一时之间，ChatGPT火爆出圈。写得了代码、作得了诗，甚至还能完成学术论文，“小能手”ChatGPT引起了各(gè)行各业的(de)无限遐想。如果将ChatGPT应(yīng)用金融行业，会有哪(nǎ)些可能性(xìng)呢(ne)？21世纪(jì)经济(jì)报道(dào)记者(zhě)就此向金融(róng)从业人(rén)员发起(qǐ)采访后发现，答案主要集(jí)中在以下几个方面：写企业宣传稿(gǎo)、写(xiě)研(yán)报、做(zuò)客服(fú)、做(zuò)催收、营销、专业(yè)分(fēn)析等。对于ChatGPT在金融领域的应用，有人(rén)充满了期待，有人并不乐(lè)观(guān)，也有(yǒu)人表示(shì)担忧。

率先落地于哪(nǎ)些金融场景“生命的舞(wǔ)台上，我们都是基因的载体”、“如果说基(jī)因给我们的生命带(dài)来(lái)了基础，那亲情便(biàn)是对生命的(de)深(shēn)刻(kè)赋予。它不由基因驱使，而是一种慷慨(kǎi)的选择”，这两句诗(shī)充满浪漫主义色彩，从生命的角度对亲情做出了(le)不一样(yàng)的(de)阐述。如果不透露答案，你能想(xiǎng)到(dào)这是聊天(tiān)机(jī)器(qì)人(rén)ChatGPT所(suǒ)写吗？最近，招行信(xìn)用卡在官方微信公众号发(fā)布了名为《ChatGPT首秀(xiù)金融界 ，招行亲情信用卡(kǎ)诠释“人生逆旅，亲情无价”》的(de)推文，这两句诗正(zhèng)是(shì)出于此。据(j坚持做核酸有无必要，有没有必要做核酸ù)了(le)解(jiě)，这是金融行业(yè)首次尝(cháng)试于ChatGPT大胆生产宣传(chuán)稿件。不过，这并不能(néng)严格算(suàn)是(shì)ChatGPT的独立作品，而是(shì)朱(zhū)明(míng)杰(jié)博(bó)士等AI专(zhuān)家与招行信用卡合作(zuò)的结果。招(zhāo)行(xíng)信用(yòng)卡从客户(hù)需求出发，对内(nèi)容生产、金融产(chǎn)品与合作伙伴生态，实践了自己(jǐ)的思(sī)考和理解(jiě)；AI专家们则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即利用(yòng)人工(gōng)智能技(jì)术来(lái)生成内容）模型生成特性的(de)角度(dù)出发，展开了有趣、有意(yì)义的实验。有金融业(yè)人士(shì)笑称，“以后(hòu)写不出材料，也许(xǔ)可以问一问ChatGPT。”实(shí)际上，还真的有人这么(me)做了(le)。为(wèi)测试(shì)ChatGPT能否用于(yú)研究(jiū)报告撰写(xiě)，财通证券(quàn)李跃博团队(duì)采用ChatGPT撰写了一篇医美行(xíng)业研究(jiū)报告(gào)。据该(gāi)团队(duì)介绍(shào)，“从(cóng)过程来看(kàn)，搭(dā)建报告框(kuāng)架(jià)、生成(chéng)文(wén)字并翻译共花(huā)费约1小时。从结(jié)果来看(kàn)，不可否认的是(shì)，ChatGPT在文字表意、标题撰写等方面均具有较高水平，但(dàn)采(cǎi)用该种直接生(shēng)成+翻译模(mó)式形成(chéng)的报告仍具有以(yǐ)下问题(tí)：在标点和术语(yǔ)方面存在明显错误、无法(fǎ)得知(zhī)引用数(shù)据来源及可靠性(xìng)、部分复杂语(yǔ)句翻译后表意不清晰。”除内容创作之外，金融从业者对ChatGPT在其(qí)他方(fāng)面的应(yīng)用也有所期待(dài)。“ChatGPT可能率先在客(kè)服产品(pǐn)咨询(xún)知识库等方面应用，比如，用在营销(xiāo)、运(yùn)营领域，用于宣传、接待以及(jí)内(nèi)容生成。在技术(shù)门槛下降后，将会出现垂类(lèi)领(lǐng)域的ChatGPT，如风险、运营态势评估，专业分析(xī)等(děng)。”有银(yín)行(xíng)金融科技负责人向记者直言，若是有成(chéng)熟的ChatGPT，也许会(huì)考虑购买相(xiāng)关服务。在众多的(de)畅(chàng)想中，应用于银(yín)行(xíng)客服被提及(jí)得更多。有人(rén)认为，“当前的电(diàn)子客服(fú)，并不能称得上是人(rén)工智能(néng)，能把天聊死。”对于这一点(diǎn)，某(mǒu)金融(róng)科技公司技术专(zhuān)家告诉21世纪(jì)经济(jì)报道记者，“智(zhì)能语音、智能客服、智能催收都(dōu)是ChatGPT在金(jīn)融上很(hěn)好(hǎo)的(de)落(luò)地点，能聊得下去，比(bǐ)现(xiàn)在这种AB判断的智(zhì)能语音(yīn)要(yào)更贴近现实一(yī)些(xiē) 。”中关村科金技(jì)术(shù)副总(zǒng)裁张杰在接受(shòu)21世纪经济报道记者采(cǎi)访时表示(shì)，ChatGPT的能力可以分成chat和(hé)GPT两部分，即上(shàng)层的对话能力(lì)和底层的(de)大规模语言(yán)模(mó)型能力。关于对话能(néng)力，在金融领域对话的应用场(chǎng)景会(huì)很(hěn)多，比(bǐ)如：外(wài)呼营销、客服中心、员工(gōng)培训、线上营业厅(tīng)等(děng)。张杰指出，关于语言模型能力，除了生成对话(huà)、生成图片外(wài)，还带来的一个惊喜，就是涌现(xiàn)出了(le)思维链推(tuī)理能力，在提(tí)示下它可(kě)以将复杂的(de)任务分解成一步步的(de)子任务。这就大(dà)幅拓(tuò)展了AI的应用范围(wéi)，除了替代简单重复的体力劳动，还能替代简单重复(fù)的脑力劳动、辅助做(zuò)一些复杂的脑力劳动(dòng)、创(chuàng)造性工作。比如(rú)：营(yíng)销文案撰(zhuàn)写、根据文章(zhāng)自动配图。

