一时之间，ChatGPT火爆出圈。写得(dé)了代码、作得了诗，甚至还能(néng)完成学术论(lùn)文，“小能手(shǒu)”ChatGPT引起了(le)各行各业(yè)的(de)无限遐(xiá)想(xiǎng)。如果(guǒ)将(jiāng)ChatGPT应(yīng)用(yòng)金融行业，会有哪些(xiē)可(kě)能性呢？21世纪经济(jì)报道记者(zhě)就(jiù)此向(xiàng)金融从业人员(yuán)发起(qǐ)采访后发现，答案(àn)主要集中在以下几个方(fāng)面：写企业宣传稿、写研报(bào)、做客服、做催收(shōu)、营销、专业分析等。对(duì)于(yú)ChatGPT在金融领域的应用，有人(rén)充(chōng)满了期(qī)待(dài)，有人并不乐观，也有人表示(shì)担忧。

率先(xiān)落地于哪(nǎ)些金融场(chǎng)景“生命(mìng)的(de)舞台上，我们都(dōu)是基因(yīn)的(de)载体”、“如果说基(jī)因给我们的(de)生命带(dài)来(lái)了基础，那亲情(qíng)便是对生命(mìng)的(de)深刻赋予。它不(bù)由(yóu)基因驱(qū)使，而是一种慷慨的(de)选择”，这两(liǎng)句诗充满浪漫主义色彩，从(cóng)生命的角度对(duì)亲情(qíng)做出了不一样的阐(chǎn)述(shù)。如果不透露答案(àn)，你能想到这(zhè)是聊天机(jī)器(qì)人(rén)ChatGPT所写吗？最近(jìn)，招行信用(yòng)卡在官(guān)方微信公众号发布了名为《ChatGPT首秀金(jīn)融界 ，招行亲情信用卡诠(quán)释(shì)“人生逆(nì)旅(lǚ)，亲(qīn)情无价”》的推文(wén)，这两句(jù)诗正是(shì)出于(yú)此(cǐ)。据了解，这是金(jīn)融行(xíng)业(yè)首次尝试于(yú)ChatGPT大胆生产宣(xuān)传稿件。不过(guò)，这并(bìng)不能严格算是(shì)ChatGPT的独立作(zuò)品，而是朱明杰博士等AI专(zhuān)家与招行(xíng)信用卡合作的(de)结果。招行信用卡从客户需求出发，对内容生(shēng)产、金(jīn)融产品与(yǔ)合作(zuò)伙伴生态，实践了自己的思考和(hé)理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术来(lái)生(shēng)成内容）模(mó)型生成特性(xìng)的角度出发，展开了有趣、有意(yì)义的实验。有金融业人士笑称，“以后写不出(chū)材(cái)料，也许可以问(wèn)一问ChatGPT。”实际上(shàng)，还真的(de)有(yǒu)人这么做了。为测试ChatGPT能(néng)否(fǒu)用于(yú)研究(jiū)报告撰写，财通证券(quàn)李跃博(bó)团队采用ChatGPT撰写了一篇医美行(xíng)业研(yán)究(jiū)报(bào)告。据该团队(duì)介绍，“从过程来看，搭建(jiàn)报告框(kuāng)架、生成文字并翻译共花费约1小时。从结果(guǒ)来看，不可否认的是，ChatGPT在文字(zì)表(biǎo)意、标题撰(zhuàn)写等(děng)方面均具(jù)有较(jiào)高水平，但采用该(gāi)种直接(jiē)生成+翻(fān)译模式(shì)形(xíng)成的报告仍具有以下问题：在标点和术语方面存在明显错误、无法得(dé)知引用数据(jù)来源及(jí)可靠性(xìng)、部分复杂(zá)语句翻译后(hòu)表意不清晰。”除内容创(chuàng)作之外，金融从业者(zhě)对ChatGPT在其他方面的应用也(yě)有所期待。“ChatGPT可能(néng)率(lǜ)先(xiān)在客服(fú)产品(pǐn)咨询知识库等方(fāng)面应用(yòng)，比如，用在营销(xiāo)、运营领(lǐng)域，用于宣传、接待以(yǐ)及内容(róng)生(shēng)成。在(zài)技术门槛下降后，将会出现垂类(lèi)领域的ChatGPT，如(rú)风险、运营态势评估，专业分析等。”有银行金融科技负(fù)责人(rén)向记者直言，若是(shì)有成熟的(de)ChatGPT，也许(xǔ)会考虑购(gòu)买相关服务(wù)。在众多的畅(chàng)想(xiǎng)中，应用于银(yín)行(xíng)客(kè)服被提(tí)及得更(gèng)多。有(yǒu)人(rén)认为，“当前的(de)电子客(kè)服，并不能称得上是(shì)人工智能(néng)，能把天聊死。”对于这一(yī)点，某金(jīn)融科(kē)技公(gōng)司技术(shù)专家告诉21世纪(jì)经济报道记者(zhě)，“智能(néng)语音(yīn)、智(zhì)能客(kè)服、智(zhì)能催(cuī)收都是ChatGPT在金融上很好的落地(dì)点，能聊得下去，比现在这种(zhǒng)AB判断的智能语(yǔ)音(yīn)要更贴近(jìn)现实(shí)一些 。”中关村科金技术副(fù)总裁张杰(jié)在接受21世纪经(jīng)济报道记者采访时(shí)表示，ChatGPT的能力可以(yǐ)分(fēn)成chat和GPT两部分，即上层的对话能(néng)力和底层的大规模语(yǔ)言模(mó)型能力。关于对(duì)话(huà)能力，在金融领域对话的(de)应用场景会(huì)很多(duō)，比(bǐ)如(rú)：外呼营销、客(kè)服中心(xīn)、员工(gōng)培训(xùn)、线上营业厅等。张(zhāng)杰指出，关于(yú)语言模型能力，除了生成对话、生成图片(piàn)外，还带来的一个惊喜，就(jiù)是涌现(xiàn)出了思(sī)维(wéi)链(liàn)推理(lǐ)能力，在(zài)提(tí)示下它可以将复杂的任务(wù)分解(jiě)成一步步的子任务。这就大幅(fú)拓(tuò)展(zhǎn)了AI的应用范围，除了替代(dài)简单重复的体力(lì)劳动，还(hái)能替代简单重复的脑力(lì)劳动、辅助做一些复杂的脑力(lì)劳(láo)动、创造性工(gōng)作。比如：营销(xiāo)文案撰写、根据文(wén)章自动配(pèi)图(tú)。

