国(guó)泰航(háng)空(kōng)周(zhōu)二(èr)晚(wǎn)间发布最新声明：

　　作为国泰(tài)航空行政总裁(cái)，林绍波代表国泰航空，就有关旅客在5月21日国泰航班CX987上的经历，再次(cì)向受影响(xiǎng)的乘客和(hé)社会各界表示诚挚的歉意。 

　　目前，我们已完成(chéng)对于事件的(de)调查，并(bìng)依据公(gōng)司的规章制度，对三位涉(shè)事的空中服务(wù)员予以解(jiě)聘。在(zài)此，我(wǒ)想再次重申(shēn)，对于个别(bié)员工严重违反(fǎn)公司规章制度及(jí)道德准则的行(xíng)为，国泰航空将秉持“零(líng)容忍”的态度，绝不(bù)姑(gū)息。 

　　为(wèi)了避免(miǎn)同类事(shì)件再次发(fā)生(shēng)，我将亲自领导跨部门的工作小组(zǔ)作出(chū)全(quán)面检讨，重新审视我(wǒ)们的服务流程、人员培训和相关(guān)制度(dù)，进一步提升国泰航空(kōng)的服务品质；其中最重要的，是确保所有国泰员工(gōng)必须尊重来自不同背景及(jí)文化的旅(lǚ)客，在所(suǒ)有的服务地(dì)区均提供(gōng)专(zhuān)防晒衣买什么颜色的好，七种颜色防紫外线排行业且(qiě)一致(zhì)的服务。 

　　我(wǒ)们(men)感谢社会各界对于(yú)国(guó)泰(tài)航(háng)空的持(chí)续关注和监督(dū)，我们(men)必将以(yǐ)此为鉴，努力为(wèi)旅客提(tí)供更加满意的旅(lǚ)行体验。

　　近日，有网友在网络(luò)平台(tái)举报国泰航空空乘歧视非英(yīng)语(yǔ)乘客。

　　该网(wǎng)友称，其于(yú)2023年5月21日搭(dā)乘国泰航(háng)空CX987航班，由(yóu)成都(dōu)飞往(wǎng)香港，恰好坐在最后一排乘务员准(zhǔn)备餐食及休息之处。该网友描(miáo)述(shù)，国泰航空空乘人员(yuán)在飞机(jī)飞行过程中(zhōng)，不(bù)间断(duàn)使用英语、粤(yuè)语抱(bào)怨(yuàn)乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他们不(bù)会(huì)说毛毯(tǎn)的英文， 那他们就(jiù)不配(pèi)毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是前排旅客努力使用(yòng)自己会的英文(wén)单词(cí)想要向(xiàng)这些‘只(zhǐ)会英文的’乘务员拿毛毯，结果反被取笑(xiào)。”该网友称(chēng)。位于该网友前排的(de)乘(chéng)客在(zài)尝(cháng)试用英(yīng)文(wén)询问空(kōng)乘(chéng)如(rú)何填(tián)写入境(jìng)卡时，同(tóng)样得(dé)到(dào)了(le)无比不耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰(tài)航(háng)空 发(fā)布声明：已知悉有关旅客在国(guó)泰(tài)航班(bān)CX987上的不(bù)愉快经历(lì)，对此(cǐ)深表歉意。国泰航空一直(zhí)以来致力于为(wèi)旅客提供(gōng)高品质的(de)服(fú)务，对于(yú)此次事件(jiàn)高(gāo)度重视(shì)。我们已经联系相关旅(lǚ)客进一步(bù)了解情况，并会进行严(yán)肃调查(chá)处理(lǐ)。在此，我们对于(yú)此事件给大家带(dài)来的困扰再次致以深深的歉(qiàn)意(yì)。

　　5月(yuè)23日国泰航空再次发微博回应歧(qí)视旅客事(shì)件，已经暂(zàn)停有关空中空服员的(de)飞行任务(wù)，即时展开内部调查。

　　该事件(jiàn)引防晒衣买什么颜色的好，七种颜色防紫外线排行发(fā)了(le)网友(yǒu)的集体声讨，各大媒体(tǐ)也下场(chǎng)表态(tài)该事件(jiàn)是彻头彻尾的(de)歧(qí)视(shì)：

　　在飞(fēi)机上发放或根据乘客需求提供毛毯，是机上(shàng)服(fú)务(wù)的(de)常见项目。明(míng)明能听懂乘客的(de)话，相关服务需求也在航司规(guī)定的服务范围内(nèi)，空乘却装聋作哑、推诿搪(táng)塞(sāi)，还(hái)背(bèi)地(dì)里嘲笑乘客(kè)，那就(jiù)是(shì)彻头彻尾的歧视。凭(píng)什么觉得不会说英语或粤语的乘客就低人一等？

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