关注ChatGPT的安全性(xìng)、可靠性“ChatGPT可以用，但(dàn)不是直接(jiē)用”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎么用，交互(hù)的内容(róng)可能会变得不可控”、“ChatGPT远远没有达到(dào)可以应(yīng)用这个程度，因为还在摸索”......当真(zhēn)正谈(tán)论起ChatGPT在金融场景下的应用(yòng)，无论是银行，还是科技公司(sī)，都(dōu)表现出(chū)了十分谨(jǐn)慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推出就在(zài)社交媒体走红。瑞银集(jí)团发布研报(bào)称之(zhī)为(wèi)“史上增(zēng)长最快(kuài)的消费(fèi)者应用”，5天注册(cè)用户(hù)就超100万，月活破(pò)亿仅(jǐn)用了(le)2个多月。

2月7日(rì)，ChatGPT官(guān)方网(wǎng)站(zhàn)表示，“许多人在(zài)最(zuì)近(jìn)一小时内蜂拥而至我们的网站，但我(wǒ)们的(de)网络资源(yuán)是有限的。”在网(wǎng)上，有人向ChatGPT提问(wèn)——银(yín)行业如何才能最好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称(chēng)：银(yín)行(xíng)业(yè)可以通过(guò)多种(zhǒng)方式使用(yòng) ChatGPT 技术来改善运营并为(wèi)客户提供更好的服务。例如(rú)，ChatGPT 可(kě)用于自(zì)动化客户服(fú)务任(rèn)务(wù)，回(huí)答常见问题或提供有关产(chǎn)品和服务(wù)的详细信息。