关注ChatGPT的安(ān)全(quán)性、可(kě)靠性“ChatGPT可以(yǐ)用，但不是直(zhí)接用”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎么用，交(jiāo)互的内容(róng)可能会变得不(bù)可控(kòng)”、“ChatGPT远(yuǎn)远没有(yǒu)达到可以应(yīng)用这个程度(dù)，因为还在摸索”......当(dāng)真正谈论起ChatGPT在(zài)金融(róng)场景(jǐng)下的(de)应用(yòng)，无论是银行，还是科技公司(sī)，都表现出了十分谨慎的态度。

ChatGPT上线(xiàn)于2022年11月(yuè)底(dǐ)，一(yī)经推出就在(zài)社交媒体走红(hóng)。瑞(ruì)银集(jí)团发(fā)布研(yán)报称之为(wèi)“史上增长最快(kuài)的消(xiāo)费者应用(yòng)”，5天(tiān)注(zhù)册(cè)用户就超100万，月(yuè)活破亿(yì)仅用了2个(gè)多月(yuè)。

2月7日，ChatGPT官(guān)方网站表(biǎo)示，“许(xǔ)多(duō)人在(zài)最近一小(xiǎo)时内蜂拥而至我们的网站(zhàn)，但(dàn)我(wǒ)们的网络资源是(shì)有限的。”在网上(shàng)，有人向ChatGPT提问——银行业(yè)如何才能最好地使用(yòng) ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答(dá)称：银行业可以通过多种方式(shì)使用 ChatGPT 技术(shù)来改(gǎi)善运营并为客户提(tí)供更好的服务(wù)。例如(rú)，ChatGPT 可用于自(zì)动(dòng)化客户(hù)服务任务，回答(dá)常见问(wèn)题或提(tí)供有关产(chǎn)品和服务(wù)的详细信(xìn)息。

