11月29日，滴滴(dī)出行再度回应日(rì)前(qián)的服(fú)务异常称，目前，滴滴(dī)App的所有(yǒu)服(fú)务已经全部恢(huī)复。经28日启动了(le)内部复盘调查，初步确定，这起(qǐ)事故的起因是(shì)底层系统软件发(fā)生故障(zhàng)，并非网传的“遭受攻击”，后续将深(shēn)入开展技(jì)术(shù)风险隐患排查和升级工(gōng)作(zuò)，全(quán)面保(bǎo)障服(fú)务稳定性，尽最大努(nǔ)力(lì)避免(miǎn)类似事故再发生。

11月27日晚(wǎn)间到28日上午(wǔ)，多(duō)位用户反映滴滴出行App异常，包括页面(miàn)无法打开、发单失败、多扣费(fèi)、司(sī)机无法接单等等。官方在此前的回应中称，如因系统故障(zhàng)导致的费用支付异常、多扣(kòu)费等问(wèn)题，会在事故处理结(jié)束后(hòu)统一(yī)结算补偿。针对有司(sī)机师傅反馈(kuì)接到乘客(kè)后无(wú)法开始行程(chéng)和(hé)计费，平(píng)台(tái)后续会根据(jù)行程计算和补发车费。

另(lìng)外南都记者留意到，因受到司(sī)机端后台崩溃影响，有(yǒu)网友晒出一张提花棉是什么面料，提花棉和纯棉哪个好(zhāng)账户余额截图，称“某(mǒu)司机(jī)收入超690亿元”，滴滴(dī)方面告诉南都记者，经过核查证实(shí)该(gāi)图是PS伪(提花棉是什么面料，提花棉和纯棉哪个好wěi)造(zào)的谣言(yán)。恳(kěn)请(qǐng)大家不造谣、不传谣。

针对日前(qián)还有报(bào)道提到，部(bù)分(fēn)司机开始提现，因怕(pà)系(xì)统问题导(dǎo)致自己账号出问(wèn)题被注销(xiāo)。滴滴出行方(fāng)面回应南(nán)都记(jì)者称，“经核查，目(mù)前司(sī)机账号(hào)及提现功能一切正常(cháng)，广大司(sī)机(jī)师傅们无需担心。滴滴平台是每周二提现，服务等级高的司机(jī)可(kě)每天提现。据多个司机群聊(liáo)天显(xiǎn)示，不少滴(dī)滴(dī)司机都表示自己(jǐ)提现成功了(le)。恳请(qǐng)大家(jiā)不造谣、不(bù)传谣。另(lìng)外(wài)，司机师傅们关心受(shòu)影响的(de)相关奖励、费用异(yì)常、口碑值(zhí)（包括(kuò)出行分）等，也会尽(jǐn)快(kuài)陆续恢复和补发。”

11月(yuè)29日，滴滴出行就此次故(gù)障再次致歉(qiàn)，称各项服务恢复的同时(shí)，滴滴已(yǐ)在28日启动了内部(bù)复盘(pán)调(diào)查。初步(bù)确定，这起事(shì)故(gù)的起因(yīn)是(shì)底层系(xì)统软(ruǎn)件发生故障(zhàng)，并非网传(chuán)的(de)“遭(zāo)受攻(gōng)击”。滴滴表示，后续将深入开展技术风(fēng)险隐(yǐn)患排(pái)查和升级工作，全面保障(zhàng)服务稳定性，尽最大努(nǔ)力避(bì)免(miǎn)类似事故(gù)再发(fā)生。目(mù)前，滴滴App的所有服务已经(jīng)全部恢复。因(yīn)这起事故造成的困扰和问题，滴(dī)滴正在加快妥善解决。

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