这可以让(ràng)客户服务代(dài)表腾出(chū)时间专注于更复杂或(huò)高价值(zhí)的任务，从(c坚持做核酸有无必要，有没有必要做核酸óng)而提高整体效率和客户满意度。此(cǐ)外，ChatGPT 可用于从(cóng)大(dà)量数据中生成见解和分析，使银行能够快速(sù)轻松地(dì)获得对其运营的宝贵见解，并(bìng)做出更明智的决策。

未来，ChatGPT 技术可能会变得(dé)更加强(qiáng)大和通(tōng)用，从而(ér)使(shǐ)银行能够将其(qí)用于更广泛(fàn)的任务和应用(yòng)程序(xù)。

张杰(jié)强调(diào)，“在金融应用场景(jǐng)下不(bù)是简单的闲聊，机(jī)器人不(bù)仅要模(mó)拟真人回(huí)复，还要有领域(yù)知识的(de)注入，要兼顾(gù)答案(àn)的准确性(xìng)和可控性，不能‘一本正经(jīng)地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医(yī)美行业研究报告也不难看(kàn)出，该技术还有(yǒu)待完善，或者说(shuō)还不能独(dú)立使用，而是需要人工配(pèi)合。一位银行的技术负责人(r坚持做核酸有无必要，有没有必要做核酸én)向21世纪经(jīng)济报道记者表示，“ChatGPT在(zài)金融场景的应用(yòng)真(zhēn)正落地(dì)，也(yě)许还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等人工智能语言(yán)模(mó)型无疑(yí)是一项(xiàng)重要的(de)科技成果，但同(tóng)时面临着一些(xiē)挑战和风险。据其所言，ChatGPT是基于(yú)巨大的数据集(jí)训(xùn)练出来的，这意味着它在回答问题(tí)可能存在(zài)偏(piān)见(jiàn)和错误(wù)；ChatGPT 以及其他类(lèi)似(shì)的模型可(kě)能被用(yòng)于恶劣的，例(lì)如传播虚(xū)假信息和(hé)滥用个人信息。

虎符智库研究员李(lǐ)建平告诉记者，如同其他人(rén)工智能模型一(yī)样，ChatGPT是(shì)把双(shuāng)刃剑，既(jì)可以是提升效(xiào)率的工(gōng)具，解(jiě)答人们的各种问题、创(chuàng)造出(chū)大学(xué)水(shuǐ)平论文，甚至编写代码。同时也可能被绕过安(ān)全机制(zhì)，用于(yú)实施有害的活动。

比如，对网络(luò)安全(quán)行业(yè)来说，既可以用来编写网(wǎng)络(luò)钓鱼(yú)、生成恶意(yì)软件、开展(zhǎn)社工攻击，也成为网络防(fáng)御者(zhě)的(de)有(yǒu)力工具。因(yīn)此，我们看到ChatGPT相继(jì)被(bèi)不少机构封(fēng)禁(jìn)（Stack Overflow、高校、顶级协(xié)会等），部(bù)分原因是模型(xíng)目前(qián)仍然(rán)会生(shēng)成一些虚假错误内容，并且难以(yǐ)辨别。对于如何规避(bì)ChatGPT所带(dài)来(lái)的(de)安全问题(tí)，他认为，从(cóng)安全防(fáng)护的角度来(lái)看(kàn)，ChatGPT的运营机构(gòu)需(xū)采(cǎi)取针对性的应对(duì)措施。对ChatGPT等类似模型进行培训，标记恶意的活动和恶(è)意代码(mǎ)，避免(miǎn)其向恶意人员(yuán)提供；同(tóng)时对ChatGPT设置难以(yǐ)绕过(guò)护栏，提升恶(è)意人员利用其生成(chéng)恶(è)意内容(róng)、开展恶意(yì)活动的门槛。

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