shuō)，正在排(pái)查。也有技术人员称，可(kě)能(néng)行情线路出问题了，不过具体(tǐ)原因还(hái)需等博(bó)易大师的官方(fāng)通知。截至发稿，博易大(dà)师还没(méi)有(yǒu)对此次事故进行解释。

　　“我(wǒ)以为(wèi)是手机出现了问题(tí)，把软件卸载后(hòu)重新下载了(le)，不行(xíng)；用无线和流量也都试了，还是不(bù)行，吓(xià)得我赶(gǎn)紧(jǐn)切换(huàn)交易软(ruǎn)件。”一位投资者称。

　　记(jì)者在采访中了解到(dào)，目前(qián)手机下单方面，期货交(jiāo)易者用的最(zuì)多是国内某款第(dì)三方软件，该软件(jiàn)收费之后(hòu)，很多公司都(dōu)开发了自己的(de)App。现在交(jiāo)易者下(xià)单渠道比(bǐ)较多，一(yī)家出故障，还错一个题就往阴里装一支笔; line-height: 24px;'>错一个题就往阴里装一支笔有别的(de)可替代，对大多数交易者影响不是特别(bié)大(dà)。

　　“就(jiù)我们公司(sī)情况，我了解一共(gòng)有四种手机下单渠道，如(rú)果一家(jiā)出问题，另外几家(jiā)都可(kě)以替代。如果客户(hù)用单一的博易App，那(nà)很大(dà)可能会受影响。”华南(nán)地区一(yī)家期货公司人员说。

　　记者了解到，多(duō)家期货公司(sī)都向博易大(dà)师反映出现同样的(de)问题。对此(cǐ)，期货(huò)公司和客(kè)户是服务(wù)解决的(de)呢？

　　“当有客户(hù)反映登不上去软(ruǎn)件的时候，我们公(gōng)司技(jì)术部和数智(zhì)中心联合排查(chá)，先(xiān)查(chá)看是否是我(wǒ)们公司自身软(ruǎn)件的问题，同(tóng)时也(yě)将这次(cì)情(qíng)况及时(shí)反馈到(dào)博(bó)易技术(shù)交流(liú)群中。在博易技术交(jiāo)流群中，陆陆续续(xù)也有其他公司出现同样的(de)问(wèn)题。”上述(shù)期货公司人员说，“发现问题后，我们领导在工作群(qún)里第一时间统筹部署：一是技术岗与(yǔ)软件公(gōng)司继(jì)续联系，尽快找出问题(tí)并解决问题；二(èr)是客户经理做好对(duì)客户的安抚工(gōng)作，并告知(zhī)客户(hù)可以通过其他(tā)手机软(ruǎn)件或电脑版的软件下单，或者(zhě)打报(bào)单电话来解决下单问题；三是总部夜(yè)班交易岗时刻准备接听客户保单电话。”

　　交(jiāo)易软件出问题不是新鲜事，但涉(shè)及范(fàn)围广。对于期货行业(yè)来说，相关各方尤其是软件提供(gōng)商（服务商(shāng)）需要进一步提(tí)升技(jì)术(shù)保(bǎo)障(zhàng)能力和稳定性，减少此(cǐ)类故(gù)障发生。

　　对(duì)交(jiāo)易(yì)者来说，交易(yì)软件出现故障(zhàng)会导(dǎo)致无法及(jí)时发送交易指令、错失(shī)行情(qíng)、无法按(àn)照意(yì)愿进行开平仓、止盈止损偏离心理(lǐ)价位、不能及(jí)时调动(dòng)资金等一系列(liè)问题。

　　“为应对此类突发情况，投资者要有(yǒu)期(qī)货(huò)公司(sī)的(de)客户经(jīng)理的联系方式或者(zhě)熟悉期货公司(sī)的紧急报(bào)单(dān)电(diàn)话，所(suǒ)有交易尽量带(dài)上止损。因为期(qī)货交易本来就是有风险(xiǎn)的，无论(lùn)行(xíng)情软件出(chū)现的突(tū)发情况还是期(qī)货行情(qíng)的剧(jù)烈波动。”上(shàng)述投资者说。

　　交易软件(jiàn)故障是交易风(fēng)险的一部分，交(jiāo)易者应(yīng)该(gāi)平(píng)时做好类(lèi)似事件(jiàn)的应急预案，防范于未然。

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