这可以让客户服(fú)务(wù)代表腾出时间专(zhuān)注于更(gèng)复(fù)杂或高(gāo)价值的任务，从而提高整体效率和客户满意度(dù)。此外，ChatGPT 可用于从大量(liàng)数(shù)据中生(shēng)成(chéng)见解(jiě)和分析(xī)，使银行(xíng)能够快速(sù)轻松地获得对其运营的宝(bǎo)贵见解，并做出更明智(zhì)的决策。

未来，ChatGPT 技术可(kě)能会变得更加强大和通用(yòng)，从而使银行能够将其用于更广泛的任务和应用程序。

张(zhāng)杰强调，“在金融应(yīng)用场景下不(bù)是简单的(de)闲聊，机器人不仅要(yào)模拟真人回复，还要(yào)有领域知识的注入，要兼顾答案(àn)的准确(què)性和(hé)可控性(xìng)，不能‘一本(běn)正经(jīng)地(dì)胡(hú)说八道’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写的医美(měi)行业研(yán)究报告也不难看(kàn)出，该技术(shù)还有待完(wán)善，或者说(shuō)还不能独立(lì)使用(yòng)，而是(shì)需要人工(gōng)配合(hé)。一位银行的(de)技(jì)术负责人向21世纪经济(jì)报(bào)道记者表示(shì)，“ChatGPT在(zài)金融场(chǎng)景的应(yīng)用真正落义无反顾是什么意思啊，义无反顾在感情上是什么意思地(dì)，也许还(hái)需要(yào)2-3年(nián)之(zhī)久。”

正(zhèng)如(rú)ChatGPT 所说，ChatGPT等人(rén)工(gōng)智能语言(yán)模型无疑是一项(xiàng)重要的科技成(chéng)果，但同时面(miàn)临着一(yī)些挑(tiāo)战和风险。据其所言(yán)，ChatGPT是基于(yú)巨大的数据集训练(liàn)出来的，这意味着(zhe)它(tā)在回答问(wèn)题可能存在偏见和错误(wù)；ChatGPT 以及(jí)其他类(lèi)似(shì)的模(mó)型可能被(bèi)用于恶劣的，例(lì)如传(chuán)播虚假信息和滥(làn)用个人(rén)信息(xī)。

虎符(fú)智(zhì)库研(yán)究员李建(jiàn)平告诉记者，如同其他(tā)人工智能(néng)模型(xíng)一样，ChatGPT是把双刃剑，既可以是提升(shēng)效(xiào)率的工具(jù)，解答(dá)人们的各种问(wèn)题、创造(zào)出(chū)大(dà)学水平论文，甚至编写代(dài)码。同(tóng)时也可(kě)能被绕过安全机制，用于实施有害的活动。

比如，对网络(luò)安全(quán)行(xíng)业来说，既可(kě)以(yǐ)用来编写网络钓鱼、生(shēng)成恶意软件(jiàn)、开展社工攻击，也成(chéng)为网络防(fáng)御者(zhě)的有力工具。因此，我们看(kàn)到(dào)ChatGPT相(xiāng)继被不少机构(gòu)封(fēng)禁(jìn)（Stack Overflow、高校、顶(dǐng)级协会等），部分原因是(shì)模型目前(qián)仍然会生成一些(xiē)虚假错误内容，并且(qiě)难以辨别。对(duì)于如(rú)何规避ChatGPT所带来的安全问题，他(tā)认为，从安全防护的角度来看(kàn)，ChatGPT的运营机构(gòu)需采取(qǔ)针对性(xìng)的应对措施。对ChatGPT等类似模型进(jìn)行(xíng)培训，标记恶(è)意的活动(dòng)和恶意(yì)代(dài)码，避免其向恶意人员(yuán)提供；同时(shí)对ChatGPT设(shè)置难以(yǐ)绕过护栏，提升恶意(yì)人员利用其生(shēng)成恶意内(nèi)容、开(kāi)展恶意(yì)活动的门槛。

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