又出现(xiàn)了“宕机”。

　　周五夜盘期间，不少投资者(zhě)和期(qī)货公司人士(shì)反(fǎn)映(yìng)，博易大师手机(jī)端突然登(dēng)陆不(bù)上了，打开页面一直显示“正在(zài)连接(jiē)行(xíng)情服务器”，然后就停(tíng)留在这个阶(jiē)段，一直无法往后显示(shì)。记者也在第一时间联系到了几位期货交易(yì)者，他们也向(xiàng)记者证实(shí)，夜盘期间遭遇大半个(gè)小时(shí)的“黑天鹅”事件(jiàn)。

　　“手机掌上财富App无法(fǎ)登(dēng)录，持续大半个小时，有客户多(duō)个(gè)期货公司(sī)的账户都无法登陆，行情(qíng)软件打不开，还(hái)以(yǐ)为是网络(luò)问题。突发状况(kuàng)出(chū)现后(hòu)，我(wǒ)们(men)博易大师的技术群里均(jūn)在反(fǎn)馈事故信息。”一家期货公司的(de)技术部人员告诉记者。

　　“周五晚(wǎn)间博(bó)易大(dà)师交易软(ruǎn)件的(de)技术群里报的(de)有广州(zhōu)、深圳、东莞(guǎn)等地，表面是所有(yǒu)广(guǎng)东的(de)行情站点有问(wèn)题，客户主(zhǔ)动连接，但(dàn)是(shì)连不上也会自动切到(dào)就近(jìn)的站点，具(jù)体(tǐ)原(yuán)因不(bù)知道(dào)，还(hái)在(zài)等(děng)博易的答复。”上述期货公司技(jì)术人员说。

　　一位期货公司人员(yuán)苦诉(sù)道(dào)，作为一线服务(wù)人员，他只知道(dào)周五晚上(shàng)客户(hù)投(tóu)诉公司的软件(jiàn)交易不了，最后(hòu)才知(zhī)道是博(bó)易(yì)大师交易软件(jiàn)出现(xiàn)了(le)问(wèn)题，直到周(zhōu)六也没见有答复。“我(wǒ)们周(zhōu)五晚上没少被客户骂，周六早上(shàng)还(hái)要给客户解(jiě)释。其实，我们也很无奈(nài)，最(zuì)终(zhōng)是我们一(yī)线市场人员默默承(chéng)受这一(yī)切(qiè)。”

　　据了解，也有(yǒu)期货公司人士第一时(shí)间(jiān)给博易大师的客服打(dǎ)电话，对方(fāng)回复(fù)说(shuō)，正在排查(chá)。也(yě)有技术人员称，可能(néng)行(xíng)情(qíng)线路出问(wèn)题(tí)了，不(bù)过具体原(yuán)因还(hái)需等(děng)博易(yì)大(dà)师的(de)官方通知。截至发稿，博易(yì)大师还(hái)没有对(duì)此次事故(gù)进行解(jiě)释。

　　“我以(yǐ)为是手机出现了(le)问题，把软件卸载后重新下载了，不行；用无线和流量也都试了，还是不行(xíng)，吓得我赶紧切换交易软件(jiàn)。”一(yī)位投资者称(chēng)。

　　记者(zhě)在采访中(zhōng)了(le)解到，目前手(shǒu)机下单方面(miàn)，期货交(jiāo)易者用的最多是国内(nèi)某款第三(sān)方软件，该软件收费之后，很多公司(sī)都开发了自(zì)己的App。现在(zài)交易者下单渠道比较多(duō)，一家出(chū)故障，还有别的(de)可替代(dài)，对大多数交易者影(yǐng)响不是特别大。

　　“就我们公司(sī)情况，我了解一共有四(sì)种(zhǒng)手机下单渠道，如果一家(jiā)出问题，另(lìng)外几家(jiā)都可以替(tì)代。如果客户用单(dān)一的博易App，那很大可能会受影响。”华(huá)南地区(qū)一家期货公司人员说。

　　记者了(le)解到，多家(jiā)期货公司都向博易(yì)大(dà)师反映出(chū)现(xiàn)同(tóng)样的问(wèn)题。对此，期货公(gōng)司和客户是(shì)服务解决的(de)呢(ne)？

　　“当有客(kè)户反(fǎn)映登不(bù)上去软(ruǎn)件的时(shí)候，我们公司技术(shù)部和数智中心联(lián)合(hé)排查，先查看是否(fǒu)是我们公司自身软件的问题(tí)，同时(shí)也将这次情况及时(shí)反(fǎn)馈到博易技术(shù)交流(liú)群中。在博易技术交流(liú)群中(zhōng)，陆陆续续也有其他公司出现同样的问题。”上述期(qī)货公司人员说，“发现问题后，我(wǒ)们领导在工作群(qún)里第一(yī)时(shí)间统筹部署(shǔ)：一(yī)是技术岗与(yǔ)软(ruǎn)件公司继续联(lián)系，尽快找出(chū)问题并解决(jué)问题(tí)；二是客户(hù)经理做好对客户的安抚工作，并告知客户可以通过其他手机软件或电脑版的软件下(xià)单，或者打报单(dān)电(diàn)话(huà)来(lái)解(jiě)决下单问(wèn)题；三是(shì)总(zǒng)部夜(yè)班交易(yì)岗时刻(kè)准(zhǔn)备接听(tīng)客(kè)户保(bǎo)单电话。”